新开发客户数量
——
12
客户投诉处理率
处理客户投诉数量÷接到客户投诉数量×100%
13
产品利润
新产品利润率
新产品销售利润÷新产品销售收入×100%
14
核心产品利润率
核心产品销售利润÷核心产品销售收入×100%
15
员工培训管理
培训计划完成率
实际完成培训次数÷计划完成培训次数×100%
16
部门员工任职资格达标率
一、量化指标
序号
考核项目
考核指标
计算方法或说明
1
销售目标
完成情况
计划达成率
实际完成的销售额（量）÷计划完成的销售额（量）×100%
2
销售收入增长率
（本期销售收入-上期销售收入）÷上期销售收入×100%
3
销售回款率
实收销售款÷销售收入总额×100%
4
毛利率
（销售收入-销售成本）销售收入×100%
5
销售额（量）
销售人员常用绩效考核指标
一般情况下，销售部都有负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作、负责销售渠道的拓展与管理工作、负责商务活动的管理工作、负责销售部内勤事务的处理工作等职能，那么，对待企业的销售人员，应该如何进行考核？具体的绩效考核指标又是什么？对此，华恒智信结合多年咨询经验以及研究成果，提出以下考核指标供企业参考：
4
部门合作满意度
相关合作部门的满意度
5
Байду номын сангаас下属行为管理
直接下属的出勤率、违纪违规次数、获奖次数等
6
客户档案管理
客户档案的完整性
7
客户关系管理
客户满意度评价
8
团队管理
下属人员对各项规章制度的执行情况
9
市场信息收集情况
市场信息收集的及时性、准确性
考核期内各项业务销售收入总和或销售数量总和
6
促销效果评估
促销费用÷促销产出×100%
7
坏账率
坏账损失÷主营业务收入×100%
8
市场份额
市场占有率
产品销量÷该类产品整个市场销售总量×100%
9
客户管理
新客户开发达成率
新客户实际开发数量÷新客户计划开发数量×100%
10
客户保有率
考核客户关系维护情况
11
当期任职资格考核达标的员工数量÷当期员工总数×100%
二、定性指标
序号
考核项目
说明
1
策划方案质量
策划方案的合理性、可行性及方案实施的效果、方案创造的经济价值等
2
销售管理体系规范度
销售管理体系建设的标准化程度、销售管理体系运营的规范化程度等
3
销售预算控制情况
是否按照预算制度使用资金，是否有预算超支的情况