文化是日常行为规范
➢思考：企业里哪些地 方有文化？哪些地方 受到文化的影响？
三种层次的企业文化
➢企业文化可以划分为由里而外的三 个层次：精神层、行为层、物质层
物质层 行为层
产品、设备、厂房 人员的行为
精神层
核心价值观
企业文化的定义
➢企业文化是在企业成员相互作用的 过程中形成的，为大多数成员所认 同的，并用来教育新成员的一套价 值体系（包括共同意识、价值观念、 职业道德、行为规范和准则等。） ——美国麻省理工学院教授 爱德 加.沙因（EDGAR.SCHEIN）
目前中国企业价值观建设的弊病
➢对待“天道”人云亦云 ➢对待“地道”似是而非 ➢对待“人道”无关痛痒
追求卓越
➢ 彼得斯&沃特曼领导麦肯锡公司的调查小 组，经过对美国72家公司的调查研究， 于1982年出版了《追求卓越》一书，总 结出卓越公司的经验。
➢ 卓越企业创造辉煌业绩的根源在于个性 鲜明，有独特的文化、哲学和价值观。
企业成长三阶段对比
主要手段 优点 缺点
适用条件
经验管理阶 段
个人命令
较好的灵活 性
企业依赖于 经营者个人 能力
稳定环境中 的小企业
科学管理阶段 文化管理阶 段
企业制度
文化＋制度
较好的规范性 兼顾灵活性 和规范性
缺乏对市场变 化的适应性
稳定环境中的 不稳定环境
ห้องสมุดไป่ตู้
大企业
中的企业
企业文化的作用机制
企业业绩 员工行为 企业制度 核心价值观
➢迈克尔·茨威尔，耶鲁大学人类学博 士。他建立了一个基于能力的绩效 管理系统。在《创造基于能力的企 业文化》一书中提出了成功的企业 文化应具备的四个特点：
企业文化的冰山
看得见的
海平面
看不见的
行为举止
其他表象
游戏规则或者组 织行为标准
不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设
占统治地位的企业核心价值观和信仰
企业文化的冰山
看不见的部分强烈 地影响着组织成员 的行为（看得见的 部分）
企业文化是习惯性行为方式
企业文化是/不是
➢是行为方式/不是临时表现 ➢是自然的行为/不是硬性规定 ➢是心理默契/不是标语口号
第二部分
➢企业文化是什么？ ➢为什么文化管理很重要？ ➢如何建设企业文化？
优秀的公司凭什么优秀
➢世界500强胜出其他企业的根本原 因在于它们善于发展出有活力的企
业文化
团队协作
平等对待员工
企业文化
激励与创新
客户为中心
企业文化提升业绩
➢实证研究表明：企业文化能直接提 高企业长期业绩
重视企业文化 的公司
企业文化管理
主要研讨内容
➢企业文化是什么？ ➢为什么文化管理很重要？ ➢如何建设企业文化？
第一部分
➢企业文化是什么？ ➢为什么文化管理很重要？ ➢如何建设企业文化？
感受文化对人的影响
➢ 赵本山的小品“卖拐”
文化是习惯性行为
➢ 失火的轮船
文化是听得懂的语言
➢ 坐渡船的小姑娘
文化是判断是非的标准
➢ 与领导乘电梯
不重视企业文化的 公司
总收入平均增长率
682％
166％
员工增长 公司股票价格
282％ 901％
36％ 74％
公司净收入
756％
1％
企业文化与经营业绩的相关性研究结果
CEO谈企业文化
成功企业的领导人往往非常重视企 业文化，认为它是企业成功的关键 因素之一
杰克·韦尔奇（GE公司）：
健康向上的企业文化是企业动力之源
阶段
1
经验管理 阶段
人治：个人权威
思考：
为什么制度之外 还需要文化？
制度管理的局限性
➢制度不能规范人们的所有行为
企业财务失控问题 吃饭开发票的故事
➢制度只能强制人达到最低标准，文 化引导人达到最高标准
韩国足球队 蒙牛VS伊利
世界上最强大的团队
➢2002年，荷兰籍教练希丁克把韩国 足球队奇迹般地带进了世界前四名
心？
企业文化建设“三子“模型
➢中国的企业文化建设有自己的特有
的矛盾和问题，必须用系统的方法
来建设
面子
制度和行 为的积淀
里子
核心理念 和价值观
底子
人性和社 会文化
“里子“建设
➢核心价值观是指企业及员工的价值取 向，即对事物的判断标准。有了这一 判断标准，所以员工才知道：
什么是重要的，什么是可有可无的 什么是该做的，什么是不该做的 什么是可贵的，什么是要抛弃的
➢ 这些卓越企业最出色的表现为两点：
重视人的因素，尊重每一个人 顾客第一，以不断创新适应环境的变化
通向卓越的8条准则
➢ 敏于行动 ➢ 客户导向 ➢ 自主创新 ➢ 通过发挥人的因素提高生产率 ➢ 价值驱动：以价值准则为动力，领导身体
力行 ➢ 发挥优势，扬长避短 ➢ 精兵简政 ➢ 宽严并济，张驰结合
成功企业文化应具备的特点
企业文化的作用
企业文化产生巨大的企业凝聚力 从而打造公司的竞争优势
公司竞争优势
第三部分
➢企业文化是什么？ ➢为什么文化管理很重要？ ➢如何建设企业文化？
实践中的困惑
➢我们需要塑造什么样的文化？ ➢为什么企业管理和企业文化是两张
皮？ ➢企业家的文化和企业文化是什么关
系？ ➢为什么员工对企业文化建设漠不关
➢将一支球队从世界排名42位提升到 第4名，希丁克仅花了18个月的时间
➢希丁克的成功经验中最重要的一点是 把队员的责任感和爱国心发挥到及至
蒙牛内幕
➢他是一头牛，却跑出了火箭的速度！ ➢1999年，牛根生拿着100万元创办
蒙牛。六年后，蒙牛的销售额做到 200多亿，投资回报率5000% ➢牛根生的“人财观”：财散人聚， 财聚人散
=
成功的 收购
畸形文化的毁灭性：安然案例
➢安然公司“赢者获得一切”的畸形 企业文化是导致这家公司毁灭的主 要原因
文化 只能成功
行为 弄虚作假
结果 虚假繁荣
企业成长的三阶段
➢企业成长要经历三个阶段，能否顺
利完成阶段转化是决定企业持续成
长的关键
3
文化管理 阶段
文治：制度＋文化
2 科学管理 法治：制度权威
➢思考：我们需要什么 样的“里子”？
身边的故事
➢南京“冠生园”的覆灭 ➢山东某纺织企业的“创新”和“人本” ➢胜利油田某净水站的“家文化” ➢海尔集团文化的三次变革
价值观建设的三个标准
➢企业核心价值观是全体员工信奉并 努力实践的价值观念。
顺“天道”
符合环境趋势
应“地道”
适应企业战略
合“人道”
满足员工需求
郭士纳（IBM公司）
企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能 取得持久的成功
张瑞敏谈海尔文化(1)
➢企业发展的灵魂是企业文化。我在 海尔主要做两件事：设计师和牧师 －张瑞敏在99年财富论坛
总裁 的
工作
张瑞敏谈海尔文化(2)
➢实际上，海尔的扩张主要是一种文 化的扩张
海尔
一个
一个
文化
+ 总经理 + 会计师