6.3新机种试产前必须将生产注意事项通知相关单位。
6.4客户抱怨及时处理并追踪。
7.记录
7.1合同评审单
7.2客户服务年度计划表
7.3客户满意度调查表
7.4客户满意度分析报告
合同评审单
编号:年月日
主芯片方案公司
方案型号
数量
预计交货时间
备注
生产工艺要求：
SMT：
测试要求：
包装要求：
物料需求：
品质要求：
份数
□是 □否
PMC部
□是 □否
PMC部
□是 □否
N P I
□是 □否
生产部
□是 □否
生产部
□是 □否
品质部
□是 □否
测试部
□是 □否
工程部
□是 □否
品质部
□是 □否
财务部
□是 □否
财务部
□是 □否
* * * *修改记录* * * * *
版本
修改内容备注A源自首次发行制定：审核：
核准：
1.目的
统一作业流程，规范市场人员作业，以此达到客户满意。
2.范围
市场部、PMC、NPI、生产部、测试部、品质部、行政部和采购部。
3.定义
无
4.组织与权责
4.1市场根据客户信息主导合同评审和客户满意度调查等。
4.2PMC依据客户订单排生产计划，并对,生产/出货排程和过程追踪等。
4.3NPI对新产品进行导入（生产资料、钢网、治工具和注意事项等）。
4.4采购依照仓库开出的物料请购单进行采购。
产品质量状况
交货及时状况
处理问题的及时性和有效性
来料数量的准确性
包装箱外整洁度
跟单人员的配合度
送货人员的表现
交期要求：
部门
评审意见
签名
工程
生产
品质
采购
PMC
评审结论：
签名：日期：
合同评审单编号原则：AA-B---AA代表年份，例如2008年则AA为08； B为流水号，从1-9
保存期3年
客戶服务年度计划表( 年度)
客戶
1月份
2月份
3月份
4月份
5月份
6月份
7月份
8月份
9月份
10月份
11月份
12月份
现有客戶
实地 拜访
5.2.3.2客诉处理。
5.2.3.2.1接到客户抱怨后市场以口头或邮件提前告之品质部门，并追踪品质处理进度。
5.2.3.2.2品质部门依据《客户抱怨持续管理程序》作业。
5.2.3.3客户满意度调查。
5.2.3.3.1市场对本公司的产品范围（包括品质、服务、交期）以MAIL的形式发于客户进行每半年一次的客户满意调查。
文件类别
文件编号:
版本:A
二阶文件
客户需求评价程序
修正次数：0
页次：1/8
生效日期：
文件名称：客户需求评价程序
签章：
发放部门: 市场部
发放与签收记录
会签
是否分发
部门
份数
会签
分发
部门
份数
□是 □否
总经办
□是 □否
行政部
□是 □否
市场部
□是 □否
采购部
SMT事业部
组装事业部
会签
是否分发
部门
份数
会签
分发
部门
7.送货人员的表现
评分说明：最佳---各项指标100%达标；良好---各项指标80%达到；及格---各项指标60%达标；不及格---各项指标未达到60%时
如有其它宝贵建议请详细列出，以便我公司改进，谢谢！
发文者： 贵公司签名盖章：
日期：日 期：
客户满意度分析报告（FM-SSC-0004）
项目
分数
客户评语
5.2.3.3.2客户满意度调查主要以客户打分的形式进行。
5.2.3.3.3市场对回复的客户满意度调查内容进行整理成《客户满意度分析报告》，调查总分低于85分时需召集品质、工程、生产等相关单位开会，品质部门按《客户抱怨持续管理程序》作业。
6.参考文件
6.1产品使用新方案时接单前必须进行合同评审。
6.2新机种试产前NPI必须召开新产品导入会议。
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满意度调查
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潜在客戶
实地 拜访
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★
满意度调查
备注：“★”计划拜访及满意度调查次数，“☆”实际拜访及满意度调查次数。
保存期3年
客户满意度调查表
TO:尊敬的客户 公司
ATTN:
敝司与贵公司业务往来，非常重视贵公司的建议和意见。为进一步更清楚掌握我司的服务，水平及质量表现，我们会每半年进行一次客户对本公司在过去半年里满意度的调查，以便采取及时有效的改善措施。请帮忙填写并于两个工作日回复，谢谢！！！
5.1.2PMC依据客户订单将生产制令单发至PMC、生产、工程、仓库和品质，各部门通进行订单评审后确定出货时间并告之行政部。
5.1.3 NPI召集相关部门开新产品导入会议（新机种试产会议）。
5.1.3仓库根据生产排程和出货排程准备物料齐全上线。
5.1.4采购依照资材开出的物料请购单进行采购。
5.1.5工程制作上料表、机种程式。
5.2.2前期服务（定义：下单之前的服务）
5.2.2.1拜访客戶或邀请客戶来公司,向客戶推荐本公司。
5.2.2.2若客户有意向，请其提供相关资料，确认是否需要召开合同评审会议。
5.2.2.3确认接单后及时报价给客户，并追踪结果， OK后客户下单过来。
5.2.3追踪服务（定义：下单之后的服务）
5.2.3.1生产中的事项参照接单流程，注意在厂内全部使用客户代码。
5.1.6生产依据生产排程提前确认机种程式、领料和生产。
5.1.7行政部根据PMC安排的出货时间安排出车。
5.2服务客户
5.2.1服务计划：
5.2.1.1市场依据《客户服务年度计划》定期对客户进行回访，了解客户最新的需求。
5.2.1.2每半年对现有客户定期回访，并进行客户满意度调查和汇总。
5.2.1.3每月至少一次对潜在客户定期拜访，了解客户实际的需求。
4.5工程制作上料表、机种程式、样品治工具的制作和异常处理等。
4.6生产依据生产排程提前确认机种程式、领料和生产等。
4.7行政部依照PMC发出的出货时间，安排运输方式将货物运至客户指定地点。
5.工作程序
5.1接单
5.1.1市场从客户处得到相关信息，当产品使用新方案时召集PMC、生产、工程、仓库和品质部门人员召开合同评审会议（并进行相关记录，填写《订单评审单》），确认产品使用的方案不同时产线的制程是否能达到，相关人员的技能是否达到等，如果评审通过后报价给客户，单价达成共识后客户下单过来。当产品使用的是一直在生产之方案时，订单评审采用在《生产制令单》上各部门会签的方式进行。
致谢！
评分栏
主题
请在评分栏打分 V
评语
20分（最佳）
16分（良好）
10分（及格）
5分（不及格）
1.产品质量状况
2.交货及时状况
3.处理问题的及时性和有效性
评分栏
主题
请在评分栏打分 V (10分为最佳）
评语
10分（最佳）
8分（良好）
5分（及格）
2分（不及格）
4.来料数量准确性
5.包装箱外观整洁度
6.人员的配合度