一、单项选择题1、企业管理的核心是( C )。

A、物的管理B、物流的管理C、人的管理D、财务管理2、在管理层次上，现代人力资源管理部门( A )。

A、处于决策层B、只是上级的执行部门C、很少参与企业决策D、处于操作层3、在管理手段上，现代人力资源管理( C )。

A、以人工为主B、手段很单一C、以计算机为主D、以员工为中心4、在管理体制上，现代人力资源管理属于( D )。

A、以人为中心B、被动反应型C、以事为中心D、主动开发型5、在管理技术上，现代人力资源管理( D )。

A、以事为中心B、追求精确性与科学性C、照规章办事D、追求科学性与艺术性6、在管理策略上，现代人力资源管理是( C )。

A、战略性管理B、战术性管理C、战略与战术相结合的D、侧重当前人事工作的7、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。

A、上级部门B、关系部门C、下属部门D、协作部门8、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( A )。

A、正式沟通B、非正式沟通C、工具式沟通D、感情式沟通9、不属于人力资源管理开发的手段( B )。

A、行政手段B、科技手段C、法律手段D、经济手段10、( A ) 不属于人力资源组织开发的方法。

A、美国模式B、格雷纳模式C、利温模式D、莱温特模式11、领导的实质在于影响。

构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( A )。

A、品德、学识、能力、情感B、品德、学识、能力、体力C、品德、学识、资历、情感D、品德、学历、能力、情感12、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( B )。

A、日常管理决策B、程序化决策C、确定型决策D、风险型决策13、对于高层管理者来说，掌握良好的( B )是最为重要的。

A、人际技能B、概念技能C、技术技能D、管理技能14、组织制定业务层战略和职能战略的依据是( C )。

A、竞争战略B、组织目标C、公司层战略D、组织内部资源15、沟通的深层次目的是（ D ）。

A、展示才能和影响力B、将信息传递给别人C、将工作布置下去D、激励或影响人的行为16、 ( D )是人力资源开发的最高目标。

A、企业发展B、组织发展C、社会发展D、人的发展17、下列不属于售前服务的是( A )。

A、提供零件B、协助选购C、提供资料D、提供咨询18、 ( B ) 是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

A、记号B、商标C、品牌标志D、品牌名称19、 ( B ) 提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。

A、商品市场B、技术市场C、服务市场D、金融市场20、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。

其中，法国的法约尔创建了( D )。

A、科学管理理论B、行政组织理论C、行政管理理论D、一般管理理论二、多项选择题1、收入政策在社会经济中具有以下重要作用（ACD）。

A、有利于缩小不合理的收入差距B、有利于物价的稳定C、有利于宏观经济的稳定D、有利于限制收入分配不公问题及其危害E、有利于资源的合理配置2、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ ABCD）。

A、转移法B、不为法C、换位法D、糊涂法3、扩张性的货币政策措施和作用有（ABDE）。

A、增加货币供应量B、刺激投资和消费C、降低消费需求D、增加总需求E、降低利率4、政府实施货币政策的主要措施包括（CDE）。

A、调整利率B、调整税率C、调节法定准备金率D、公开市场业务E、调整贴现率5、对就业总量影响最大的宏观调控政策有（CDE）。

A、金融政策B、就业政策C、收入政策D、财政政策E、货币政策6、根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（AC）。

A、生产力B、生产关系C、社会化大生产D、社会制度7、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。

A、人是“社会人”而不是“经济人”B、企业中存在着非正式组织C、生产效率主要取决于工人的士气D、科学管理方法可以提高效率8、任何组织的经营目标都是多元化的，比如（BCD）。

A、高学历者的比例B、高利润C、提高市场占有率D、提高员工福利待遇9、下列资源中，属于无形资源的是（CD ）。

A、现金B、机器设备C、品牌D、组织文化10、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策方法，主要的定性方法有：（ABD）。

A、德尔菲法B、头脑风暴法C、盈亏平衡点法D、哥顿法三、问答题1、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。

它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。

目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。

（2）有助于组织机构的改革。

（3）有效地激励职工完成组织目标（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致（4）组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。

2、领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种：一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。

（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力、处罚权力。

（2）自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。

3、外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是:（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包揪”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。

（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的缺点主要表现在:(1)外聘人员很难迅速打开局面。

(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。

(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

4、什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

控制的作用如下：（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。

（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。

（3）控制是组织创新的推动力。

四、案例分析准确决策与盲目投资Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于各种原因，2011年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。

2012年初，郑先生出任厂长。

面对停水、停电、停工资的严重局面，郑先生认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。

郑先生还在全厂推行“一厂多制”的经营方式；对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。

改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。

有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。

郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。

目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。

2012年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。

对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。

于是经过市场考虑，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。

目前新产品产值总产值的比例已提高到60%以上。

与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建筑行业三面大旗之一。

然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决定失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。

2009年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。

但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。

由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。

在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。

五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。

企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个“老大难”企业，。

Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。

问题：(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？(10分)(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？(8分)(3)科学决策需要注意哪些问题？(7分)答：（1）决策包括以下几个基本要素， a、对象， b、目标 c、资源，e、方法， f、控制。

简单说，决策过程中，决策者首先要明确自己想得到什么，然后要考虑自己有什么资源可以用，然后要考虑这些资源怎么用，最后是考虑出现意外后如何控制以及降低损失。

（2）同在一个城市，同生产一类产品，同是中型国有企业，一个由衰变强，一个却由强变衰——禹州市建筑卫生陶瓷厂和河南省洁达公司。

两者形成鲜明的对比，在于两家企业在决策和投资方面形成了对比。

首先从决策上说，禹州市建筑卫生陶瓷厂原来是濒临倒闭，但是郑丙坤出任厂长后，认真分析厂情，果断决策，面对企业发展出现的状况，听取广大职工的建议，并根据职工职工代表大会的建议，在少量的开支的情况下，扩建规模。

为厂带来了长久的收益。

面对国内的发展潮流，该厂长没有盲目追随，盲目决策，而已冷静地分析行情，认真调查论证。

经过市场考察，最终获得了巨大的经济效益。

而相比之下，河南省洁达陶瓷公司曾是全省建材行业的前三甲，因为公司拍板盲目轻率，为了赶潮流，不经论证就盲目决策。

导致资金流失，最终债台高筑，难以继续经营。

可见一家企业要想发展得好，必须学会分析，学会计划和管理，并在此基础上做出正确的决策。

其次从投资上说，钱要用在刀刃上，禹州市建筑卫生陶瓷厂，也有人建议要投资上千万来扩大规模，显示政绩，也有人主张贷巨款上大项目。

但是实际考察说明，以现在禹州建筑卫生陶瓷厂的规模和资金能力来说。

盲目的投资，只能是导致公司元气大伤，负债累累。

然而河南省洁达陶瓷公司，却不论证，不考察厂的现状，不考察市场的需求，以及投资的必要性和后果。

盲目投资。

最终造成工厂的持续亏损，资金流失。

成为城市发展的包袱。