培养乘务员的自制力
自制力是一种对个人感情、行动的约束能力。

自制力较强的乘务员善于控制自己的情绪，谦让、忍耐，无论与何种类型的旅客接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于把握自己的言语分寸，不失礼、失理于人。

同时，遇到困难和繁重的任务不回避，能克制、调节自己的行动，对于工作不挑拣，自觉遵守纪律和信用。

而冲动型乘务员就容易感情用事，有做什么都图一时痛快、不计后果的习惯。

自制力是对指向自我的内在障碍的一种克制能力的意志特点，而坚忍性则是针对外部障碍所产生的一种锲而不舍的意志特点。

具有坚忍意志品质特点的乘务员，通常可以坚持学习，逐步掌握各种必备的业务本领，不断提高服务水平，成为业务尖子。

有这种品质的乘务员，通常还会不断训练自己对外界环境的适应能力，始终保持旺盛的服务热情，时时处处满足旅客的需要成为一名优秀的工作者。

如果缺乏坚忍的意志品质，乘务员就难以对付外部环境的变化，难以在复杂的服务环境中做出好的成绩。

因此，为了磨炼自己，具有坚忍的意志品质，乘务员在日常的工作学习中一定要有明确的工作目标和努力方向。

这样目的性越强，行动越坚决，排除外界干扰的能力才能日趋提高；否则，立志无常，遇难而退，就会造成意志品质的薄弱，对自身的发展造成很大的限制。

总之，乘务员的意志品质是在不断克服自身和外界环境的各种障碍中逐渐形成和发展的。

为了在实践活动中逐步磨炼自己的意志品质，培养适合职业发展和时代要求的意志品质，乘务员应努力把工作目标同健康的心理发展、积极的价值观念联系起来，努力把对人对己的正确认真同积极的感情联系起来，锤炼一种谦
虚谨慎、坚韧不拔的进取精神和意志品质。