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产品管理中心
产品的客户属性
产品客户属性描述了：
产品对不同客户作出的服务级别承诺是怎样的？ 客户对产品问题的反应与投诉记录。 客户对产品使用情况的相关统计，以便进一步改进产品
质量，并进一步分析产品给客户带来的效益。 具体使用中服务级别的遵循情况如何？ ……….
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产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
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产品数据应用模型
S/P管理 S/P管理
数据库
市场管理 市场管理
数据库
销售管理 销售管理
数据库
市场 定位 产品战 略设计
产品 计划
创意 阶段
销售渠
查询产品相关信息
附录部分以UML的形式，给出了产品数据的信 息实体关系图，为构建产品数据库体系奠定了基础 。
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目录
产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
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产品数据库体系建设介绍 产品数据模型及数据描述 产品数据库体系建设主要内容 附录：产品数据实体图
服务：服务是服务运营根据用户需求，将自身拥有 的资源通过开发、整合等方式，得到的满足用户需 求的具有业务应用功能与专业支持属性的能力和方 式。就IT应用服务来说，IT应用服务 = 业务应用 + 专业支持
产品：服务附加上销售对象、销售地域、资费计划 、销售渠道、服务水平及配套资源后构成的产物。
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产品数据库体系建设原则
根据实际产品业务实体建立产品数据模型； 在产品数据梳理过程中理清产品数据、客户数据、
服务数据等之间的分工界面； 将模型导入实际业务过程中进行检验，检查数据模
型的正确性； 建模以产品基本数据（产品主档）为主，辅以其他
属性数据； 产品数据整理范围为产品全生命周期的产品数据。
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建设产品数据库体系的目的
建立产品数据模型，包括资源、服务、产品 关系模型、产品数据应用模型、产品数据属 性模型和产品数据抽取过程模型等；
协助事业部进行产品数据规范化梳理工作； 建立产品数据使用说明，为产品管理信息化
工作奠定基础。
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资源、服务、产品关系模型
客户/ 用户
产品的名称和具体说明是什么？ 产品的分类情况如何，有多少种产品和产品线？ 产品ID的编码规则是怎样的？ 产品最新版本是多少，发生了多少次变更，变更情况如
何？ 产品的上市时间？退市时间？部署时间等如何？ 产品规格说明、产品计划等文档的管理情况如何？ 产品是由哪些服务进行组合的？ ……….
客
服务组道规划
户
合规划
服务水
资费 平规划
规划
参与
开发
新业务 开发
配套资 源规划
销售人员
阶段
参与
运营管理 运营管理
数据库
服务管理 服务管理
数据库
T 产品退
市规划
退市 产品数据库
退市数 e阶x段t
据整理
发布 阶段
推广
产品市 场测试 产品 改进
阶段
产品
交付
市场人员
主导 产品管理人员
参与 参与
客服人员
客户管理 客户管理
资源
服
开发/整合
务 运
网络元素 IT系统 物理组件
营
商
其他
非物理组件
软件 技术组件
体验 服务
业Gro务up D应 用+ 专业支 持
购买
营销
组合/包装
产品包 产品
组 合
(根据营 销策略)
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相关概念说明
资源：企业自身拥有的、或由供应商提供的用来开 发或整合服务的原始材料。对于IT应用服务运营商 来说，资源包括：硬件基础设施、软件基础设施、 应用软件平台、技术和员工。
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产品的资费属性
产品的资费属性包括产品价格和计费规则相 关的内容，它描述了：
客户获得某类产品需实际支付的费用是多少？ 不同类产品支付费用的计算方式是什么？ 根据产品类型不同、渠道不同、客户不同，相应给予的
优惠与折扣是多少，定价依据是什么？ 对产品的价格变更信息相应的记录。 产品付费的方式是一次性还是周期性？ 不同产品线相应制定的基本费用是多少？ 对不同产品盈利情况的相关统计。 产品的成本如何？
服务产品
营销管理 营销数据
产品数据库
产品资费属性 产品客户属性 产品服务属性 产品资源属性 产品营销属性 产品基本属性 （产品主档）
CRM 客户关系管理
客户数据资源管理来自S/P数据供应商/伙伴 管理
资源配置数据
配置管理
产品目录
产品实体数据
产品目录
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产品数据属性模型说明
产品数据属性模型描绘了产品数据的主要组成部分 。按照与产品数据相关的业务过程和数据来源的不 同，将产品数据分成资费属性、客户属性、服务属 性、资源属性、营销属性和基本属性。
其中产品基本属性是产品的主档，产品的其他属性 以产品主档数据为基础。
模型还描述了产品数据属性对应的信息来源，以及 与产品数据存在共享关系的业务应用。
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产品基本属性
产品基本属性反映了产品的基本信息，是产品的主 档数据。主档数据的清理时是产品数据清理工作的 第一步，是进行后续工作的基础，它具体描述了：
数据库
产品效 果评估
产品销 售拓展
技术/业务 运营人员
资源管理
资源管理 数据库
相关应用系统与数据库
产品生命周期内的活动与数据库
相关角色
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产品数据应用模型说明
该模型将产品生命周期分成创意、开发、发 布、推广、退市五个阶段，描述了生命周期 内主要的产品管理活动。作为核心部分的产 品数据就产生于五个阶段内的产品活动。
左侧部分展示了与产品活动相关的业务应用 与数据库，因此产品数据库内的数据与这些 应用数据库内的数据存在着共享关系。
右侧部分具体描述了与产品数据发生联系的 企业内部角色以及外部的客户。
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产品数据属性模型
计费管理
计费
计费规则
直销/渠道
优惠规则
收支结算
收支规则
服务管理
服务规则
服务规则
服务工单
产品数据库体系规划
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概述
本文档第一部分阐述了产品数据库体系建设的 目的、原则，并给出了资源、服务、产品等概念的 关系模型。
第二部分首先给出了产品数据应用模型和产品数 据属性模型；然后对产品属性进行了详细描述。
第三部分介绍了具体的工作路线，数据抽取的模 型，具体工作方法，分阶段的输出物以及可能会参 与的部门与角色。