简单的东西做起来难…… 简单的东西做起来难 绝招就是把简单的东西练就到极致……（独 绝招就是把简单的东西练就到极致 （ 孤求败和东方不败） 孤求败和东方不败） 你私下里的每一分努力， 你私下里的每一分努力，都会切合时机的表 现出来！ 现出来！
沟通中切记主线的偏移与拉回来。。（讲究 自然）
沟通原则： 沟通原则：一定是双向的
你在需要别人支持与理解的同时你为了别人 做出了什么样的贡献呢？ 沟通-贡献-贡献不够-成功-传播
沟通的目的
为了完成计划与解决问题所服务的。
沟通过程的基本状态
1、一定不要着急。 2、把别人的情绪当作是假的。 3、条理清晰与准确表达自己意思并以别人听 懂为指标。
沟通三要素
1、心态 2、关心 3、主动
沟通对象
技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道
沟通中的引爆点和燃烧点
1、态度 2、行为 资源、 3、资源、位子
对外表达
1、说出自己准确的感受 2、抓住对方说话的漏洞。 3、三句话转移话题的能力 4、对方最关注什么？ 5、如何去投其所好 6、如何去坚持
对上交流
1、诚实、直接
跨部门谈判的战术选择
一、冲突的四种解决模式 1、增加资源 2、取交集 3、挂钩 4、切割
市场部与业务部的四种解决办法
1、推推看 2、由对方的反应来验证我方期待 3、强调公司共同利益 4、有选择性的公布底牌
关键要有学习与参与自我救赎的心态
我们不是不知道方法与道理。 我们不是不知道方法与道理。 为什么还会有差异： 为什么还会有差异： 1、听了不一定懂 2、懂了不一定理解 3、理解了不一定会用 4、会用了不一定能转化使用
1、准确的说出自己的感受 2、学会用商量而非批评 3对方一个台阶。
如何发问
1、消除对方的焦虑情绪。 2、漏斗式发问 3、不要问为什么？ 4、不强迫（我能不能告诉王经理你那里呢） 5、给对方一个选择
如何说
1、用冷场开头 2、用主动发言引蛇出动（你给我的感觉） 3、抓对方形容词 4、听第二次在做笔记 5、不要表现出你什么都知道了。 6、最后在用冷场画龙点睛
经典的话
对上以敬，敬而不畏， 对上以敬，敬而不畏， 对下以慈，慈而不溺。 对下以慈，慈而不溺。 对事以真，真而不犟， 对事以真，真而不犟， 对人以和，和而不乱。 对人以和，和而不乱。
不同类型的人不同的方式
1、厚道的人，说厚道话。 2、喜欢开玩笑的说玩笑话，顺水推舟。 3、注意分类别和种类。
如何提高自己口才
1、多锻炼自己，突破自我。 2、学习会说话的人的语言。 3、看杂志《演讲与口才》 4、抓住机会要锻炼自己。
领导的魅力其中有一项维公共场所的 语言号召魅力
沟通中如何把握住自己的情绪
1、把对方的情绪当作是假的。 2、和对方说同样的语言。 3、改变说话的结构（引导入另一个话题或者 另一个人）
沟通中如何控制别人的情绪
有效沟通
沟通的类型
沟通的结果
小练习
方式工作中最常见的问题沟通。 方式工作中最常见的问题沟通。
别人在关注着些什么？？ 别人在关注着些什么？？
谈话
1、转移话题的能力（三句话） 转移话题的能力（三句话） 沟通对象最近在想什么？ 2、沟通对象最近在想什么？ 如何投其所好。 3、如何投其所好。