附加值服务、超值服务是 基本服务的延伸，是真正 令客户难忘的服务，是赢 得客户信任与忠诚的关键
绩优应该做到的是服务的三个层次
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简单 客观 协作 责任
（5）
基础服务的内容
ห้องสมุดไป่ตู้
1. 递送保单（六项标准动作）
2. 保全理赔服务（保单变更等） 3. 续期缴费服务
4. 及时处理客户抱怨
5. 告知客户联系方式（提供公司及个人电话）
必须为客户提供 的最基础的服务
基本服务
超值服务
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简单 客观 协作 责任
基于营销员个人专长或
客户需求而提供的,对客
户的生活或工作带来帮
助的附加服务如帮客户
照看小孩、当客户的红
娘等
（4）
三个客户服务层次的关系
基础服务是让客户满意的 基础，只有在基本服务做 好的前提下，我们才能谈 满足服务与个性化服务。
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结论
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简单 客观 协作 责任
（8）
研讨与发表
我们还可以做哪些客户服务的动作？
研讨时间：5分钟 发表时间：每组3分钟
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附加值服务的内容
祝福与问候（节日、生日、重要纪念日） 投保感谢函
给客户家人的一封信 定期递送公司资讯 保单年检
与客户分享成长喜悦
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超值服务的内容
做客户的知心朋友 给客户更多的帮助（工作、生活等方面） 搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）
客户服务三层次
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1
客户服务对营销员的意义
提高继续率 取得加保 取得转介绍 广结人脉 获取增员目标
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简单 客观 协作 责任
（2）
客户服务的层次
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简单 客观 协作 责任
（3）
客户服务的三个层次
附加值服务
使客户产生精神愉悦 的附加服务,如节日问 候、生日祝福等
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简单 客观 协作 责任
（6）
递送保单六项标准动作
1.恭喜客户有一份保障 2.再次讲解保单内容，强化购买点 3.提醒续期缴费日期 4.告知客户营销员基本服务内容 5.签保单回执 6.要求转介绍
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（7）
基础服务是基本要求 客户服务是寿险持续经营之道