上海农商银行论文：上海农商银行网上银行系统的优化研究
【中文摘要】随着互联网的不断普及和银行自身的大力推动,我国网上银行的业务发展十分迅速,逐渐成为个人和企业获得金融服务的一个重要渠道。
目前,我国各家银行几乎都有了网上银行,近几年的网银客户数也迅猛增长,很多客户都接受了网银服务。
从发展趋势来看,我国网上银行的服务水平已逐步向国际水平靠拢和看齐。
尽管如此,从近几年的网银数据和客户反映来看,与发达国家相比,我国网上银行在安全性、易用性和产品功能等客户普遍关注的方面还存在不足。
本论文通过对国内外网上银行的现状与发展方向的研究,基于网上银行需要安全、易用、功能多样化的特点,对上海农商银行网上银行在安全性、易用性和产品功能三方面存在的问题进行了剖析,并结合上海农商银行发展战略规划,提出了网上银行的优化改进方案。
同时,该优化方案在上海农商银行网上银行中付诸实施后取得了很好的效果。
最后,本论文提出了随着上海农商银行网上银行发展的后续改进建议,在于使上海农商银行的网上银行将获得客户的青睐和使用,
成为客户日常生活的一部分。
【英文摘要】With the growing popularity of Internet and the great promotion efforts of the banks themselves,online banking business of China has been developing rapidly,and gradually becoming an important channel that individuals and enterprises can access to financial services.At present, almost all the
banks of China have online banking.In recent years,the number of online banking customers are also growing rapidly,and many customers have accepted the online banking service.From the development trend,online banking service level of China has been gradually move closer to international
standards.Nevertheless,from the online banking data and customer reflect of recent years,at the same time, compared with developed countries,online banking of China still exist shortcomings in security,ease of use and product features that customers common concerns.This theory is to analyze online banking status and direction of research home and abroad,based on features of online banking that needs security,ease of use,feature-rich,and analyzes the three problems that online banking of Shanghai Rural Commercial Bank has on security,ease of use and product bined with the Shanghai Rural Commercial Bank strategic development plan,this theory put forward optimization and improvement suggestions of online banking.Meanwhile,combined with actual situation of Shanghai Rural Commercial Bank,some of the suggestions of online banking for improvement in Shanghai Rural Commercial Bank are in implementation,and achieved some results.Finally,this theory presents some follow-up recommendations for improvement with
the development of Shanghai Rural Commercial Bank online banking.Purpose is to make online banking of Shanghai Rural Commercial Bank get more customers,and becoming part of everyday life of customers.
【关键词】上海农商银行网上银行系统优化
【英文关键词】Shanghai Rural Commercial Bank Online Banking System Optimization
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【目录】上海农商银行网上银行系统的优化研究摘要
5-6ABSTRACT6第1章前言9-111.1 选题的背景9-101.2 选题的意义101.3 本文的主要内容和研究方法10-11第2章文献综述和理论基础11-252.1 网上银行的现状与发展方向11-202.1.1 网上银行的定义11-122.1.2 国外网上银行的发展现状122.1.3 国内网上银行
的发展现状12-192.1.4 网上银行的发展方向19-202.2 网上银行安全性与易用性的现状20-252.2.1 网上银行安全体系的内容与发展
21-232.2.2 网上银行易用性方面的研究23-25第3章上海农商银行网上银行建设过程及运营现状分析25-373.1 上海农商银行概况
25-263.2 上海农商银行网上银行系统的发展过程26-283.3 上海农商银行网上银行整体架构28-303.3.1 网上银行系统模块划分
28-293.3.2 网上银行系统应用架构29-303.4 上海农商银行网上银行功能分析30-313.4.1 网上银行功能实现率现状30-313.4.2 网上
银行功能实现率问题313.5 上海农商银行网上银行安全性分析
31-343.5.1 网上银行安全性现状31-343.5.2 网上银行安全性问题343.6 上海农商银行网上银行易用性分析34-373.6.1 网上银行易用性现状34-353.6.2 网上银行易用性问题35-37第4章上海农商银行网上银行系统优化方案的提出37-454.1 网上银行系统优化原则
37-384.1.1 把客户的交易安全放在首位374.1.2 面向客户，改善客户体验37-384.1.3 支持传统业务及新业务发展，提升竞争力384.2 网上银行系统优化思路38-414.2.1 把握客户需求，丰富网上银行业务功能38-394.2.2 完善网上银行安全策略，保障客户网上交易的安全39-404.2.3 提升客户便捷性，优化业务流程和操作界面40-414.3 网上银行系统优化方案41-454.3.1 网上银行系统优化实施内容
41-434.3.2 网上银行系统优化工作投入43-444.3.3 网上银行系统优化工作开发实施计划44-45第5章上海农商银行网上银行优化方案的效果评估45-555.1 网上银行优化效果评估方法45-465.1.1 优化效果评估指标455.1.2 优化效果评估公式45-465.2 网上银行优
化效果定量分析46-545.2.1 业务功能实现对比46-505.2.2 安全技术与措施实现对比50-525.2.3 客户易用性及客户初次体验调研结果对比52-535.2.4 业务指标变化对比535.2.5 综合指标变化对比
53-545.3 优化效果总结54-555.3.1 客户功能性需求得到进一步满足545.3.2 客户数迅猛增加，交易量显著上升545.3.3 客户支持渠道增多，人工语音咨询量减少54-55第6章结论与展望55-57参考文献57-59附录一:网上银行功能清单(中国金融认证中心)59-63附
录二:安全技术与措施清单(中国金融认证中心)63-65附录三:网上银行客户易用性调查问卷(上海农商银行)65-69附录四:网上银行客户首次体验调查问卷(上海农商银行)69-73致谢73-74卷内备考表74。