二、论述题（30分）
试述公共关系的职能。答：（1）采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明新闻发布会的注意事项。答：（1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；（2）处理好应该回避的技术性问题；（3）始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运用信息发布的两者形式。
2、说明员工公共关系工作的具体内容。
3、说明公共关系的策划原则。答：整体性与目的性；独创性与连续性；计划性与灵活性；客观性与可行性。
要求：运Байду номын сангаас危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影响。
三、案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教(网教/成教)专业：旅游管理2019年3月
课程名称【编号】：公共关系【0362】A卷
大作业满分：100分
一、大作业命题和要求：（注：教师可命多个题目，规定学生选择其中几个题目作答，并对答题提出要求）
二、大作业提交方式（注：1、网络课程由网继院考务办在试题卷和管理系统中填写；2、面授课程由命题教师在试题卷上填写）