接待服务用语
店员服务待客岗位：
A岗门迎岗，站门内两边等待顾客进店
B岗理货位，此岗位在没有顶替上A岗的时间段内，全程负责店铺里柜台眼镜的镜身和镜片卫生清洁，在清洁工作完后，站柜台中岛位置待客并随时补充A岗位空缺。

C岗受理收银岗位，负责成交后受理顾客交款结算服务，并处理售前售后咨询，宣导工作。

顾客进门：A岗位门迎岗，双手帮顾客开门并致迎宾辞“您好，欢迎光临宝岛眼镜，有什么可以帮到您的
吗？”
B岗同事马上补位门口A岗位待客迎宾工作。

）
C岗同事端茶倒水给顾客，并请顾客落坐或搬凳
子使其落座慢慢聊。

商品介绍：“您贵姓？好的，X先生/小姐，我们宝岛眼镜是综合性卖场，店里货品有从几十元左右的到世界
知名品牌的太阳镜.近视眼镜.和隐形产品，您这
次来主要是想了解哪方面的需求，我可以为您仔
细介绍下的。

”
收银服务用语：
⒈支付方式介绍
您好，你是现金支付还是其它方式支付？我们这
可以提供刷卡和微信支付宝支付服务。

⒉收现金款项：
“您好，收您XXX元，找您XX元，请您查收”。

这个过程，店员接顾客钱和找顾客钱都必须双
手递交和接受款项
⒊请您在资料卡上留下您姓名，电话等信息，以便我们更好
的为您做售后服务。

⒋顾客取镜：顾客来取镜的时候，要教会顾客正确的使用保
养眼镜的方法，以及使用中的眼镜注意事项
1.您在取走眼镜后，日常使用中需要双手摘戴眼
镜，眼镜不用的时候，放在镜盒里并用镜布包起来
放好，
2.在佩戴眼镜的时候，发觉眼镜片模糊或有污渍在
表面，请用清水冲洗下，甚至特别油腻的时候用含
洗手液的水清洗镜片后并用专业镜布擦拭下水渍
就可以让镜片焕然一新了，千万不要直接干擦眼镜
片，例如直接用纸巾或衣服直接擦拭镜片，都是不
对的护眼习惯。

3.售后服务宣导。

镜片和镜架的保修服务介绍。

送宾用语：您拿好你的随身物品，眼镜拿回去用的好话，请一定帮我们宣传下。

用的不好的话也请反馈给我
们，我们会第一时间为您解决问题的。

请慢走，欢
迎您下次来。