这就要求在产品的操作和所完成的任务之间 建立合理的匹配关系。产品要有正确的反馈 信息，通过视觉、听觉和触觉等手段，传递 给顾客。
反馈信息应与顾客的意图相符合，并且以 顾客可以理解的方式表现出来。顾客对操 作结果进行评估是顾客使用产品过程中的 关键环节，顾客需要得到及时的信息反馈。 设计人员还应注重产品的可视性，应将产 品的功能和使用方法准确的展示给顾客。
（一）新产品开发设计的基本任务 1．通过市场调研确定产品方案的构思和功
能参数 2．通过设计把方案构思转化为图样及技术
文件 3．样机试制和鉴定 4．改进设计或产品设计定型 5．投放市场前的准备工作
（二）新产品开发设计的方式 1、独立研制方式 2、技术引进方式 3、联合研制的方式
三、新产品开发设计的程序 (一）程序 1、决策阶段：预测规划产品说明或建议书，先行试
为产品设计提供与人相关的各种指标， 从而保证产品能满足用户的生理以及心 理需求。
汽车座椅的可调节设计就是人机工程学的 实际应用，为驾驶人员提供了更加舒适的 驾驶条件。
2.提高产品的易用性
以顾客为中心的产品设计必须要注重提 高产品易用性。设计人员要确保用户能 很容易的正确理解产品的操作方法，要 使产品的操作简单易懂，建立任务和操 作之间合理的匹配关系，并注重产品的 可视性，合理利用限制性设计消除可能 的误操作，适当采用标准化设计。
例如，Win XP系统在执行文件删除操作时提 示用户确认；不少软件还具有定时保存的功能， 这些都是针对可能发生的误操作进行的设计。
第一节 新产品开发设计概述
④适当采用标准化 若在设计某类产品时，无法避免随意的匹配关
系和操作中的困难，则可以采用标准化设计。
例如:可以把操作步骤、操作结果、产品的外和 显示方式标准化。准化的好处在于，不论被标 准化的系统本身存在多大程度的任意性，顾客 只需要学习一次，就能知道如何操作这类系统； 如，电脑键盘、交通标志和信号、度量单位和 日历等。
四、新产品开发设计中质量管理的来自要性1．从质量形成角度来看，产品开发设计质量决定 了产品的先天质量即固有质量，包括市场调研质 量、概念质量和规范质量，同时决定了产品的技 术水平、质量等级、功能、可靠性、可生产性、 可维修性、工艺性、经济性。
2．从成本的角度看，产品生命周期内80%的费用 在早期产品开发设计阶段已经决定，而这个阶段 的花费仅为产品生命周期费用的8%。从产品价值 增值角度来看，产品设计阶段产生的价值增值比 后阶段要大。
2．分类
（1）按照创新程度来衡量分为四类：
对现有产品系列的补充； 利用现有的材料、技术、工艺和设备开
发具有新的用途的产品；
开发的产品采用与现存产品相同的销售 渠道；
开发与现存产品绝对无关的产品； （2）按不同地区分类
国际级新产品；国家级新产品；省市级 新产品；行业新产品等；
（二）新产品的质量定位
例如，汽车的自动换档技术大大降低了汽 车驾驶的操作难度，减轻了驾驶人员的操 作负担。
②建立合理的匹配关系，并注重产品的可视性设计
设计人员应确保顾客能够很容易的看出操作 意图与可能的操作行为之间的关系，操作行 为与操作效果之间的关系，系统实际状态与 顾客通过视觉、听觉和触觉所感知到的系统 状态这两者间的关系，以及顾客所感知到的 系统状态与顾客的需求、意图和期望之间的 关系。
序 3、设计审核的内容
第四章 新产品开发设计过程中的 质量管理
第一节 新产品开发设计概述 “英国可以没有首相，但不能没有设
计”。 ---------英国前首相撒切尔夫人
一、新产品及其质量定位
（一）新产品的概念
1．概念：新产品是指在特定的区域范围内， 初次试制成功的，而且在产品结构、性能、 材质、技术特征等一方面或者几方面比老 产品有显著改进、提高或独创的产品。
当审核的目的与设计的技术性内容相关时，可只 在设计部门内部开展此项活动。但如果不仅仅是 性能，还要在产品的可靠性、安全性、生产、采 购及售后服务等广泛的范围内进行研究分析的时 候，则采购、生产、质量管理及市场服务等部门 也要参加进来。
3.最终设计审核（Final Design Review, FDR）是在生产图样完成后，安排生产开 始之前进行。
所谓产品设计，即对产品的造型、构和 功能等方面进行综合性的设计，以生产 制造出符合人们需要的实用、经济、美 观的产品。
美国人认为，设计是一本万利的事情， 据政府统计：如果在企业产品设计上投 入１ 美元，则其产出就会增加２５００ 美元，可见对设计和设计创新的投入的 经济回报率相当高。
二、新产品开发设计的基本任务和方式
例如：
依靠具有自主知识产权的白色家电核心产品的
设计开发，新飞于2002年在国内首家开发出达
到欧洲能效Ａ++国际领先节能标准的超节能系 列冰箱，获得联合国“节能进步奖”。2000年， 新飞又开创性地将领先的综合杀菌技术应用到 冰箱、空调家电产品设计上来，成功推出了拥 有5大杀菌技术和7项国家专利的Ａ++节能、 361度杀菌的“双冠王”冰箱，靠设计创新打 造出响当当的、具有一定国际竞争力的绿色节 能家电领军品牌。
（四）设计审核的检查项目
1.产品应具备的质量功能的性能
（1）顾客的要求事项是否清楚
（2）产品应该具备的质量功能是否毫无遗 漏地 列举了出来
（3）对与以前的产品相关的工厂和市场上 出现 的纠纷是否采取了相应的措施
2.使用载荷效应
（1）机械负荷的限额和在限额状态下的载荷 （2）使用电压的限额和在限额状态下的载荷 （3）使用温度的限额 （4）使用压力的限额 （5）使用水的硬度限额
（一）设计审核的定义
设计审核是将由于设计者的知识和信息量的 不足，或者“自以为正确”等原因所造成的 不合理设计剖析出来，并加以解决，为确保 产品在市场上的质量，寻求最恰当的成本值， 以高效率地进行设计开发为目的而开展的一 项活动。
第二节 设计审核和FMEA
（二）设计审核的目的
1.对设计要求事项和替代设计进行客观评价
（三）设计审核的种类
1. 构 想 设 计 审 核 （ Conceptual Design Review, CDR）
构想设计审核是对产品的基本构思进行复 审和确认的设计审核。这种审核应在具体 的设计开始之前进行。
参与这项审核的部门，应以市场部门和开 发部门为主，必要时质量和管理部门、法 规部门也要参加。
美元。 （2）如果缺陷在设计审核后、部件采购前发现，纠
正费用是177美元。 （3）如果缺陷在零件采购后、整机装配前发现，纠
正费用是368美元。 （4）如果产品缺陷在产品生产完成后、发货前发现，
纠正费用是17000美元。 （5）如果产品缺陷在进入美国市场后才发现，纠正
费用为590000美元，跟最初花费相比增加16500倍。
2.在设计阶段明确对加工、组装的要求
3.在开发设计中强化对潜在故障和不安全因素的考 虑
4.对开发设计计划和试验计划中提供尽可能多 的 必要信息
5.弄清顾客的要求及其对成本的影响程度，确定有 关设计改进项目的优先顺序
6.明确为了降低风险而需进行的事项以及有必要采 取对策的事项，并公开实施过程
7.提供将来所必需的参考信息，如市场的质量问题、 设计变更管理和新设计的开发等等
第四章 新产品开发设计过程中的 质量管理
第一节 新产品开发设计概述 第二节 设计审核及FMEA
本章所要回答的问题：
1、新产品概念、新产品质量？ 2、新产品开发设计的任务、方式方法、程 序？ 3、新产品设计审核的定义、目的、种类、 设计检查项目？ 4、设计审核的故障形式及其影响分析？
重难点：
1、新产品概念、新产品质量 2、新产品开发设计的方式方法、程
润滑脂等）
4.可靠性设计
（1）是否参考了类似产品的设计数据 （2）是否最大限度的使用了推荐件和标准
件 （3）是否对新材料、新零件、新结构进行
① 简化操作任务 设计人员开发新产品时，必须对目标顾客的特征
进行分析，考虑顾客的习惯，深入了解顾客对产 品的理解方式，确保产品的操作方法易学易用。 利用新技术对任务进行重组是简化操作的一种重 要手段。
利用现代信息技术改善反馈机制，可以间接获得 相关信息，并可以将所需信息以更容易为用户接 受的方法显示出来，从而增强了使用者的感知能 力和技能，使操作变得简单易懂。此外，很多产 品还可以实现自动化操作来简化顾客的操作。
3.对于环境的反应
（1）环境温度的限额 （1） 湿度的限额 （3）外部震动的限额 （4）外部冲击的限额
（5）异物（砂石、油类、棉纱、污垢）的影响 （6）是否考虑了会造成腐蚀的环境（含油盐分的
空气、水、海水、酸和其他） （7）外部磁场强度的限制 （8）环境噪声的限额 （9）天气的限制 （10）是否考虑了电波的干扰 （11）辐射线的影响 （12）辅助材料的影响（洗涤剂、漂白剂、油、
2. 中 间 设 计 审 核 （ Intermediate Design Review, IDR）
从依据计划图进行基本设计开始，到基本设计确 定下来，并将各个子系统的详细图制作出来为止 的阶段中，在绘制生产图样之前进行的设计审核。 具体的时机一般根据设计的进展状况分数次进行， 但要在进入试生产和试验阶段之前完成。
海尔集团于1994年与GK公司合资建立了海高设
计公司，投入5000多万元，长期聘请国外知名 专家，进行设计创新，每年投入设计创新费用 8000多万元，不断有新设计的洗衣机、电冰箱、 彩电、电脑等产品推向市场。
第二节 设计审核和FMEA
一、设计审核
设计审核的重要性—实例
美国质量控制学会（ASQC）的质量论坛上，日本一家专 业从事办公设备生产的公司总裁就设计审查的重要性作 了一番精辟的分析： （1）如果缺陷在设计审核阶段发现，纠正费用是35
例如:冰箱的温度和运行状态显示装置，给顾