16
员工满意度＝ 生产力 ？
主管首先要让你的伙伴满意 17
人是 会一消种耗什资么源的 资源
否则其他资源的遭遇会是怎样？ 18
态
思
度
路
决
决
定
定
行
出
动
路
你想成为哪种人？ 19
你永远不用担 心你的团队将 会成为什么样
子！
照镜子效应 20
狮子与绵羊
21
这只木桶能装多少水？ 22
问 题 意 识
问
以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授
你必须具备多种特质
34
模块－03 沟通、管理风格与生产力
35
可视化管理
课长 Jason Tang
助理
一组组长 三组组长 二组组长 四组组长
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四种素质/技能层面图
技能高
技能高
积极性 高
3
5.5
中间型管理
2
低 1 1.1 贫乏型管理
独裁型管理 9.1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
低
对生产的关注程度
高
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上下级之权力和沟通模型－1
专制独裁型
权力
40
上下级之权力和沟通模型－2
民主型
权力
41
上下级之权力和沟通模型－3
自由放任型
权力
42
人际关系技巧价值
• 做事先做 人 。 • 心态 平 一点，姿态 低 一点，目标 高 一点。 • 人际关系也是 生产力 。 • 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 • 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 • 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。
E MM MM
M
管理从人开始，改善需持续 11
12
组织
团队 目标
管理者基本职能 13
平衡记分卡－团队管理
财务指标
客户
平衡 记分卡
过程控制
学习成长
14
悟性与高效执行力
• 业务导向 • 客户导向 • 行动导向 • 结果导向
• 才能对战略更好理解 • 更好理解才能更好执行
• 才能有高效作为
15
模块－02 建立优秀团队技能工具箱
了解脾性 及时发现异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常
在团队管理中导入JIT准时制概念
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责…
积极性 波动
技能一般
技能低
积极性 低
积极性 高
D4 成熟状态
D3
D2
发展中
D1 可发展
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四种基本管理风格
支持度低 支持度高 指令度高 指令度高
指令度低
S4
指令度低
S3
支持度高
S2
支持度低
S1
授权型 支持型 辅导型 指令型
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管理风格－管理方格图
高 9 1.9 乡村俱乐部型
8
团队管理 9.9
7
对 人6 的 关5 注 程4 度
优秀干部管理
态
思
度
路
决
决
定
定
行
出
动
路
你想成为哪种人？ 2
人
环
机
企业
测
料
法
一发而动 全身的关
系
企业是六大要素的有机体 9
安全 要素
企业 文化
人际 关系
环
员工 满意度
温湿度 噪音
领导 风格
硬环境 软环境
看不见摸不着但能用心用身体感受到 10
management
现场管理管什么？ 现场管理核心关注
做的不对，越是卖力，越是浪费 说到底就是搞破坏。
资源是有限的，一次做对的事，并把它做好！
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
主管首先是HR主管 《下属履历表》 《下属技能特性表》 《单个下属培训计划表》 任何有助于沟通的信息
但注意尺度，不探听隐 私
管理从了解下属开始
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对你的团队实施SWOT分析
EA外部分析 Opportunities机遇
Threats威胁
1
1
2
2
IA内部分析
3
3
Strengths优势
S-O
1
1
2
2
3
3
Weaknesses弱势
W-O
1
1
2
2
3
3
S-T 1 2 3
W-T 1 2 3
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
培养问题意识
题
无问题＝有问题
发
有问题＝少问题
生
《现场管理人员每周十题》 23
1＋3
不要把皮球扔给上级 24
解决问题的工作单
1. 问题说明： 2. 现在的水平： 3. 合理期望的水平： 4. 确定期望水平的依据： 5. 可能的原因： 6. 最可能的 原因： 7. 可选出的解决方案（各种选择）： 8. 评价标准（作用/ 成本/可行性） 9. 时间和行动计划（什么人在什么时间以前
完成什么事）
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有问题部属，应该首先反省检讨自己，看 看问题是不是出在自己身上
• 问题主管的种类：
投机取巧型 虚有其表型
想想照镜 子的游戏
事必躬亲型
一筹莫展型 拉帮结派型
问题下属一定来自问题主管
26
没有功劳有 苦劳 ？
这个时代已成往事
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❖We are not only doing things； ❖We are to do right things； ❖We are not supposed to do wrong things well. ❖We are supposed to do right things well.
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不能很好倾听带来的风险
1. 误导人们的目标 2. 误解人们的想法 3. 将问题复杂化 4. 对对方的品质做出错误的判断 5. 得到错误的指示 6. 得到错误的结论 7. 激怒他人
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际关系本质
• 真诚：方能赢得真诚。 • 尊重：方能赢得尊重。 • 赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。 • 接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。 • 认同：善于接收他人想法，你会更聪明。 • 平等：我们是做事，不是比职位高低。 • 互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。 • 亲和感：和善之举使更具感召力。 • 安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。
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主管沟通禁忌
只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你下课
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让我们读一读《一分钟经理人》
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
自我信心为先 重视部属沟通 鼓励聆听建言 耐力诚实诚信 切莫说三道四 切莫指责上司 尊重下属秘密
企业伦理总是在悄悄施展威力
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掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级