3.1 走进电子商务配送中心（巩固练习答案）
一、选择题
1. 企业调研可以根据调研目的、内容和调研对象等因素，选择调研方法。

（√）
2. 问卷调查法是通过座谈会、上门走访、现场访谈、电话访谈等，与企业相应人员面对面访谈的方法。

（×）
3.进行调研工作时，几种调研方法也可以同时使用。

（√）
4. 聚尚网的配送中心的物流作业系统主要包括：收货、上下架、拣货、库管、包装和客服。

（√）
5. 四通一达是指申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营快递公司的合称。

（√）
二、单项选择题
1. ( D )根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。

A.送货
B.仓储
C.运输
D.配送
2. ( B )是电子商务物流作业系统中最重要的部分，也是商流最终得以实现的物流保证。

A.仓储中心
B.配送中心
C.运输中心
D.流通中心
3. 下列不属于配送中心的特征的是（ A ）。

A.适合多种、大批量货物
B.为特定的用户服务
C.辐射范围小
D.以配送为主，存储为辅
4. 下列不属于配送中心功能的是（ C ）。

A.存储功能
B.信息处理功能
C.流通功能
D.集散功能
三、多项选择题
1.完成调研方案的设计，必须明确一下内容（ ACD ）。

A. 调研目的
B.调研地址
C. 调研方法
D. 调研对象
2.企业调研常用的调研方式有( ABCD )。

A.问卷法
B.访谈法
C.实地观察法
D.文献资料分析法
3.一般来说，配送中心区域大致可以分为( ABCD )流通加工区、分货区、出货暂存区、出货月台、返品处理区、办公区等
A.进货月台
B.进货暂存区
C.托盘货架区
D.拆零区
4. 配送中心的主要任务为（ AC ）。

A.分拣
B.运输
C.存货清单管理
D.包装
四、简答题
1.简述电商物流配送中心调研工作的一般步骤？
做好调研准备，完成调研方案（明确调研目的，选择调研方法，确定调研对象）；实施企业调研，进行现场查看，对企业相关人员进行访谈，并收集相关资料；按照“调研内容”的要求，完成企业调研报告。

2.简述电子商务配送中心作业的流程？
首先，信息员接受到客户网上下单信息后，制定销售订单，并将相关信息发送给发货包装组、库存配货组和客服人员。

然后，库存配货组进行配货，并将配货产品交至发货包装组，发货包装组扫码包装后交物流公司配运，送至客户手中，客户签收若物流公司发现货物异常，将货物返品至货包装组和库存配货组。

客服人员负责处理客户的疑问，并处理客户疑问，反馈退换货信息，跟踪供应商将商品送到仓储中心后，卸在指定的进货区，在进货区对进入的商品进行商品客户是否收到物品，接受客户的建议、投诉及退换货信息
3.绘制学校仓储配送实训室的区域分布图。