系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理
技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。
3、咨询业的蓬勃发展阶段 20世纪 60年代，特别是80年代以后，国际科学技术迅速发展，
际化合作成为趋势，企业管理素质成为竞争的焦点
咨询业作为第三产业得到进一步发展
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◆80时年代后期，在欧美主要国家管理咨询业以每年20%~30% 的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。 ◆ 90年代中期：
管理咨询概述
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报告提纲
一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法
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报告提纲
一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法
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一、管理咨询业的发展
前言
咨询是市场经济的产物，它伴随市场经济的诞生而出现，伴 随市场经济的发展而发展，咨询业的发展是社会进步的表现。
信息管理软件的开发(ERP、CRM……) ◆ IT信息技术的发展，进一步推动了咨询业发展
我国直接从事信息咨询服务的机构约占咨询机构总数的1/3， 从业人员达15万人。
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4.市场国际化、经济一体化需要咨询业的支持 随着全球经济一体化进程的推进，企业的发展将面临国际化
运作的管理问题。 ◆ 参与国际竞争，必须按国际惯例办事，ISO9000质量认证咨询
现代管理涉及：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业 三者缺一不可。
一些企业运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理论 和管理技术做为支撑。
发达国家的企业为什么强大？因为现代企业管理理论与管理 技术主要产生于这些国家，深厚的管理理论和有效的管理技术滋 补着这些国家的企业。
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以美国为例： 1. 19世纪末 “泰勒” 的《科学管理》； 2. 20世纪末 “哈默” 的《流程再造》； 3. 彼得.圣洁 的《第五项修炼》都产生于这个国度。
中国改革开放以来所涌现出的优秀企业 如：海尔、海信、联想、TCL等都引进外部 咨询机构为其提供服务。
引进企业外部智力咨询是企业稳定、健 康发展的重要因素。
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（一）国际咨询业发展历程
1、咨询业的启蒙阶段
19世纪90年代，工程咨询起源工业发展初期的英国 英国建筑工程师 约翰. 斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”， 提供工程技术咨询。
1.初步发育阶段（20世纪 80年代初期） 这个阶段的主要特点是：技术咨询和管理咨询开始发育 ◆ 技术咨询：主体力量是国家有关科研机构和工程技术人员； ◆ 管理咨询：主体力量是中国企协和各省市和行业企协发起并推 动起来的。
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▲ 1979年中国企业管理协会成立 1980年，中国企业管理协会组织，在全国范围内通过派出去、请
仅美国管理咨询公司达5000家，从业人员近20万人，年收入 在300亿美元左右。麦肯希39个国家设有79管分支机构，有5000 余名咨询顾问。
德国西部4000多家咨询公司，从业人员10余万人，推动战后 经济发展。统一后，帮助东德企业改制，又涌现大批公司。 ◆ 据统计主要经济发达国家从事“管理咨询”机构已达到4万余 家，从业人员达50万人。
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以上数字反应出
◆ 西欧国家的工业革命和社会的发展，为咨询业的迅速发展 提供了良好的机遇和环境 ◆ 咨询业的壮大与发展，推进了社会的进步和经济的繁荣； ◆ 咨询业的作用得到社会的广泛承认和接受。
任何一个企业面对复杂的外部环境，面向未来的发展，管 理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求 得外脑或咨询机构来支持。
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今天的管理不仅是一个现代化的问题，还是一个社会化的问题。
主要体现在以下几方面：
1.社会分工与专业化的发展，使现代化“咨询产业”迅速成为 一支部可忽视的经济力量
◆ 竞争追求效率，效率促进专业化，专业化推动社会分工； ◆ 生产效率的追求，促进了商品生产的专业化； ◆ 管理效率的追求，促进了管理专业化的崛起。
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2 .企业环境的变化是推进管理咨询业发展的主要原因 ◆ 外部竞争环境越来越复杂，信息千变万化； ◆ 顾客需求瞬息万变，需求个性化凸显出来； ◆ 产品寿命越来越短，技术创新加速，知识更新越来越快； ◆国家体制改革、现代企业制度建设等等。
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3. IT（信息）技术促进咨询业的发展 ◆ 80年代的热点是信息技术，信息技术咨询得到发展； ◆ 信息技术发展快、技术性强，使大批信息技术专家脱颖而出；
管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国 1895 年美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始的，后逐渐移
植 到欧洲一些国家。
主要服务内容： 生产现场改善 、作业研究、生产技术合理化、会计业务等
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2、咨询业的成长阶段 二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复
性建设和发展，为咨询业提供了市场。
从而得到发展； ◆ 企业境外上市，必须按国外上市的要求进行操作，从而出现
证券公司为企业提供全方位的服务。 ◆ 环保成为国际关心问题，ISO14000的认证咨询已成为热点。 ◆ SA8000 “社会责任标准”，是全球首个道德规范国际标准。
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（二）我国咨询业发展现状
“咨询事业”伴随我国改革开放的步伐应运而生，它经历了风风 雨雨，在近二十年的艰苦创业中不断的发展起来。
日本80年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此： 如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理 敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。
深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的 企业，提供着无穷无尽的力量。
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发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步 发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作 的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。
进来的方式，首先从日本学习和引进了“企业诊断”的理论与方法。 ▲ 1981年4月，中央领导指示：“中国企业管理协会可以搞咨询公 司”。随后，中国企协、各省市企协和行业企协相继成立了“企业 诊断部门”。 ▲ 1982年9月，在第三次全国企业诊断会议，根据大家的意见，将 企业诊断更名为“企业管理咨询”。 此后，各级企协纷纷自编教材，自培管理咨询队伍，并尝试着为企 业提供免费或收取象征性咨询费用的管理咨询。