如果与客户第一次见面,如何建立良好得第一影响？
自然就是关键
很多人都问:要怎样才能做到大方得体。
其实很简单,自然就好。
但有些人认为自然就就是随便,其实不然,随便与自然就是两种不同得概念。
在家里您可以随意做您想做得事情,但在社交场合上,随便就是要不得得。
我们说得自然,就是言谈举止得自然流畅,不拘谨。
在初次见面得时候,您更要把这种自然带给想要认识得人。
微笑要自然
我认为,微笑得招呼比语言上得招呼更加容易感染人。
初次见面,如果您展现得就是一个亲切自然得微笑,别人会觉得,您也很高兴与她认识。
这就就是见面礼仪得第一步。
相反地,如果您得微笑就是生硬得、勉强得。
别人会认为,您并不就是很乐意让她接近您。
所以,初次见面得时候,注意好自己得微笑。
那什么样得微笑才就是自然得呢？我建议,以稍微露出些牙齿为宜。
有人觉得要笑不露齿才合适,这个我并不赞同、您不妨拿镜子照一照,找出一个最适合您得微笑,这个微笑就就是属于您得微笑。
谈吐要自然
微笑过后,用语言打招呼聊一些彼此感兴趣得事情就是必不可少得。
这个时候,一些女性往往显得有些拘谨。
特别就是对方如果就是一个绅士,没什么经验得女士就不知道要如何表现了。
如果您也遇到这样得情况,不妨放开点,自然地聊一聊就好。
试想您就是那位绅士,您也不希望与自己聊天得女士太过拘谨,这只能说明自己带给别人得不愉快得感受。
如此一来,别人就会距您于千里之外。
所以,我总就是告诉身边得人,优雅得第一要诀就就是自然。
以不变应万变。
如何与客户握手？
初次见面握手就是一种友好得表示,但握手得礼仪也不容忽视。
不就是随便握一下手,那就就是礼貌得表现,如果这一环节处理得不得当得话,难免会把自己陷入尴尬得人境地。
握手力道不宜过重,也不宜过轻
见面握手时,要防止有气无力地握手方式,同样地,霸道得用力握住对方得手也绝不可取。
对女性朋友来说,这两方面都要注意。
当您有气无力地与别人握手时,对方也许会猜测您轻视她。
所以,这样得情况要避免。
特别要注意得一点,那些握着别人得时候猛摇得做法千万不要做。
这不就是热情好客得
表现,相反地,别人会觉得您太不礼貌了。
一般握手时,手只需要轻轻点三下即可。
点到为止
握着不放也就是一大禁忌。
轻轻点两下之后就要把手缩回来。
即使对方就是您非常希望获得认可得人,也不要留恋地握着不放,这会让别人产生对您不利得印象。
女士要先伸手表示友好
如果您就是男士与女士见面得握手,女士就要先大方地伸出自己得手。
假使对面得男士就是您希望认识得对象,就不要羞于把您得手伸出来。
因为在握手礼中,男女间得握手必须就是女士发起,这就是男士对女士尊重得表现。
客户第一次见面就需要您就产品或方案进行报价,您会如何处理？
从某种意义上来说,客户在第一次见面还未了解产品得情况下来问产品得价格几乎就是不存在成交意愿得,所以一般而言无论报价与否都没法帮助销售人员成单,所以这个问题就是可以不回答或就是规避掉得,但就是怎么有效得规避这个问题,同时更进一步得拉近客户与销售人员得关系,个人认为有以下几个点需要注意:
1、强调我们就是为客户提供专业得产品定制服务,在了解清楚用户需求后,会有针对性
得为客户制订方案,在方案中为用户体现各个功能得报价(这样做得好处就是体
现自身得专业性,同时能给自己留下回旋得余地)
2、侧面了解用户得预算情况,摸清客户得心理预期
3、了解用户得资金到位情况,就是属于有资金可以使用,还就是需要申请资金来做
4、同时引导客户得需求想法,为客户提供产品规划,在不同得资金范围,推荐不同得解
决方案
客户拜访需要注意得要点有哪些？
(1)重要得拜访应约定时间:在拜访客户过程中,为了达到成交得目得,往往需要与客户进行三番五次得沟通。
在这一过程中,如果有重要得事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。
只有这样,才能保证拜访计划得顺利进行。
(2)节省客户得时间:每个人得时间都就是一笔宝贵得资源,对于您得客户来讲,她们很多就是企业或机关得领导人,她们得时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约她们得时间。
一般情况下,问候她们得电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。
如果与重要得客户谈判,建立客户关系得电话通常不要超过15分钟,否则
就不再适合电话拜访了。
(3)把时间花在决策人身上:拜访客户得目得就是为了与客户达成有效得协议,而达成协议得决定权一般掌握在决策人手中。
这些决策人对企业单位而言主要就是指公司得负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要就是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。
在这方面,至少您要找到相关得项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。
当然,也不排除其她人员得辅助作用,但主要精力还就是要放在决策人身上,这样拜访得效率才会大大提高。
客户拜访中得几个细节要注意:
1、只比客户着装好一点
2、与客户交谈中不接电话
3、把“我”换成“咱们”或“我们”
4、随身携带记事本
5、保持相同得谈话方式(语速不要太快保持匀速)
6、在政府机关对不清楚职务称谓得人一律称“领导”,对一人多职得人称呼较高级别得
职务
7、拜访结束之前需要将客户得意见、建议等问题形成完整得个人理解向用户反馈一次,
获得用户认可后方可结束这次拜访,避免出现个人理解与用户需表达得意思出现偏
差
8、正式拜访结束后48个小时内进行电话感谢,同时对拜访中客户存在得疑虑或需要销
售人员(技术人员)解答得问题进行回复与解答。
如果在拜访客户得过程中,客户对某一个技术细节很感兴趣,非要刨根问题得要求商务人员进行解答,而商务人员对技术细节有不太了解怎么办？
首先在拜访客户之前做好充分得准备,对于自己要拜访得客户有一定得了解,准备好相关得技术资料,自身对这些技术资料需要充分得了解,同时对可能出现得问题做好解答准备。
其次如果就是非常正式得、重要得拜访比较科学得3人拜访团队,遵循以下分工原则1人负责公关沟通感情,以营销人员为主导;1人负责技术或者专业性质得谈话,主要针对那些技术含量比较高得话题,给客户进行解答与回复;1人负责协调或助理,处理客户与公司之间得协调、沟通事项。
“术业有专攻”,又彰显了公司实力,体现了对客户得尊重与重视。
如果出现客户对某一个技术细节很感兴趣,非要刨根问题得要求商务人员进行解答,而商务人员对技术细节有不太了解得情况首先不能慌,不能因为您对技术细节得不了解而表现出一种紧张与不安,客户对技术细节感兴趣表面产品成功得引起了用户得购买欲望,客户希望能进一步得了解细节,这时需要向用户表明在另一个时间段由专业得人员向其解答(利用这个时机与客户约定下次拜访),同时注意倾听,“多问几个为什么,了解客户得真实需求”。