售后回访话术
您好！请问是XXX先生|女士吗？（是的，您哪位？），您好！我是东风标致金泰凯迪4S店的客服专员，现在想对您做一个简单的回访，您看方便吗？（方便，请讲），好的，谢谢！您的车牌号是ＸＸＸＸ，您呢是在我店做的维修｜保养｜保修｜首保｜救援，您当时的服务顾问是ＸＸＸ。

1.请问您对这次维修｜保养｜保修｜首保｜救援的整体服务质量，如果用１０分的评分标准，您给多少分呢？好的，谢谢您！
2.在维修｜保养｜保修前，服务顾问是否当着您的面对车辆外观进行了检查呢？（是）
3.服务顾问接待您时的服务态度，您给多少分呢？好的，谢谢您！
4.服务顾问是否在维修｜保养前，为您提前估算了费用呢？（是）
5.在确认维修保养项目时，服务顾问是否复述了您提出的每项需求呢？（是）
6.您的爱车是否因为同样的故障进行返厂维修呢？（否）
7.对于本次车辆维修｜保养的工作质量，您给多少分呢？好的，谢谢您！
8.对于服务顾问本次维修｜保养工作解释说明的满意程度和陪同协助您提车的工作表现，您给多少分呢？
9.请问车辆是按时交付给您的吗？（是）
交车时间变更后，我们的服务顾问是否及时电话通知您了呢？（是）
10.请问服务顾问是否是按照您提出的要求完成的所有的项目呢？
11.请问服务顾问是否建议您下次车辆保养的里程或时间了呢？
是否跟您说明了车辆近期需要做的维修保养项目了呢？（是）
12.请问您对本次维修后交付车辆时的清洁状况给多少分呢？
13.请问您是否会推荐您的朋友来我店维修保养呢？好的，谢谢您的鼓励！
14.请问对于我们的服务，您还有其他方面的建议吗？。