商务礼仪重庆工商大学李爽为什么要学习礼仪?礼出于俗俗化为礼能为我们带来什么?1、专业、可信、优雅的形象;2、自信、自然、不卑不亢的态度;3、懂得如何尊重、理解别人;4、懂得如何展示自身的魅力,获得认可。
第一章礼仪概述一、礼仪的起源二、现代礼仪三、商务礼仪一、礼仪的起源(一)中国古代礼仪的起源“礼”:本意是敬奉神明。
“仪”:起源于人类最原始的两大信仰,一是天地信仰,二是祖先信仰。
“礼仪”:是原始人类为了祭祀天地神明,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。
礼仪的起源(二)中国古代礼仪的形成与发展1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。
2、礼仪的正式形成,始于奴隶社会。
¡°礼学三著作¡±:《周礼》《仪礼》《礼记》标志着礼仪的内涵从单纯地祭祀天地、鬼神、祖先的形式,跨入了全面制约人们行为的领域。
礼仪的起源3、封建社会的礼仪,标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。
(1)形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。
A.君权神授论B.三纲五常说(2)宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。
A.天理论B.家礼(3)明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。
四个非礼礼仪的起源(三)中国古代礼仪的内容及特点1、内容(1)宗教信仰仪式(2)典章制度(3)礼节仪式(4)道德规范礼仪的起源2、特点(1)礼仪涉及内容广泛,原始礼仪以崇拜为主。
(2)强调尊君,将人划分为不同的尊卑等级。
(3)强调男权思想,歧视妇女。
(4)压制民主,扼杀个性,实行强权统治。
二、现代礼仪(一)礼仪的含义➢¡°礼仪¡±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中➢¡°为宾为客,献酬交错,礼仪卒度,笑语卒获¡±➢礼貌¡ª¡ª¡ª¡ª礼节¡ª¡ª¡ª¡ª礼仪现代礼仪◆礼貌:一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
◆礼节:通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。
◆礼仪:是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序。
现代礼仪(二)现代礼仪的特征1、规范性2、限定性3、可操作性4、传承性5、时代性现代礼仪(三)现代礼仪应遵循的原则1、遵守原则2、自律原则3、敬人原则4、宽容原则5、平等原则6、从俗原则7、真诚原则8、适度原则现代礼仪(四)现代礼仪的功能1、教育功能2、创造功能3、沟通功能4、协调功能5、维护功能三、商务礼仪(一)东方礼仪与西方礼仪1、东方礼仪及其特点指以中国、日本、朝鲜、韩国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。
(1)重视血脉亲情(2)谦逊、含蓄(3)承认现实、满足现状(4)强调共性(5)礼尚往来商务礼仪2、西方礼仪及其特点西方礼仪萌芽于古希腊,形成于17-18世纪的法国,其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响,当西方的资产阶级登上历史舞台之后,西方礼仪有了重大的发展。
(1)简单实用(2)崇尚个性自由(3)惜时如金(4)自由、平等、开放商务礼仪(二)商务礼仪1、含义指在从事商务活动的过程中,向交往对象表示尊重和友好的一系列的行为规范,是礼仪在商务活动中的具体运用。
2、原则一方面,既要向交往对方表达出我方的尊重友好之意;另一方面,又要在对方面前维护我方的人格和尊严。
第二章(涉外)商务礼仪的基本原则一、维护形象二、不卑不亢三、求同存异四、入乡随俗五、信守约定六、热情有度七、不必过谦八、不宜先为九、尊重隐私十、女士优先十一、爱护环境十二、以右为尊一、维护形象(一)重视个人形象1、个人形象体现了个人教养和品位2、个人形象反映个人的精神风貌和生活态度3、个人形象展示了他对交往对象的重视程度4、个人形象直观反映他所在单位的整体形象5、个人形象代表其所属国家和民族的形象维护形象(二)规范个人形象(个人形象六要素)1、仪容2、表情眼神3、举止4、服饰5、谈吐6、待人接物眼神注视时间:超过60%,对对方本身的兴趣可能大于谈话;低于30%,对对方或对谈话的话题不感兴趣;完全不看对方,自卑或紧张或心中有鬼或对谈话者漠视。
注视范围:上至对方额头,下至对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中。
注视方式:一是公务注视,一般用于洽谈、磋商等场合,注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。
二是社交注视,一般在社交场合,如舞会、酒会上使用。
位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。
三是亲密注视,一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用,注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
眼睛是心灵的窗户会面或被介绍时,可凝视对方稍久一些,这表示自信,也表示尊重。
双方交谈时,应注视对方眼鼻之间,表示重视对方及对其发言感兴趣。
当双方缄默不语时,就不要再看着对方,避免尴尬。
当别人说了错话或显拘谨时,马上转移视线,以免误认为是嘲笑和讽刺对方。
如你希望在争辩中获胜,那就不要移开目光,知道对方眼神转移为止。
双目生辉,炯炯有神,是心情愉快、充满信心的反映。
已被人注视而将视线移开的人,大多怀着相形见绌之感,自卑感强。
无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人,多属于内向型性格。
仰视对方,表尊敬、信任之意;俯视对方,表示有意保持自己的尊严。
频繁而急速的转眼,是一种反常的举动,长被用做掩饰的一种手段,或内疚,或恐惧,或撒谎,需具体作出判断。
视线活动多且有规则,表明其在用心思考。
听别人讲话,一面点头,一面却不将视线集中在谈话人身上,表明其对此话题不感兴趣。
说话时将视线集中在你身上的人,表明他渴望得到你的理解和支持。
游离不定的目光传递出来的信息是心神不宁或心不在焉。
二、不卑不亢(一)不卑要以自尊、自重、自爱和自信为基础,表现得堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方。
(二)不亢应虚心学习其他一切国家先进的科学技术、管理经验和有益的文化,积极吸取、借鉴世界文明的一切成果,博取众长、补己之短。
三、求同存异(一)求同存异“存异”:指发现差异,注意差别、重视差别“求同”:在对外交往中善于回避差异,善于寻求交往双方的共同点。
(二)遵守惯例如“见面礼”,各国见面礼皆有差异,怎么办?四、入乡随俗(一)必须充分了解与交往对象相关的习俗¡°入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳¡±¡°天堂¡±伞在欧美国家是卖不掉的。
为什么?(二)必须无条件地对交往对象所特有的习俗予以尊重◆自己做主人时,应¡°主随客便¡±◆自己做客人时,应¡°客随主便¡±五、信守约定指在一切正式的国际交往中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺,说话务必要算数,许诺一定要兑现,约会必须如约而至。
(一)许诺必须谨慎(二)约定必须遵守(三)失约必须说明原委六、热情有度(一)关心有度1、不影响对方的个人自由2、不令对方感觉不便3、不使对方勉为其难(二)批评有度1、批评要讲究内容2、批评要讲究方式3、批评要讲究场合热情有度(三)距离有度1、私人距离<0.5米与亲人、恋人间2、交际距离0.5—1.5米与一般人士之间3、礼仪距离 1.5—3.0米适用于隆重场合4、公共距离>3米与陌生人之间(四)举止有度1、不随便采用热情动作2、不采用不文明、不礼貌的动作七、不必过谦(一)肯定自我对自己的评价必须要客观、公正、实事求是。
1、肯定自我是充满自信心的表现2、肯定自我是具有一定实力的表现3、肯定自我是为人光明磊落的表现4、肯定自我是体现个人自尊的需要不必过谦(二)展示实力在外国人面前要善于肯定自己客观上具备的自身素质、自我条件以及实际能力。
1、自身相貌2、服饰品位3、文化素养4、生活情趣5、社会地位不必过谦(三)突出业绩1、学习成绩2、工作成绩3、生活成绩(四)表达敬意应当敢于和善于表达对外方人士应有的敬意。
1、没有必要隐瞒对外方人士的敬意2、没有必要否认为外方人士做过的工作3、没有必要贬低给予外方人士的礼遇八、不宜先为在涉外交往中,面对自己一时难以应付、举棋不定、或者不知道到底怎样做才好时,如果有可能,应尽量不要急于采取行动,尤其是不宜急于抢先,冒昧行事。
不妨先按兵不动,静观一下周围人的所作所为,并与之采取一致的行为。
九、尊重隐私(一)莫问隐私个人隐私“九不问”收入支出——年龄大小——恋爱婚姻身体状况——家庭住址——个人经历信仰政见——所忙何事——生活习惯尊重隐私(二)保护隐私1、保护自己的个人隐私2、保护我方人员的隐私3、保护外方人员的隐私4、保护其他人士的隐私十、女士优先(一)含义1、在一切的社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动,去尊重妇女,照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女,并且还要想方设法,尽心竭力地为妇女排忧解难。
2、对所有的妇女都应一视同仁。
女士优先(二)适用范围1、地区差别●女士优先:西方发达国家、中东欧地区、拉丁美洲、非洲部分地区●男尊女卑:阿拉伯国家、南亚地区、东南亚、东亚地区2、场合差别●“女士优先”适用于社交场合●公务场合应男女平等●休闲场合可讲究,可不讲究女士优先3、个人差别●原则上,“女士优先”适用于所有成年妇女,但部分“女权主义者”认为“女士优先”是歧视妇女行为的一种表现,她们提倡“女权”,要求男女“绝对平等”。
女士优先(二)操作方式1、尊重妇女2、照顾妇女3、体谅妇女4、保护妇女十一、爱护环境(一)不可毁损自然环境(二)不可虐待动物(三)不可损坏公物(四)不可乱堆乱挂私人物品(五)不可乱扔乱丢废弃物品(六)不可任意制造噪音(七)不可到处随意吸烟十二、以右为尊(一)并排站立、行走或就座时(二)正式谈判或举行会议、宴会时(三)乘坐小轿车时(四)悬挂国旗时第三章商务人士礼仪行为规范一、自信与微笑二、招呼与介绍三、称呼与姓名四、敬礼与答礼一、自信与微笑(一)自信1、自信的意义(1)展现才能(2)开发潜力(3)激励进取2、缺乏自信的原因(1)性格内向(2)认识偏激(3)经历欠缺自信与微笑3、培养自信的途径(1)具有乐观开朗的性格(2)从积极的角度看问题(3)丰富学识与经历A、广泛获取知识,培养多方面的兴趣。
B、踊跃参加实践活动。
C、有针对地作好社交前的充分准备。
D、善于向他人学习,积累间接经验。
自信与微笑(二)微笑1、微笑在社交中的地位2、微笑的作用(1)缩短距离(2)招徕顾客(3)缓和气氛(4)示意道歉(5)婉转谢绝(6)热情鼓励乐观豁达、敬业乐业常言道:伸手不打笑脸人。