XX汽车销售服务有限公司售后信息员岗位职责书
责任范围
名称
定义
该职责所要达到的结果/目标
级别
全部
部分
协助
衡量标准
数量
质量
1.负责售后业务报表的编制、转发工作
根据售后业务的执行情况，主办售后业务报表的编制工作，并保证报表信息准确无误
完成售后业务报表的转发工作，将报表快速、及时的送达各相关业务人员
全部
售后业务报表的准确性、及时性
协助
上级的评价
2.负责厂家售后服务的信息管理工作
负责厂家售后服务的信息接受、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作
全部
信息统计的有效性
信息反馈延误/差错率
3.负责建立、保管、更新售后用户的档案资料
负责承办售后用户的档案资料的录入工作，确保信息、数据的有效和准确
保管档案资料，方便日后的资料提取，并为决策提供重要依据
及时确认并更新已变更的档案资料
全部
档案资料的完整性
档案资料的准确性
客户档案录入的及时性
4.负责售后排班、假期申请等行政事务工作
负责协调服务顾问的工作时间，确保排班准确、及时，有效的完成售后服务工作
处理售后服务人员的假期申请等行政事务
负责部门内会议纪要的记录整理、上他工作
完成前台主管委派的其他临时性工作