有效沟通沟通要注意一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，以达到让对方接受你的想法或者要求。

我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，既不是侵略别人也不是委屈自己，这个沟通应该非常的容易。

任何人之间的相处，本来没有那么困难，都是没有按照沟通的方法去讲话，通常没有达到效果。

我们跟人沟通出了障碍要排除以外，还有上下左右沟通的问题。

人和人之间的沟通最容易碰到的就是谈判和会议。

人沟通时的很多动作都潜在了很多行为。

我们跟人家沟通的时候是多听少讲，至少是听见前面讲在后面，这其中要讲究倾听的技巧，很多小动作应该避免。

跟人家讲话就是一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，既不是侵略别人也不是委屈自己，我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，这个沟通应该非常的容易。

1沟通不是一种本能，是一种能力，沟通是训练出来的。

要训练自己什么话该说，什么话不该说，什么话说起来有技巧，什么话说起来没技巧，什么说话的能力要加强，什么说话的能力不用加强。

教育孩子也是这样。

这个世界上大家都有问题，重要的是别人对你的问题能不能够同情，对你的想法能不能够接受，就完全靠那些沟通。

如果这一生真要出人头地，就要学会沟通，学会讲话，特别是面向很多人讲话。

2沟通的目的2.1控制成员的行为（遵守公司的政策）。

你的手下有没有按照你的意思去做。

上上下下盯，不断地看，不断地讲，不断地指。

沟通就是人与人的接触（吴宫喜来登总经理荷恩天）。

2.2激励员工（改善绩效）。

主管就是串起你的员工的那条线。

走动管理。

不要一天到晚坐在办公室里或你的电脑前面。

要知道我们关心他。

（艾森豪威尔与大兵沟通）。

自从发明了隔间，人跟人之间就失去了激励，要常常出去走动走动，走动管理。

2.3表达情感。

公司就像家一样，应该跟成员之间表达一个情感。

分享成功和挫折的感觉（安利和黑手党的家庭）。

2.4流通信息。

（日本人移交工作，交接备忘录，走后留下的关系都不会断裂）3沟通的基本问题是心态（mindset），基本原理是关心（concern），沟通的基本要求是主动（initiative）3.1心态如果一个人的心态不对，就是他的嘴像弹簧一样也没用，不是在沟通3.1.1自私-关心只在五伦以内3.1.2自我-别人的问题与我无关3.1.3自大-我的想法就是答案一个人一旦自私，自我，自大就很难跟别人沟通。

心态不对。

3.2关心你会不会想到别人。

3.2.1注意他的状况与难处香港机场买书，营业员帮忙拿书3.2.2注意他的需求和不便电子煤矿公司为工作到半夜的员工找按摩师按摩；允许员工带玩具到公司，穿拖鞋3.2.3注意他的痛苦和问题宾馆为顾客对羽绒制品敏感的人提供棉质替换用品中国人不是不会讲话，不是不会沟通，是不太关心别人的事情。

3.3要主动地与别人沟通。

大家都主动的支援和主动地反馈，沟通就会顺畅，大家都不自动，都等着别人来解决问题，事情就马上沟通不了。

（东京台风地铁提供两万盒便当，主动支援）（温莎古堡排队很慢，工作人员解释前面有两个观光团，请大家少安毋躁；排队的地方有排队时间标志；这叫做主动地反馈）4沟通的过程发讯者->编码->渠道->解码->收讯者<-反馈<-4.1影响编码4个条件4.1.1技巧。

（对不起，先生，我们没有你要的东西）4.1.2态度。

态度是一种沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强。

如果你力量不强，或者你的证据不强，立脚不强，你的态度立即软化。

（零点零分收回香港）4.1.3知识。

对方具不具有相关的知识。

4.1.4社会文化的背景。

（中国的酒文化，干杯）。

所以有的时候，不同的文化之间有不同的想法，跟别人沟通的时候，多注意地方文化的不同，也多注意国家民族习惯的不同，也多注意一下风俗人情的不同。

在编码的时候，意识上是一个好意，别人看成是一个勉强，意识上没有这个意识，别人认为你很强硬，意识上是一种直言，但人家觉得你讲话太刺耳。

也就是你没有注意技巧，不注意态度，也不注意知识和社会文化背景。

4.2渠道扭曲的问题使用的符号或语言不当，内容矛盾，渠道干扰，接受者偏见，就会发生扭曲。

你都以为你讲清楚了，其实人家听不清楚，你都以为你交待明白了，其实人家不知道。

成功和倒闭的公司都有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告（健力宝老总与下面沟通有问题，张海认为做公司就是把它做大，但低下的人总是认为要扎稳，张海认为重要的是收入，底下的人只有在想从哪里收入，张海认为只要能把别的公司吞并，底下的人就认为吞并下来养不养得活；电脑起不到沟通的作用，问题是用电脑作了什么对公司有用的东西；联通告太抽象无法传递信息）4.2.1怎样开会，会议是一个重要的沟通。

一般开会的通病：没有明确目标与程序/没有准备，主管失控/无法发言或离题/盲从或漠然/无人负责也无人追踪/太多人参加4.2.1.1谁参加？分为必须参加（不到要追究，必须讲话）与随意参加（用听得就可以了，不来把会议纪要发给他）。

必须参加的人不到要追究，随意参加的人到也好不到也好，会议记录发给他就行。

4.2.1.2谁主持？主席（副总/副理），导言人（经理/主管或组长），观察员（总经理/经理）。

主席是维持秩序的人，真正讲话和最重要的是导言人，观察员是协调，要尽量的听和思考他们讲的话，是他们在替我工作，不是我替他们工作。

作为总经理高级主管，应该多听少讲。

4.2.1.3谁控制？主席是控制秩序的，导言人控制时间（讲不完最后再讲），观察员控制全场（一般沉默）。

4.2.1.4谁先发言？由下而上，由外而内，可以鼓励意见。

4.2.1.5谁负责和谁追踪？开完会没人负责和追踪的人，不准散会，因为要盯。

负责和追踪的人要写在会议记录里。

谁召集谁负责，除非把负责人找出来。

4.2.1.6谁在浪费时间？会议议程和资料应该在开会前分发并阅读，资料不应该在开会的时候阅读，一到会场就应该直接讨论和表决。

什么东西就是要求的，你一直要求就做到了（第一个讲一大堆废话，第二个乱七八糟发言，第三个主席不晓得在干什么，第四个没人控制时间。

4.2.1.7谁结论？没有解决的方法，不准散会。

一个会议没有答案，连总经理都没有答案，这个会当月不准开第二次，这叫做无能。

要激励他们，要要求他们，要利用他们，不是我们要帮他们想方法。

实在没有答案，没有更好的方法，就用主持人的方法（导言人->主席->观察员）。

5沟通的个人障碍5.1地位的差异（difference in status）由上向下沟通比较快也比较容易，由下向上沟通比较慢也比较困难。

所以一个高级主管应该主动去和下属沟通。

少用专门术语，一个人在卖弄专业术语的时候，就失去了沟通的效果，因突然之间人跟人之间就有了隔阂，他不好意思就不问。

（医生iv，律师-不能对抗善意的第三人，法条禁合，证券，航空公司-夹杂英文）5.2来源的可信度（credibility of sources）话一出去就要有很高的可信度，至少要有80%的可信度。

否则就干脆不要讲。

久而久之别人就没有兴趣了，也不相信你，就失去了沟通的效果。

5.3认知的偏误（cognitive bias）比如男人工作能力比女人强。

日本人很好色，其实中国人好色起来不比日本人差。

5.4过去的经验（past experience）经验不见得是正确的经验，而且世界都在变化，成功不可COPY，一复制很可能掉进一个陷阱（海尔电脑手机药品没有电器那么成功）。

你应该说我过去碰到过这种事情，我有这种想法，给你做一种参考。

做一个主管不要常常说这是我的经验，你应该说我以前是这样做的，说出来给你做一个参考。

5.5情绪的影响（emotional impact）魏征一讲完话，唐太宗就出去散步。

武则天让薛怀义走后门。

他们很少受情绪的影响。

如果要下一个重要的决策，并且会让别人很痛苦，就放一个晚上再作决定。

重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜。

6沟通的组织障碍6.1信息泛滥（information overload）电子邮件拣最重要的早晨回，或者先处理完重要的事情中午再看电子邮件。

任何报告信息要整理，要有一张报告信息摘要。

Just one pieces of paper (P&G).一个总经理不可以淹没在信息的海洋里，一定要下面的人负起责任把重要的信息挑出来给他看。

6.2时间压力（time pressure）芝麻绿豆原理。

英国议会决定打英阿马岛海战，三天就决定了。

6.3组织的氛围（organizational climate）6.3.1不同的意见是负面的组织的氛围能不能容忍负面的意见决定下面的人敢不敢提意见。

（炒菜的时候不要讲话）6.3.2不同的意见是一种人性人跟人冲突很正常，尽量用沟通的技巧解决这种人际关系，因为上帝造人不是一种模式。

6.3.3不同的意见可以改善决策太安静的公司，生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子。

所以要鼓励冲突，鼓励意见。

6.4信息过滤（information screening or filtering）6.4.1从上向下过滤信息被称为权力。

上下盯各个部门并跟踪。

6.4.2从下向上过滤是因为危机。

（下面的业务员：不得了了，大客户跑掉了——）经理：市场竞争非常激烈——〉地区总监：地区生意不太好做——〉总经理：地区还可以）公司发生危机的时候都是底下的人最先知道的。

所以不要经常坐在办公室里。

一个银行行长常常要站在门口，一个银行行长要常常到客户那里坐坐，一个银行行长常常跟地方上面的老百姓谈谈，你就知道你的危机在哪里？很多事情都被过滤掉了，大家下情不能上达，上情也不能下达，原来一个认为是权力，一个认为是危机。

6.5缺乏反馈（absence of feedback）话一出去只有两个反应，第一个，他搞不清楚你在讲什么，第二个，他按照他自己的想法去做，这就是没有反馈。

所以信息需要反馈，我们应该要求反馈。

6.5.1开会决议要自动反馈开会做完笔记下次开会的时候做反馈，记得是什么，做的是什么。

6.5.2交待给手下要求手下记录反馈领导讲话的时候，底下在听话或听电话的时候要做笔记。

6.5.3跟客户谈话后给与反馈确认谈话结果7谈业务的时候，先说明时间，敲门进去谢谢人家的时候，先说明什么时候离开，什么时候离开。

美国：we pay more money for more value。

美国人在笑的时候，是表示礼貌，跟他同不同意没有关系。

英国人喜欢一板一眼，重视繁文缛节，不要抄捷径，不要绕圈子，不要跟英国人打擦边球。

要称赞日本人要称赞整个部门，千万不要称赞其中一个人，日本人发奖金人人都有，但动作都要一致，不要跟别人不一样。