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花艺教育与市场应用难以对接。北京知名花艺师万宏对此也深有同 感，他说，在日本，具有至少10年以上从业经验的人才有可能当 老师，而我国的花艺教育在教师资格方面就没有“准入制度”。）
• 2税收征管有漏洞 花艺知识欠普及
• 谈及花店经营，不少花店老板认为，制约花店发展还有一个重 要的因素，就是从上游进货普遍不开发票。花店要从生产者或批 发商处批发产品，有进货成本，但批发商或生产者都不能给花店 开具增值税发票，没有进项发票，就无法抵扣进项税额，需全额 缴税。所以，花店业主特别希望政府部门能关注并解决。
与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。 ④.目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较
开放，具有个性。
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3 目标市场的电子商务需求
以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网 上花店提供的服务
①.年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。 如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用 货到付款的方式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在网 站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间， 实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网 上支付的安全性和可靠性是关键。
支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等等
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（二）价格策略
分析目标顾客的特点是年轻化的学生，大部分资金 的来源也都是来自于父母，所以价格不宜定得太贵， 一般在60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差 少量比较高档的产品，价格在100—200左右。除此 之外，在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美， 努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格
传和突出形象。 (5)拍摄微电影
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2．网下促销
（1）在学校开办活动，比如说“毕业就结 婚”形式新颖，在活动当中尽可能的利用其 它商品的赞助减少自己的成本，比如饮料。
（1）印制宣传品，到学生宿舍分发。
（2）在学校的广播站、报栏、宣传栏免费宣 传。
（3）与各大报社、地方电台与电视台建立良 好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。
②.由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要 的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域 市场价。这样就更能吸引广大学生订购。
③.由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交 易方式很容易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态 度。加上好多人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问 候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网 站，只要是在我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方 便了不同的顾客需求。
全方位的配送。
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（五）目标市场分析与定位
1 企业的目标市场
网上鲜花店主要提供鲜花、礼品、的服务，主营 的是周边业务，配送能力完全能够实现全城送货 上门。根据网上流量分析，鲜花店的目标市场中 20～40岁的人群占83%，大专以上教育程度占
75%，具有上网习惯的占90%，月收入在 2000～3500元的占75%，能接受网上支付方式 的占73%。因此，花满楼目标市场主要集中在 20～25岁的大学生，以及20～40岁的白领人群， 网上花店的各种服务完全可以满足顾客的需求。
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目录
一 网店定位
（一）策划背景 （二）网店名称 （三）经营模式与主营产品
1 商务模式 2 业务流程 3 主营产品 （四）网店定位
（五）客户分析与定位
1 企业的目标市场 2 目标市场的电子商务需求
（五）网店目标
二市场分析（ SWOT）
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行业特点 （一）优势 （二）劣势 （三）机会 （四）威胁
三．营销策略
长，但电子商务在其中所占的份额还不到 17
（一）优势 网上开花店成本低，经营方式灵活不受营业时间、 营业地点、营业面积等传统因素的限制，并且可 以使顾客足不出门就可以把花送到目的地，满足
顾客个性化的需求。 （二）劣势
鲜花不同于其他的产品，是一种特殊的保鲜类产 品，其保鲜期比较短，还是极为易损的产品。同 时在配送方面要求很高，这无疑是给网店增加了
目标
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（二）网店名称
“花之恋”，主题鲜明，顾客一看就知道是卖 什么商品的，名字给人于优雅、浪漫之意，
给人一种无限的现象空间。
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（三）经营模式与主营产品
1商务模式
以电子商务经营模式，结合实体店与线上订单有效畅通 的销售渠道，提供快速、优质的网络产品服务，促进网
上鲜花市场的发展。
2 业务流程
①.顾客选择需要购买的商品，并可进行个性化的设计或 定制；
• 此外，花店业要发展，普及花艺知识、让更多人了解花艺也很重 要。部分花店业者谈道：顾客去饭店吃饭，一般不会算计每道菜 的成分有哪些，厨师、服务员人工成本多少，总成本大概多高； 而很多顾客在买花时就会仔细算计一支花应该多少钱，一束花应 该多少钱，他们从不会考虑设计费用和店面成本等等。这与对花 艺不理解、花艺知识不普及有很大关系，所以，花店要发展，就 必须要普及花艺知识，让更多人知道花艺的价值。
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一网店定位
（一）策划背景
千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都 解说着“美好”。特别是现在，随着人们生活水 平不断的提高，鲜花已经是人们生活不可缺 少的点缀！花卉消费近年来呈现越来越旺的 趋势。除了花卉本身所具俏丽姿容，使人们 在相互交流时更含蓄，更有品味。因此，本 文策划的网上校园花店是以鲜花传统为市场 切入点，以满足年轻人的个性消费为主题， 以鲜花为试点带动其他产品，最终达到销售
②.顾客下订单； ③.顾客支付货款； ④.网站把订单通知物流部门； ⑤.物流部门配送；
⑥.通知顾客配送成功。 11
3主营产品
本网店主要是以鲜花为主（鲜花，商务花篮，水果礼 篮，盆栽绿植，桌花胸花），附带蛋糕和一些小礼品。 同时兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率抢先市
场，最终形成以“花之恋”品牌的产品 12
1 最简便易行的招数--打折
2.最行之有效的招数--送货上门
3.最笼络人心的招数--电话问候
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4.最底气十足的招数--展示花艺 5.最紧跟潮流的招数--开办网站 6.最眼光长远的招数--实行会员制 7.最一举多得的招数--开办培训班
8.最有效果的招数--讲求信誉
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建立店铺之店铺装修
给网店一个创新的构思，独特的布局，整体 的装修，渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术
路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。
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（三）渠道策略
网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择 批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、 供货是否及时等方面。通常与批发商签定合作协议， 就价格与产品质量等问题达成一致意见，在任何一 家联盟网点取花价格都一样，并且一般在半月至一 月内结算。将来，随各地业务的开展，加盟的网店 越来越多，也可以实现异地订购，异地专递服务。
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2 目标市场的特点
①.年龄在20～40岁的白领人群，有一定的经济基础， 经常上网，可以接受网上支付方式。
②.20～25岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重 大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱
意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。 ③.步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半
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二 市场分析(SWOT)
网上鲜花店属于花卉经营行业，花卉业被誉 为“朝阳产业”。近10年多来，世界花卉业 以年平均25%的速度增长，远远超过世界经 济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大， 是世界上最具有活力的产业之一。中国花卉 起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复 和发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售 额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达 到500亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增
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促销策略
网上与网下相结合，走低成本、多元化服务的模式。 1.网上促销
（1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。 （2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点
送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物。 （3）在各个学校网站进行宣传促销，比如提倡团购，
举办有奖活动等等来扩大影响力。 （4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣
网 上 花 店
策划：商策1102班 组长：，队员：调查时间2013.6.22--6.23 1
摘要
随着互联网在全球商业活动中的广泛应用， 网上购物应运而生。目前，这一新型的消费 购物模式已受到当今大学生这一特殊的消费 群体的青睐。特别是鲜花方面，往往通过订 购花卉传递这份浓浓的爱意。本文通过分析 市场需求，针对在校大学生，而创建一家网 上花店，这较于传统消费方式为消费者提供 了更多的便利。该网店以满足个性消费为主 题，以鲜花为试点带动其他商品，最终形成
（四）网店定位
“花之恋”网站主要服务于株洲在校大学生的一个垂 直网站，它具有网上订花，自主订花等网上鲜花销 售智能终端和完善的商品类型管理、商品管理、配 送支付管理、订单管理、会员分组、会员管理、查 询统计和多项商品促销功能，多语言支持、可视化 模板引擎技术支持。一方面通过建立属于特色的网 上花店，给顾客提供个性化服务：另一方面可通过 线上线下联盟的方式让其他地方的网上花店（有自 己的实体店）联盟到自己的网店，扩大规模，实行
间接成本。
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（三）机会
网上开花店在电子商务这一块相对来说还是属 于一个空白，如果能在这开出一个新市场，树 立一个网上的鲜花品牌，那就多了一个满足消 费者需求的渠道，同时也能带动其他相关产品 网店联盟到自己的网店，扩大销售网络，逐步
形成稳定的供应链。
（四）威胁
由于网上花店发展还不成熟，导致没有一个完 整的业务链或者一个可以复制的业务系统，支 撑著花店发展壮大下去。可能也就是这个原因， 才使网上花店在电子商务这一块相对来说是一
2 缺乏标准无门槛 从业者良莠不齐 开花店本来不是件容易事，但由于市场缺乏准入制度，进入门槛很低， 无论是否具有一定的花艺水平或相关知识储备，所有人都可以进入花 店业 教育与实践脱节 专业人才显匮乏（ 开花店需要熟悉花卉知识，并具 备一定的花艺基础，但这方面的人才太缺乏了！与会的花店老板们都 有同样的感受。王俐橦说，她的店里经常会用到一些职业学校的学生， 但她发现，很多基本知识学生根本没有掌握，在实际操作中漏洞百出。 这直接影射出的一个问题是