医院客服部工作计划表
1. 客户服务部日常工作安排：
- 进行电话接听和转接
- 处理客户投诉和咨询
- 协助医院各部门处理客户服务问题
- 确保客户满意度调查的及时进行并整理结果
- 协助制定和执行客户服务政策和流程
2. 客户服务部每周工作安排：
- 每周一至周五进行客户满意度调查
- 接受医院各部门的客户服务反馈并整理统计数据
- 定期召开客户服务部会议，讨论和解决客户服务问题- 定期对客服人员进行业务技能培训
3. 客户服务部月度工作安排：
- 定期对客户服务政策和流程进行评估和更新
- 安排每月一次全员客户服务意识培训
- 统计月度客户投诉和意见反馈，制定改进措施
4. 客户服务部年度工作安排：
- 统计全年客户服务数据，并进行年度总结和分析
- 提出下一年度客户服务工作计划和目标
- 确定年度客服人员绩效评定标准和目标。