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(八)公司客户服务体系介绍


“智远”手机证券的特色 智远” 智远
网页版
对手机要求较低,功能简单,速度稍慢; 对手机要求较低,功能简单,速度稍慢; 直接访问手机牛网的即时行情、在线交易。 的即时行情、 直接访问手机牛网 的即时行情 在线交易。
客户端
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跟踪
、 客户
“百脑慧”账户支持业绩回顾 百脑慧” 百脑慧
2008年8月账户支持计划重新启动,逐步 年 月账户支持计划重新启动 月账户支持计划重新启动, 进场建立部分仓位并开始波段操作。 进场建立部分仓位并开始波段操作。 2008年10 年 月下旬账户支持计划发布报告,认为11月中旬 月下旬账户支持计划发布报告,认为 月中旬 全球股票市场出现阶段性底部的概率较大, 全球股票市场出现阶段性底部的概率较大,建 议各位客户做好全面建仓准备。 议各位客户做好全面建仓准备。 2008年11月10日—14日 2008年11月10日—14日,账户支持计划持 续建议客户建仓, 续建议客户建仓,激进型模拟组合增仓至满 稳健型模拟组合增仓至90%。 仓,稳健型模拟组合增仓至 。 截止2008年11月14日,启始于 年 月 日 启始于2006年10月 截止 年 月 的稳健型模拟组合仍然获得60%的绝对收益, 的绝对收益, 的稳健型模拟组合仍然获得 的绝对收益 超越上证指数同期涨幅50%以上;启始于 以上; 超越上证指数同期涨幅 以上 启始于2007 月的激进型模拟组合虽然亏损16%,仍超 年8月的激进型模拟组合虽然亏损 月的激进型模拟组合虽然亏损 , 越上证指数同期涨幅40%以上。 以上。 越上证指数同期涨幅 以上

全方位的客户服务渠道 强大的后援支持保障系统 客户经理日常的应用
“盘中参”实战短信 盘中参” 盘中参
万千资讯融为短信一条 捕捉盘中战机 信息实时传递 持续跟踪 买卖更轻松 —您的看盘专家 您的看盘专家
“盘中参”实战短信 盘中参” 盘中参
目标客户 服务内容 服务方式
目标客户为以个人 客户为主, 客户为主,是中国 移动或中国联通的 手机用户
服务方式
目标客户为没有配 备专门的证券研究 和投资管理部门、 和投资管理部门、 无渠道和能力达到 赢利目标、 赢利目标、需要专 业投资理财指导的 机构客户或中高端 个人客户。 个人客户。
1、点对点的多媒 、 介服务 2、面对面的深层 、 次服务 3.100万资产 费用 万资产,费用 万资产 1%-2%. % %

智远理财服务的意义 立体化的服务平台 丰富的服务产品

全方位的客户服务渠道 强大的后援支持保障系统 客户经理日常的应用
推行智远理财服务的意义
智远理财服务可以覆盖营业部全体客户, 智远理财服务可以覆盖营业部全体客户,提高客户满意度 将智远理财产品融入服务环节, 将智远理财产品融入服务环节,以此提升客户服务覆盖率 以产品为依托,增加营业部佣金议价的筹码 以产品为依托, 智远理财产品经过前期运作已经成熟, 智远理财产品经过前期运作已经成熟,进行大范围推广可 提高客户服务质量
手机平台
JAVA
国产手机 三星 国产手机,三星 国产手机 三星,MOTO,索爱 索爱
PPC
多普达 多普达(windows mobile系统 触摸屏 系统,触摸屏 多普达 系统 触摸屏)
Symbian Smartphon e
诺基亚(主要是S60第2、3版) 诺基亚(主要是 诺基亚 第 、 版
多普达 多普达,MOTO(windows mobile系统 按键 系统,,按键 多普达 系统 式)
营业部平台的客户服务特色
金卡以上级别的客户均配备专职营业部投资顾问, 金卡以上级别的客户均配备专职营业部投资顾问,实行 一对一” “一对一”的专业化服务 银卡客户可享受营业部提供的标准化服务
客户中心平台的客户服务
专业细致的热线咨询
主要功能
独树一帜的信息定制
全国集中的投诉受理

智远理财服务的意义 立体化的服务平台 丰富的服务产品
“组合通”快易组合业绩回顾 组合通” 组合通
2006年12月22日“组合通”正式推出,不仅远远跑赢上证指数,也跑赢大多数基金: 年 月 日 组合通”正式推出,不仅远远跑赢上证指数,也跑赢大多数基金:
组合通净值走势图
(06/12/22-07/12/28)
3.00 2.80 2.60 2.40 2.20 2.00 1.80 1.60 1.40 1.20 1.00
1、若干个不同风 、 格的投资组合, 格的投资组合,融 汇研究团队最看好 的各种潜力股票。 的各种潜力股票。 2、客户可以完全 、 采纳, 采纳,也可以根据 个人偏好对品种和 权重进行适度调整。 权重进行适度调整。 3、一键完成的交 、 易方式
1、所有组合以特 、 定的代码在网上行 情分析系统中显示 2、组合通交易功 、 能在网上交易系统 中向定制客户开放 3、投资组合建立 、 和调整的所有信息 通过F10向签约客 通过 向签约客 户发布
手机上网设置
1.三星手机(接入点设置)
第一步:设置--连接设定 第一步:设置 连接设定 连接设定--china mobile JAVA –代理服 代理服 务器名称(任意 主业网址(任意 代理服务器(选 任意):主业网址 任意):代理服务器 务器名称 任意 主业网址 任意 代理服务器 选 端口(80):持续时间 持续时间(90):dns(不选 传 不选):传 中):ip(10.0.0.172):端口 端口 持续时间 不选 递方式(GPRS)—高级设定 接入点 高级设定(接入点 用户名为空: 递方式 高级设定 接入点cmwap:用户名为空 用户名为空 密码为空) 密码为空 第二步:百宝箱 第二步:百宝箱(JAVA世界 光标移到软件上 点击 世界)--光标移到软件上 世界 光标移到软件上—点击 选项--光标移到设定上 选中china mobile JAVA 光标移到设定上—选中 选项 光标移到设定上 选中 第三步:重新启动手机运行程序 第三步:
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目标客户 服务内容 服务方式
目标客户为具备一 定资金实力的机构 投资者或个人客户
牛网在线
客 户 营业部 总公司 客户中心
客户分级服务原则
总部平台的客户服务
钻石卡级别中的重要客户, 钻石卡级别中的重要客户,可直接与私人客户部投资 顾问及研发中心研究人员进行直接沟通交流, 顾问及研发中心研究人员进行直接沟通交流,并可定 制个性化需求报告, 制个性化需求报告,满足较高层次的咨询需求 其他客户亦可享受总部提供的标准化产品和服务
智远理财服务体系
二00九年
智远理财服务体系
投资越来越专业化 :
宏观经济周期分析、产业周期分析、公司成长性分析、 宏观经济周期分析、产业周期分析、公司成长性分析、估值与配置等
金融产品多元化:
债券、基金、组合产品、股票、 债券、基金、组合产品、股票、期权期货等衍生产品等
炒股票” 投资不是简单的 “炒股票”,而是 全面、专业的理财, 全面、专业的理财,可能伴随一个 人的一生, 人的一生,甚至一个家庭的子子孙 孙。
1、市场机会与风 、 险提示 2、个股推荐及跟 、 踪 3、市场趋势研判 、 4、盘中视点 、 5、重点股票池 、 6、新股发行及中 、 签提示
以手机短信的方式 提供高效便捷的咨 询服务
“盘中参”实战短信荐股回顾 盘中参” 盘中参
月以来A股市场的持续调整过程中 在2008年3月以来 股市场的持续调整过程中,“盘中参 年 月以来 股市场的持续调整过程中, 产品一直重点跟踪的一批中长线蓝筹品种,如中信证券、 ”产品一直重点跟踪的一批中长线蓝筹品种,如中信证券、 中国人寿、招商银行、中国石化、中国联通等, 中国人寿、招商银行、中国石化、中国联通等,多次把握了 这些品种的波段操作机会,为客户获得阶段性的投资收益。 这些品种的波段操作机会,为客户获得阶段性的投资收益。
为更好的满足客户需求, 为更好的满足客户需求,2008年10月“盘中参”产品以招商证 年 月 盘中参” 全能版”网上交易系统为服务平台, 券“全能版”网上交易系统为服务平台,推出改进型咨询服务产品 盘中视点,以数量分析和技术指标为工具, -盘中视点,以数量分析和技术指标为工具,为网上交易客户提供 波段操作指导,热点板块和个股推荐等服务。 波段操作指导,热点板块和个股推荐等服务。 月的反弹行情中, 盘中参“ 在2008年11月的反弹行情中,”盘中参“不仅及时建议 2008年 月的反弹行情中 各位客户果断建仓,同时紧抓市场热点,推荐个股, 各位客户果断建仓,同时紧抓市场热点,推荐个股,如中国铁建 中国南车、平高电气、置信电气、隧道股份、中联重科、 、中国南车、平高电气、置信电气、隧道股份、中联重科、鹏博 士等均取得20%以上的投资收益。 以上的投资收益。 士等均取得 以上的投资收益

智远理财服务的意义 立体化的服务平台 丰富的服务产品

全方位的客户服务渠道 强大的后援支持保障系统 客户经理日常的应用
立体化的服务平台
按照客户分级服务管理原则, 按照客户分级服务管理原则,私人客户的服务层次分为总部 层面、营业部层面和客户中心层面,对客户实行交叉服务, 层面、营业部层面和客户中心层面,对客户实行交叉服务,满足客 户的多样化需求
成长1号 价值1号 上证指数
2008年2月5日推出“创投概念组合”,一个月最高收益 年 月 日推出 创投概念组合” 一个月最高收益20%以上,跑赢 日推出“ 以上, 以上 指数40%以上。 以上。 指数 以上 2008年11月6日推出的攻守兼备的封闭式基金组合(888016),在风险 日推出的攻守兼备的封闭式基金组合( ),在风险 年 月 日推出的攻守兼备的封闭式基金组合 ), 可控的前提下,短短一周便取得了近12%的绝对收益。 的绝对收益。 可控的前提下,短短一周便取得了近 的绝对收益
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