随着技术的迅速发展，客户获得产品 和服务的渠道更为畅通，客户的选择余 地更大。同时大规模生产使得产品出现 了供过于求。客户成为最稀缺的资源。 这迫使企业必须采取“以客户为中心” 的经营策略，努力提高产品和服务的质 量。
1.1 管理决策面临的新挑战(续)
◆ 决策时要考虑的因素更复杂
随着经济全球化趋势的加剧，尤其是 中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业 都将面对全球的竞争者和全球范围的消费 市场。而随着消费者权益意识的增强等， 又使政府颁布了更详尽的法令和制度约束 企业的经营行为。企业管理者在进行决策 时需要考虑更多、更复杂的制约因素。

1 企业对DSS的需求
• 哪些状况下企业会对DSS产生迫切需求：
1)公司在不稳定的经济形式下运作。 2)公司所面临的国内和国外竞争的加剧。 3)公司在跟踪大量业务操作时面临的困难日益增加
。 4)公司现存的计算机系统无法支持提高效率、收益
1.2 传统信息管理系统的局限
◆ 分析工作量大
企业通常的运营系统只能提供面向 交易的数据，因此，许多管理者要花费 80%的时间进行数据分析，真正用于决策 的时间只有20%。而且对于许多大型企业 ，还必须为之配备庞大的专业分析队伍 。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
◆ 分析结果滞后
由于分析时间过长，经理们经常无 法及时拿到所需的报表，因此贻误了许 多商业机会。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
◆ 无法按照商业习惯进行分析
传统的报表只能进行简单的汇总。 管理者有时为了分析一个关键的商业因 素，不得不在一大堆打印的报表中前后 翻阅，极不方便。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
◆ 无法进行复杂的分析
管理者经常希望能综合多种因素来 分析问题。如，石油价格的上涨、物价 指数的波动对企业各方面的影响；如果 现在采取降价措施，本年度末公司的市 场分额、销售额和赢利是否有所增长？ 哪些客户对企业最关键，他们有什么特 征，如何增加他们对企业的忠诚度等等 。
◆ 缺乏量化的衡量指标
随着企业规模的扩大和机构的日益 复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来 评价企业的整体表现，必须借助一些关 键的、量化的指标。但通常的MIS系统无 法做到这一点。
2 DSS的定义
DSS（Decision Support System）即 决策支持系统，是在半结构化和非结构化决 策活动过程中，通过人－－机对话，向决策 者提供信息，协助决策者发现和分析问题， 探索决策方案，评价、预测和选择方案，以 提高决策有效性的一种以计算机为手段的信 息系统。
◆用户界面子系统
用户与DSS应用之间的交流。如交互式 界面、报表打印。为了实现组织内的信 息共享，还应包括Intranet/Internet的 发布方式。
2 DSS典型部件(续)
◆用户
用户可看作系统的一部分。DSS的用户 主要是企业各层次的管理者和商业分析 人员。
三 DSS的应用
• 企业对DSS的需求 • 企业中主要的DSS应用 • DSS的实施
2 DSS典型部件(续)
◆模型库管理系统
一个包含有财务、统计、运筹和其它 定量模型的软件包，能够提供系统的分 析能力和合适的软件管理能力。在模型 库中的模型可以分为战略性的、策略性 的、运营性的等等。模型在模型库中的 存储方式主要有子程序方式、语句方式 、数据方式等。
说明：四库结构中的方法库
2 DSS典型部件(续)
2 DSS典型部件
数据库
DBMS MBMS DGMS
模型库
会话接口
用户
2 DSS典型部件(续)
◆数据库管理子系统
DSS的数据库通常包括在数据仓库中。数 据仓库是集成的、面向主题的数据库集合 ，它是用来支持决策支持功能的，其中每 个数据单元都不随时间改变。数据仓库的 数据通常从内部和外部数据源中抽取。内 部数据主要来自于组织的交易处理系统。 外部数据包括行业数据、市场调查数据、 人口普查数据、国家经济数据等。
二 DSS的组成
• DSS的系统结构 • DSS典型部件
1 DSS系统结构图
内源
外源
DSS输入接口
数据库 信息处理器
模型 方法库
DSS
报告
数据库 查询 模拟 结果
DSS输出接口
由系统到子系统 收集信息
情报 活动
分析系统部件 提出方案 评价方案
选择最好方案 实现结果
设计 活动
选择 活动 评价 活动
第一节 决策支持系统
第一节 决策支持系统
• DSS的概述 • DSS的组成 • DSS应用
一 DSS的概述
• DSS的产生与发展 • DSS的定义 • DSS与MIS的关系
1 DSS的产生与发展
• 管理决策面临的新挑战 • 传统信息管理系统的局限
1.1 管理决策面临的新挑战
◆ 决策质量的要求更高
3 DSS与MIS的关系
DSS与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同 方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务 。 1) MIS收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作 的基础，而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥 更大的作用； 2) MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS 执行结果的验证和分析； 3) DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模 式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的 工作范围； 4) DSS是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的 一个阶段。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
◆ 无法提供关键问题的解决方案
例如，对于大型零售企业，为了实 现最高效率，如何在一个区域内设立自 己的连锁店？如何制定有效的预算计划 和现金流计划？如何防止客户的流失？ 传统的信息技术无法提供针对这些关键 性问题的解决方案。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
1.1 管理决策面临的新挑战(续)
◆ 决策速度要求更快
通讯方式的发展、交通的便利以及 金融体系的完善，使企业更难以长久维 持自己的竞争优势。企业必须不断地创 新，从以规模取胜转变到以速度取胜。 这些都要求管理者能够迅速做出正确的 决策。
1.1 管理决策面临的新挑战(续)
◆ 决策失败的代价更高
企业中采购、生产、销售和服务等 方面的联系日益紧密，企业的整个运作 系统更加复杂和精密。某一环节的判断 失误将产生链锁反应，造成企业重大的 损失。