6.3 优质客户管理策略
Strategy for quality customer management
《跨境电商沟通与客服》
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优质客户管理策略
目 1. 客户信息管理
录
2. 针对优质客户的二次营销
3 优质客户管理策略
《跨境电商沟通与客服》
通过买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机 会做大单的客户。对优质客户必须进行有效的管理，更有针对性的维系并推荐 优质产品，从而使这些老客户持续稳定的下单。
在这些重要的时间点，主动出击展开对于买家的二次营销，将能让企业获 得老买家稳定的交易量，从而更好的增加交易量。
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5 2、针对优质客户的二次营销
《跨客服人员必须把重点客户的购买力更好的掌控住。 客服人员可以通过邮件，站内留言等方式，对重点客户进行二次营销。二次营 销的时机可以在：
• 在每次有新的优质产品上线时，宣传您的最新产品; • 在有一些产品在特价销售，做一些让利买家促销活动时; • 在感恩节、圣诞节等一些重要节日，买家的购买高峰期。 • 转销型买家上一次转销估计已经完成，需要下一次采购的时候。
4 1、客户信息管理
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卖家可以通过Excel对客户订单进行归类整理。根据每个客户的购买 金额，采购周期长短，评价情况、买家国家等维度来寻找重点客户。通过 对客户进行分类管理，既抓住了重点客户，也减少了维系客户的成本。有 一些成功的卖家会在与客户联系的过程中，主动了解客户的背景、喜好和 购产品线。从中识别出具有购买潜力的大客户，为后期获取大订单打下基 础。