会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
会展案例 分析
第5章 会展现场服务与管理
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案例一
第十二届中国国际服装服饰 博览会现场服务与管理
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由中国服装协会、中国国际贸易中心股份 有限公司和中国国际贸易促进委员会纺织 行业分会共同主办的第十二届中国国际服 装服饰博览会（以下简称CHIC2004）于 2004年3月30日— 4月7日在北京中国国际 展览中心分期举行。中国国际服装服饰博 览会（简称CHIC）是亚洲目前最大的服装 专业展览会之一，近年来每年会吸引到近 900多家服装业内企业参展、6万贸易观众 和近10万其他观众参观以及上百家国内、 外各地媒体关注和报道。
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1．展期与展位的策划
CHIC2004展出总面积达10万平方米，规模比上 届扩大了将近一倍，创下历史新高。空前的规 模，使CHIC2004在展区划分上的彰显专业概念， 展馆的划分充分做到以产业需求为标准，以方 便参观为原则，突出重点、力顾周全。
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焦点问题
为把中国国际服装服饰博览会打造成品牌专业性展 会，主办机构对CHIC2004的现场服务与管理采取了 一系列措施获得良好的效果。请分析评价CHIC2004 主办机构的现场服务与管理及重庆海钠会展研究所 提出的建议。
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2．提供六大系统的现场服务
分期展示的CHIC2004在整体规划和具体服 务上，将“人性化”放在首要位置，突出 “规划人性化”、“管理人性化”、“服 务人性化”的科学办展理念。同时，为确 保CHIC2004的高水平举办，组委会建立了 品牌展演系统、新闻发布系统、展会现场 信息查询系统、参观指导系统、先进的观 众接待身份识别系统、现场媒体直播系统 等六大服务系统。
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教师点评
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案例分析
1. CHIC2004展会规模盛大专业概念完善 2．六大系统确保展馆人性化服务 3．相关活动为客户提供增值现场服务效果 4. 会展现场服务与管理赢在创新
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能力训练
能力目标 在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够了
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3．精心策划相关活动，强化现场服务效果
为了增强现场服务效果， CHIC2004主办方 精心策划了一系列的相关活动。除了非常吸 引观众眼球的表演秀“领跑2004———中国 服装市场热点品牌展演”外，2004年4月2～ 4日的两期展会间隙三天期间，主办方更是 主办了红博·2004中国服装论坛和中国国际 服装服饰博览会·物流峰会等多场相关活动 ，整个活动异彩纷呈、丰富、务实、创新， 为参会者提供高品质的信息交流平台。
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①专业性的展览可根据入场观众“日渐减少”的运行 规律优化登录服务流程，创新的采用弹性的登录方式。 ②大胆采用高科技设置现场监控录像。这样总控制室 的现场管理人员就可以实时地观察到排队等候的情况， 及时地进行调整，通知专业观众去等候人员较少的登 录口。同时实时监控，可以时时刻刻掌握进场观众的 走向，从而不需要太多的现场管理者在登录现场通过 指挥、广播、口传等方式引导观众。③在人流高峰期， 应该人性化的播放一些舒缓的音乐缓解观众等候的焦 躁情绪。④假票现象的解决方法。除了树立醒目的指 示牌告诉观众正确购买入场券并提醒兜售假票现象的 存在的方法外，还可以设置保安小分队阻止人员违规 兜售真（假）票。最有效的解决方案是采取创新的电 子门禁系统或者RFID，当然这要求场馆的硬件设施具 备电子信息化登录系统服务条件。
解会展现场服务与管理的含义和内容；掌握会 展现场服务与管理基本实践环节。
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案例二
深圳高交会 “一站式” 现场 服务新理念引领展览业潮流
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2003年举办的第四届深圳高交会于10月12日至17日召 开。面对外部环境的变化，为在激烈的会展竞争中克 敌制胜，高交会展览中心只有不断追求自我突破，才 能在会展大战中占据有利位置。针对以往服务窗口过 多过散，协调环节繁琐，服务质量、效率不高的现象， 高交会展览中心坚持向国际化标准看齐，学习国外最 先进的服务理念和服务手段，创造和保持在行业发展 中的领先优势。经过汇集多方的智慧并通过科学严密 的论证，高交会展览中心打破自身发展的服务水平不 高的瓶颈，力争使展览服务与国际接轨，并从战略上 提出了建立客户服务中心，提供“一站式”展览现场 服务的构想。
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现场客户服务中心将以服务窗口的形式对外提供 服务。客户服务中心为主办单位提供的服务项目 包括：展馆租赁，会务预定，展位搭建，消防报 建，治安审批，办展咨询，广告、保安、清洁、 礼仪等等。为参展商提供的服务内容主要包括： 展具租赁，展品运输、仓储，特装展位设计和搭 建，广告、报关等。此外客户服务中心还提供票 务、酒店、餐饮、旅游、银行、商务等配套服务， 同时还为主办单位、参展商提供量身定做的个性 化服务。
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建立现场客户服务中心，提供“一站式”的展览服务， 是高交会展览中心在未来一段时间内即将启动的一连 串战略构想的重要组成部分。
在硬件设施上，新推出的现场客户服务中心占地面积 600平方米，在设计上以简洁、方便、快捷、优雅为 原则，充分体现了计算机网络技术的功能和作用，体 现了网络化、电子化的服务特色。在设计思想上强调 通透、简单、环保，充分体现了大气、国际化的特点。