目录一、小组概括: (1)二、选题理由 (2)三、现状调查 (2)四、目标确定与可行性分析 (3)五、因果分析 (4)六、要因确认 (6)七．制定对策 (7)八、对策实施 (7)九、效果检查 (11)十、巩固措施 (12)十一、总结与下一步打算 (12)降低微机故障率用于办公的计算机，主要用于生产经营、安全维护和党政工团等方面资料的更新、查阅，同时在局域网中实现资料共享，可以上传、下载、查询等。
办公电脑如果频繁出现死机、中毒、丢失或打不开文件等故障，会直接限制工作效率。
为尽可能避免这一现象，围绕如何降低微机故障率，开展了一系列PDCA活动。
一、小组概括:泰山铝业公司“技术开发”QC小组，自2005年成立以来，在新的冶金行业，积极探讨新技术，严格按照PDCA的程序开展活动，为企业创造了显著的经济效益和社会效益。
小组概况表二、选题理由按微机故障出现的频率，小组在2012年4月初至9月底，共统计电脑软、硬件故障出现28次，严重影响日常工作的进度和效率，而且修复电脑修要耗费许多人力和时间。
微机故障率统计表：由统计可知，微机故障每月都有，每月平均出现9次以上。
因此，小组选定课题：降低微机故障率。
三、现状调查针对办公电脑频繁出现的故障，小组成员进行了详细的分析和统计。
下表为由分析和统计可知:在近三个月里，电脑硬件故障在所有电脑故障里占7%，而非硬件故障却占93%，远高于硬件故障。
因此电脑非硬件故障是办公电脑频繁出现的主要问题，只有有效解决了该问题，微机故障率高的问题就能得到很好的控制。
四、目标确定与可行性分析1、活动目标QC 小组找到故障的原因后，经小组全体成员讨论，确定小组活动的目标是从微机故障每月9次将为2次，即故障率30.7%降为7%以下。
2、目标值的依据从现状调查表可以看出，办公电脑非硬件故障率占得比例非常的大，我们只要把电脑的文件丢失、异常死机、无法上网等故障预防到位，那么微机故障率每月就能控制在7%的范围内。
而我们在办公电脑硬件上，如果平时维护到位，那么硬件故障就会减少。
因此小组活动的目标值：微机故障率每月2次即控制在7%以内是能够实现的。
五、因果分析我们对统计分析后确定的主要影响因素制作因果图，并进行论0.00%5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 现状：9次/月目标值：2次/月故障率证，见关联图。
11六、要因确认小组成员针对因果关系图中的10个影响因素逐一验证，结果如下表：从要因验证表中确认，影响电脑故障率高的主要原因有两个：1、垃圾文件太多；2、平时电脑系统维护不及时。
七．制定对策八、对策实施实施一：针对要因1实施对策如下1、清空回收站垃圾。
删掉的文件系统都先将它们保存到了回收站中，它同样还是占用了大量的硬盘空间。
右键点击回收站图标，按"清空回收站"即可。
2、删除临时文件。
右键点击IE快捷方式，选择"属性"，在"常规"选项卡中分别点击"删除Cookies"、"删除文件"和"删除历史记录"三个按钮来清除上网留下的临时文件。
提示：在点击"删除文件"按钮后，在弹出的对话框中一定要钩选"删除所有脱机内容")，这样才能保证能完全清除上网记录。
3、清除"文档"菜单中的文件名。
点击"开始"→"设置"→"任务栏和开始菜单"，打开"任务栏属性"对话框。
在该对话框中选择"开始菜单程序"标签，然后点击"清除"按钮即可。
4、清除"运行"列表中的程序名。
运行"Regedit"命令，打开注册表编辑器，然后找到HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Windows/Current Version/Explorer/RunMRU"。
在该注册表的右侧显示出"运行"下拉列表中的信息。
要删除某个项目，用鼠标右击名称，选择"删除"即可，注意不要删除"默认"和"MRUList"所在的行。
5、清除系统多余字体及临时文件。
利用控制面板上的字体图标程序即可删除掉不需要的字体。
删除Windows目录下的TemporaryInternetFiles文件夹中的所有文件即可清除临时文件。
还可以利用右键单击"开始"按钮，然后选择"搜索"，在"名称"对话框中输入"tmp"，将"搜索"栏下拉列表设置成整个硬盘，接着点击"开始查找"，最后将所有找到的tmp文件删除掉即可。
6、删除不使用的程序。
利用控制面板上的"添加/删除程序"来清理硬盘中没有使用的应用程序。
千万不可以直接删除程序的文件目录，因为很多程序在安装时会向Windows的系统文件和注册表中写入信息，直接删除程序文件不仅不能很好地起到提高性能作用，反而会使硬盘数据进一步凌乱。
现在有一些专门的系统维护软件，如《Windows优化大师》，这类软件都可以通过简单的操作就能删除系统里的垃圾文件及一些记录，非常适合刚接触电脑的朋友使用。
经检验：全面优化系统完成系统垃圾的清理后，对系统进行一个全面的优化在一定程度上还能提高系统的性能。
实施二：针对要因2，实施对策如下：1．使用系统功能进行优化。
以现在最常用的WinXP为例，利用系统的一些简单设置来优化系统：①右键点击"我的电脑"→"属性"。
②在弹出窗口中选择"硬件"→"设备管理器"，打开设备管理器窗口。
展开"IDE ATA/ATAPI控制器"，双击"主要IDE通道"，选择"高级设置"，将传送模式都选为"DMA(若可用)，点击"确定"。
③点击"高级"，在"性能"中点击"设置"→"高级"→"更改"，选择"自定义大小"，将"初始大小"和"最大值"均设为物理内存的2.5倍，然后点击"设置"、"确定"。
④在"我的电脑"→"属性"→"高级"，点击"性能"中的"设置"，选择"调整为最佳性能"，点击"确定"即可。
⑤在"我的电脑"→"属性"→"系统还原"中钩选"在所有驱动器上关闭系统还原"可节省一定的硬盘空间难解答"当中将最下面的"禁止系统还原"选上即可。
2．用注册表进行全面优化点击"开始""运行"，输入"regedti"即可打开注册表编辑器。
①减少关机步骤。
进入注册表编辑器，打开"HKEY_CLASSES_ROOTDirectoryshell"，新建名为"Close"的主键，双击"Close"子键窗口右面的"默认"，并在"键值"栏内输入"关闭计算机"。
在"Close"下建立一级子键"Command"，双击该子键窗口右面的"默认"，并在"键值"栏内输入"Rundll32.exeUser.exe,exitwindows"。
输入完后，右击"开始"选"关闭计算机"即可关机。
②加速菜单显示。
打开"HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktop"子项，双击右边窗口中的"MenuShowDelay"，在对数据框中输入0～100000(单位为毫秒)之间数值，一般将数值设成20到400之间，数字越小，菜单显示的速度就越快，建议用户不要设置过低的值，在设置此值为"40"时就会感觉不舒服。
③磁盘整理前自动关闭屏保，该方法只适用于Win98。
打开"HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVer sionApplets"，新建子键Defrag，在其下再新建一个子键Settings，然后在右边窗口中新建一个字符串值，命名为"DisableScreenSaver"，将其值设置为"YES"即可。
④加快关机速度（只适用于Win98）打开"HKEY_LOCAL_MAC-HINESYSTEMCurrentControlSetControlSh utdown"子项，在右边窗口中新建一个"字符串值"，命名为"FastReboot"，同时将"数值数据"设为1，修改之后可以感受到关机速度有了明显加快。
3．显示优化设置①右键点击桌面，选择"属性"→"屏幕保护"，将屏幕保护的时间设置为15分钟。
②右键点击桌面，选择"属性"→"屏幕保护""电源"，在"电源使用方案"中将"关闭监视器"设置为30分钟，"关闭硬盘"选择"从不"，因为对硬盘进行关闭的话，再重新启动对磁头有很大的伤害。
然后在"休眠"中去掉"启用休眠"前的钩，这样可以节省100MB的硬盘空间，另外还可以释放一部分内存。
③右键点击桌面，选择"属性"→"外观"，将"窗口和按钮"设置为"Windows 经典样式"，加快菜单运行速度。