西安邮电学院继续教育学院毕业设计（论文）题目：邮政便民服务站建设的若干思考专业：市场营销班级：09级专升本函授站：山西侯马学生姓名：高华学号：1093314112导师姓名：惠庆春导师职称：副教授起止日期：8月22日至10月16日二○一一年八月二十二日西安邮电学院继续教育学院毕业设计（论文）计划、任务书学生姓名：高华学号：1093314112 专业：市场营销学习形式：函授函授站：侯马班级：09级专升本题目全称：邮政便民服务站建设的若干思考指导单位：西安邮电学院指导教师：惠庆春职称（务）：副教授任务与要求：便民服务站项目是中国邮政集团公司提出的重点项目，是邮政企业自身发展的需要，是邮政企业主动服务公众的主要形式。
本文首先分析了目前便民服务站建设所面临的形势，提出了邮政便民服务站建设的重要性和紧迫性；其次分析了便民服务站建设的重点；最后阐述了便民服务站的建设的新途径新方法。
开始日期：完成日期：年月日工作进程主要参考书目（资料）[1] 吴健安，《市场营销学》，第三版[2] 朱华锋，《营销策划理论与实践》[3] 车礼胡玉立，《市场调查与预测》，2000年版[4] 王全胜，《电子商务原理》[5] 朱晓东，《公共服务，人勤土沃耕耘忙》，《中国邮政》2011年第5期[6] 庞明，《对建立邮政综合服务经营机制的思考》，《中国邮政》2011年第5期[7] 范司凯王川，《便民服务站，以连锁经营服务民生》，《中国邮政》2011年第5期主要仪器设备及材料西安邮电学院继续教育学院毕业设计（论文）成绩考核表学生姓名：高华学号：1093314112 专业：市场营销学习形式：函授函授站：侯马班级：09级专升本题目全称：邮政便民服务站建设的若干思考指导单位：西安邮电学院指导教师：惠庆春职称（务）：副教授1、指导老师评语：签字：年月日2、论文评阅教师评语：签字：年月日3、毕业答辩委员会（小组）评语：组长签字：年月日毕业设计（论文）成绩目录第一章引言 (1)第二章当前邮政便民服务站建设工作面临的形势 (1)2.1邮政便民服务站建设进入“快车道” (1)2.2邮政便民服务站建设市场竞争不能忽视。
(2)第三章充分认识邮政便民服务站建设的重要性和紧迫性 (4)3.1邮政便民服务站建设是邮政企业自身发展的需要 (4)3.2邮政便民服务站建设是国家赋予邮政企业的特殊使命 (4)3.3便民服务站建设可以化解普遍服务压力 (5)第四章邮政便民服务站建设的重点 (5)4.1当前邮政便民服务站建设的现状 (5)4.2邮政便民服务站建设的技术模式 (5)4.3邮政便民服务站建设内容 (6)4.4便民服务站建设发展原则 (7)4.5便民服务站建设要注重培训学习 (8)4.6便民服务站建设发展定位 (8)4.7便民服务站推广实施策略 (8)第五章积极探索邮政便民服务站建设的新途径新方法 (9)５.１邮政便民服务站建设的新途径 (9)５.２快速推进邮政便民服务站建设的方法探询 (11)第六章结论 (13)参考文献 (15)【摘要】便民服务站项目是中国邮政集团公司提出的重点项目，是邮政企业自身发展的需要，是邮政企业主动服务公众的主要形式。
本文首先分析了目前便民服务站建设所面临的形势，提出了邮政便民服务站建设的重要性和紧迫性；其次分析了便民服务站建设的重点；最后阐述了便民服务站的建设的新途径新方法。
关键词：便民服务站、建设、思考AbstractThe convenient service station project is the key project which the Chinese postal service Group proposed, is the postal service enterprise own need to develop, is the postal service enterprise initiative service public's main form. This article has first analyzed the situation which the present convenient service station construction faces,proposed the postal service convenient service station construction importance and the pressing; Next has analyzed the convenient service station construction key point; Finally elaborated the convenient service station construction new way new method.邮政便民服务站建设的若干思考第一章引言随着社会经济的不断发展，公共服务需求的增加，我国的邮政服务也需要进行变革，从而适应时代的发展和客户的需要。
在当前市场经济条件下，虽然全国邮政克服困难，顽强拼搏，积极进取，将邮政通政、通民、通商的服务功能提升到了一个较高的水平，但与社会各界和广大人民群众日益增长的物质文化需求仍存在着差距。
十七届五中全会和今年的全国两会，都把建立健全基本公共服务体系，服务“三农”推动新农村建设放到非常重要的位臵。
邮政是否能够一如既往地以自身所独有的服务职能和通信特点取得社会的认可和信赖？笔者认为，邮政要持续发展必须重构服务网络，创新服务模式。
具体来讲，就是要通过搭建邮政便民服务平台，来实现邮政服务网络的商业化运作，在服务民生中推进邮政转型。
当前，我国正进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设的关键时期，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的深入发展，给邮政带来了新的发展机遇。
从国家的“十二五”规划可以看出，加强城市和农村公共服务体系建设，提高城市和农村公共事业服务水平和信息化水平是政府现阶段的工作重心之一。
中国邮政集团公司提出的加快建设便民服务站，顺应了政府实施民生工程和民生工程的需要，是建设和谐社会的重要组成部分，也是传统邮政向现代邮政转型的关键点。
那么，如何成功搭建一个为社会，为民众，为邮政创造效益的便民服务平台呢？笔者认为，需要从以下几个方面来考虑：第二章当前邮政便民服务站建设工作面临的形势2.1邮政便民服务站建设进入“快车道”2010年全国邮政累计发展建设便民服务站4.8万多个；今年1-6月份，全国邮政发展便民服务站3474个；目前全国邮政累计发展便民服务站约5万个，其中着手较早的福建、贵州两省邮政发展的便民服务站早已形成规模，累计数量分别达到10642个、3646个，分列全国第一和第五。
进入前五位的其他省公司分别是河南（6620个）、湖北（5853个）、河北（3787个）。
五省邮政累计发展便民服务站数量之和已占全国便民服务站总量的62%。
这些省份便民服务站的成功，极大地促进了邮政企业的快速发展。
随着邮政便民服务站建设进入“快车道”建设工作将面临许多前所未有的新情况新问题。
1、便民服务站项目是中国邮政集团公司提出的重点项目，在地面局执行时，部分局积极性程度不高，不能理解该项目的意义、作用、流程，这些因素严重制约了邮政便民服务站建设。
2、项目上马初期，由于系统平台不稳定、业务功能偏少、商家盈利不高，导致对邮政便民服务站建设项目的不新信任，制约了邮政便民服务站建设项目的健康运行2.2邮政便民服务站建设市场竞争不能忽视。
从总部到基层，全国各地邮政企业发展便民服务站的速度和业务增长势头确实令人欣喜，但各级邮政企业的领导应知道，来自社会的诸多机构和企业的竞争态势，丝毫不容我们停下来喘口气。
因为时不我待——现在若不快马加鞭、尽快占领市场空白，以后要从竞争对手那里夺取市场必将难上加难。
笔者了解到，在中国代收代缴市场（也叫线下便利交易市场）中，目前还有两大运营商：其一是联想集团控股的中国最大的线下电子支付公司——拉卡拉（北京）电子支付技术服务有限公司；其二是打造“数字化城市社区服务平台”（即社区电超市）的陕西信息传播有限公司。
“拉卡拉”的经验模式是：合作商家返还代收业务手续费及银联刷卡返还手续费设备押金收入等。
目前其在全国的便利支付点的数量已超过5万家，覆盖全国256个城市，达成战略合作的机构包括快客、7-11、沃尔玛等，“拉卡拉”开办的业务种类包括代收话费、公用事业收费、信用卡还款、转账汇款、账单支付、游戏账户充值、网站充值、电子杂志订阅等。
2010年，“拉卡拉”全年交易金额约为1500亿元，每个支付点月均收入750元。
2010年全国线下便利市场2668亿元的交易金额中，“拉卡拉”占据了高达近65%的市场份额。
2010年，“拉卡拉”引入了近年来蓬勃兴起的公益捐款的代办业务，还与交通银行达成了信用卡还款合作。
“利安社区电超市”的经营模式是：合作商家返还代收手续费及银联刷卡返还手续费；其加盟费为3-9万元不等；合作商家返还酬金的90%支付给网点。
目前，“利安社区电超市”开办的业务种类包括：代收话费、公用事业收费、代售机票、火车票、汽车票、彩票、门票、代缴保险费、销售非处方药品、提供查询社区、房产等信息服务，目前已在陕西、重庆、天津、四川、河南、安徽、山西等省（市）设立了分公司，网点布局正在开展中。
另外，信用卡还款服务的市场不容小视——2010年国内信用卡发卡总量已接近2.1亿张，同比增长30.37%；信用卡交易总金额达3.5万亿元，同比增长69.9%；信用卡用户通过银行实体渠道还款者占60%，通过网银转账和第三方线上还款者占40%。
这其中，由于网上支付（还款）需要用户在网上注册、到银行申请开通网银，支付时还要有各种复杂的验证手续等安全认证操作，所以通过银行传统实体渠道还款是信用卡还款的主渠道。
有关市场研究专家分析，在支付生活中，民众的缴费需求基本便现在——缴费安全，产品质量有保证；缴费便利，不用排队，特别是工作时间外还可以缴费；缴费选择直营店或品牌特许经营店。
虽然全国邮政在代收代缴业务运营中和便民服务站的发展中取得了很大的成绩，但与市场的要求还存在很大的差距，还存在着诸多问题，如：代收代缴方面，社会缴费渠道多样化、便利化、而邮政的支付方式单一，缺乏代理高效益业务；便民服务站方面，系统应用不统一，对外形象有待统一规范，部分城市规划布局不尽合理，业务开办种类不够丰富。
毫无疑问，在“市场竞争勇者胜”的今天，这些都是全国邮政在下一步的工作中需要改进和加强的。
第三章充分认识邮政便民服务站建设的重要性和紧迫性3.1邮政便民服务站建设是邮政企业自身发展的需要邮政作为国有公用性企业，以“通政、通民、通商”为定位，在促进地方经济发展、保障公民基本通信权利等方面发挥着积极的作用。