关于网购兴起对实体店影响的社会调查报告团队名称：Vampire目录一．引入 (1)（一）调查的起源 (1)（二）调查的背景 (2)1.网络购物发展迅速 (2)2.我国的网络购物发展 (3)3.网络购物带来机遇 (4)（三）调查的价值 (4)1．了解网购与实体店的经营运行模式是规划实体店今后发展的前提 (4)2．摸清实体店的现状，增强人们对实体店的认知度 (5)3．总结反思实体店的优缺点，为规范更好的实体店运行模式做一份贡献 (5)4．规划和完善实体店的运行，营造更和谐的购物气氛 (5)（四）调查的策略 (6)1.调查目的 (6)2.调查工具 (6)3.调查抽样 (7)4.结果收集与处理方法 (7)二．调研结果及其分析 (8)（一）问卷统计分析结果 (8)1.样本基本情况分析 (8)2.人们购物的现状与选择 (9)（二）深度分析 (11)1 .消费人群的差异性 (11)2. 人们普遍认为实体店不会被网店取代 (12)三．面对网购兴起实体店的应对方式及发展方向 (13)（一）实体店应对方式。

(13)1. 进一步增强商品质量，及时推出新产品 (13)2.增强客户的购物体验 (13)3. 提高销售人员的服务质量，进一步完善售后服务体系 (14)4.根据自身情况开展线上销售 (15)5.紧抓中老年市场 (16)（二）实体店发展方向。

(16)1. 由单一经营模式向多元经营模式转变，网点与实体店互补 (16)2. 转变经营理念，满足客户对商品服务附加值的需求 (17)四．结语 (17)附录 (18)关于网购兴起对实体店影响的社会调查报告摘要：21世纪以来，随着信息工程的迅速发展以及电子商务的兴起，越来越多的虚拟商城在网络这个平台上出现。

由于它的交易形式便利，许多商品以出厂价直接供给网商，再加上每逢节假日各大网商大打折扣，其4P（1.product- 产品，2.Price-价格，3.promotion-促销；4.Place-渠道）都一律透明化，标准化，所以网购在很大程度上处于了国民消费的主要地位。

但是，在网购给广大消费者带去方便的同时，也为实体店带来了不小的冲击。

实体店，作为最原始，且最具代表性的商品经营模式，自身所具备的优势依旧不可忽视。

所以通过自身的网购体验以及对不同职业不同年龄的人群调查，得出关于网购对实体店带来的冲击及实体店对策与发展的研究的方向。

一．引入（一）调查的起源“双十一”一年火过一年。

在不同年份的这一天里，2009年，支付宝交易额约为1亿元；2010年，支付宝交易额约为9.36亿元；2011年，支付宝交易额约为52亿元；2012年，支付宝交易额约为191亿元；到了2013年，交易额已经达到惊人的350.19亿元。

而在2014年的11月11日，支付宝交易额竟达到了571亿元！在这个时代，网络购物已经兴起，消费者们纷纷把视线转向了网络，而各色网店纷纷绞尽脑汁去推出新奇的产品，更加吸引了消费者的眼球。

如今，网店已经占尽了成本、价格、创意上的优势，这就需要我们去深思——生活中的实体店，应该怎样去发展呢？根据我们的调查，网络购物目前还不能完全去取代实体店，实体店并不是强弩之末。

只要制定正确的发展策略，实体店的发展前景依旧欣欣向荣。

（二）调查的背景1.网络购物发展迅速上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。

在这一前提下，电子商务应运而生。

自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%。

1999年底，随着互联网高潮来临，中国网络购物的用户规模不断上升。

2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。

2.我国的网络购物发展中国第一宗网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。

1999年底，正值互联网高潮来临的时候，国内诞生了300多家从事B2C的网络公司。

2000年，这些网络公司增加到了700多家。

但随着纳指的下挫，到2001年人们还有印象的只剩下三四家。

随后网络购物经历了一个比较漫长的“寒冬时期”。

SARS开辟了中国网上购物的新纪元。

面对非典的来袭，人们防范意识增强并试着网上购物，至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，渐渐开始接受并参与网上购物。

中国B2C的早期拓荒者从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步建立自己的市场基础，在度过互联网的寒冬之后获得了快速的成长。

我国电子商务年交易量的90%是以C2C的形式从事B2C 的交易，大量的交易游离于现有法律监管之外，存在着严重的监管缺失、执法缺位现象。

对行业电子商务网站来说，它的价值在于它所服务的会员，当它的服务对象从企业拓展到个体消费者（或市场）了，就可以从单纯的B2B，拓展到B2C、B2M。

随着交易量的提升，当单枪匹马、单家独斗支撑不了时就可以做大，设立企业去发展；当随着交易行为的深入，对产品的品牌有了更深的掌控，那就必须设立企业去发展，这样C2C自然而然地发展成B2C了。

C2C在前期只是一个策略，无论在中国还是国外，C2C都难成为主流，电子商务逐渐从蛮荒走向文明。

3.网络购物带来机遇网络购物为现今的传统企业提供了一个很好的机会平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。

（三）调查的价值1．了解网购与实体店的经营运行模式是规划实体店今后发展的前提通过人群调查，为网购与实体店的运行模式提供第一手资料和数据，掌握线上销售的一些实际流程和盈利模式，进而改善实体店今后的经营状况。

2．摸清实体店的现状，增强人们对实体店的认知度通过调研掌握人们对实体店的满意度，从售后服务的角度来规范实体店的运营机构。

给顾客一个满意的服务态度，更能提高回头率。

3．总结反思实体店的优缺点，为规范更好的实体店运行模式做一份贡献对于网购。

客户仅通过店主上传的商品信息了解商品，不能亲身实在的体验。

但网购能给人带来方便，商品价格也适宜，适合更多年轻人的品味。

而实体店是专指进行商品销售活动场所，能给人亲身经历。

实体店发展历史悠久，虽欠缺便捷，但对人们来说又增加了锻炼的机会，在服务态度上受更多人的亲睐。

4．规划和完善实体店的运行，营造更和谐的购物气氛面对将来，网店与实体店的发展情况，新型网店市场的兴起，并没有完全取代传统的实体店。

实体店经营仍继续存在并发展下去，未来的市场是实体店与网店的结合。

网店以实体店为支撑，实体店以网店为扩展。

面对网店的冲击，实体店将会做出新的模式予以应对，给顾客创造更和谐温暖的购物流程，让顾客满意！（四）调查的策略1.调查目的a.通过调查深入了解泰安市市民对网络购物与实体店购物的看法以及他们认为网购对实体店所造成的影响b.研究面对网络购物的冲击，实体店的应对方式与发展方向。

2.调查工具本次调查采用调查问卷的方式。

问卷的设计是在前期预研究的基础上，经成员多次讨论和修改，再邀请相关专业的教师对问卷提出意见后而成。

至于问卷的效度保证，采用“得自内部结构的证据”，即一位大学生以某种方式回答一个项目，他也应该用同样的方式回答所有其他的问题。

个别问题在调查问卷填写结束后会向被调查者详细询问。

至于问卷的信度评估，我们主要是在进行问卷采访时对被采访者的态度和认真程度进行备注。

在后期整理问卷时，对问卷进行筛选，最后确定我们的有效问卷数目。

此次问卷针对的人群是经常购物（包括实体店购物与网上购物）的各类市民。

问卷采用封闭式和开放式相结合的形式，一部分问题只能选择一个最接近现实状况的答案，一部分问题可以选择多项。

3.调查抽样由于消费者群体广阔，考虑到问卷人数的多样性和全面性，根据世界卫生组织最新标准，我们对泰安市消费人群进行了四个不同级别的划分。

第一个是少年消费者（年龄在18岁以下，不包含18岁者），第二个是青年消费者（年龄在18-44岁之间者），第三个是中年消费者（年龄在45-59岁之间者），第四个是老年消费者（年龄在60岁以上者）。

4.结果收集与处理方法2012年10月至2012年11月期间，团队成员走访部分社区，各大商场，问卷采用现场填写即时回收的方法，共发放问卷500份，收回491份，476份有效。

最后进行数据分析。

二．调研结果及其分析（一）问卷统计分析结果1.样本基本情况分析在收回的问卷当中，少年消费者48人，约占总体10%；青年消费者319人，约占总体67%；中年消费者99人，约占总体21%；老年消费者10人，约占总体2%。

消费者年龄结构如下：我们可以发现，消费者主要集中在青年人群与中年人群，少年与老年人群消费者相对较少。

其中，有382人尝试过网购，占总人数的80%，是一个相当高的比例，具体情况如下：少年青年中年老年由表可见，网购的主要消费者群体为青年消费者。

值得我们注意的是，在老年消费者中，被调查的10人都没有网购的经历。

2.人们购物的现状与选择（1）在消费者关心的因素中，质量最关键根据调查来看，几乎没有消费者不关心商品的质量，在476份有效问卷中，所有人都会关心商品的质量。

人们关心的因素所占比例如下：100020406080100质量服务价格品牌性价比售后综合来说，人们对于商品各类因素都较为关心，但服务与售后相对来说要低一点，这与人们购买商品是获取商品的使用价值有关。

（2）大部分人认为网购不能取代实体店上文说过，曾尝试过网购的人数占总人数的80%，但出人意料的是，有77%的被调查者认为网店并不会取代实体店的存在。

（3）网购与实体店购物各有优劣在调查中，喜欢网购与喜欢实体店购物的人数不相上下，根据对网购的优势、劣势，实体店的优势、劣势的调查及分析，我们得出的结果是：由于两者各具优势与固有弊端，所以消费者并没有一致的偏向某一方。

网购方面，其优势在于较为方便快捷，价格较低，商品种类丰富且富有新奇的创意商品，而弊端在于网购无法立即获得商品，即使是非生活用品类的商品，如果遇上快递行业工作的高峰期，如“双十一”购物节之后，快递行业十分忙碌。

其次是部分网店过度宣传，造成消费者对于商品存有过高的期望值，当商品到达消费者手中时会使消费者失望。

部分消费者也会担心在网购时会泄露个人隐私以及自己银行账户中的财产安全。

实体店方面，其优势在于商品的可接触，消费者可以更好的挑选、甄别商品。

而且相对来说实体店商品质量要好，商品质量保障高。

在售后服务方面也是优于网店，这是实体店的一大优势。

其劣势在于由于实体店的各种成本较高，所以价格明显高于网店。