治安突发事件应急处理流程
1.0处理基本程序
1.1秩序员接到报警或在巡逻过程发现治安案件的，应立即报告当班班长、服务中心/案场秩序部主管、经理，并由秩序主管视案件情况确定是否通知紧急集合。

1.2服务中心/案场秩序部经理应尽快向公安机关报案（辖区派出所电话或110 报警电话）。

1.3 当班秩序员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

1.4 必要时经服务中心/案场经理同意可将一部电梯设置为手控状态，其余电梯迫降关闭，控制进出人员，组织秩序员逐层查找可疑对象。

1.5 抓紧时间向发现人员或周围群众了解案件和事件发生、发现的经过，收集群众的反馈信息，了解更多的情况并认真做好记录及证据收集。

1.6 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助配合破案。

1.7 秩序主管应做好记录、存档。

2.0 打架斗殴事件处理流程
2.1对单个业主间或业主与其他人在小区打架、斗殴时
2.1.1当班秩序员迅速报告班长和就近巡逻秩序员，并通知秩序主管立即到达现场。

2.1.2秩序主管、当班班长、秩序员应立即劝告打斗双方离开现场。

2.1.3 服务中心/案场经理与其他人员继续做好劝导工作，分离打斗
双方，分开调解、缓和矛盾。

2.1.4 疏散围观群众离开现场。

2.2对于在小区范围内有聚众斗殴时
2.2.1 巡逻秩序员立即通知当班班长和服务中心/案场秩序部主管、经理，由秩序主管通知其他非当班的秩序员紧急集合。

2.2.2 服务中心/案场主管安排人员将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

2.2.3 服务中心/案场经理迅速组织人员控制现场，防止事态扩大，如属于违反治安管理条例行为，应及时向公安机关报警（辖区派出所电话或110报警电话）。

2.2.4 在有效处理聚众斗殴的同时，应加强小区的安全维护工作，防止不法分子乘机进行破坏、偷窃行为。

2.2.5 在维持现场秩序时，应注意保护事发现场，收集证据，同时尽可能将聚众斗殴者暂时留在办公室内，等候公安人员到达后进行人员及资料移交。

2.2.6 如有人员伤亡，做好救护工作，通知急救中心（电话：120）到现场抢救。

2.2.7 秩序部主管应做好相应记录（文字、录音、录像）、存档。

3.0可疑物件及危险物品处理流程
3.1 秩序员发现可疑物品或接到相关信息时，要立即向服务中心/案场秩序主管及经理汇报，并留守现场，防止他人接触可疑危险品。

3.2 服务中心/案场秩序主管立即组织人员赶至现场，向有关人员了解
情况，如初步确认为可疑危险品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置警戒线，禁止人员入内靠近可疑危险品；
3.3 立即向服务中心/案场经理通报，并由服务中心/案场经理向公安机关报案。

3.4 对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

3.5 待公安人员到场后，协助配合公安人员消除安全隐患，并进行调查。

3.6 如果危险已经发生，秩序员立即赶到现场协助抢救、运转伤员。

稳定人员（业主、客户）情绪，保护好现场，疏散、安置人员（业主、客户）。

4.0 抢劫事件处理流程
4.1 当值秩序员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时
4.1.1 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序班长、主管报告。

4.1.2 如犯罪嫌疑人仍在现场应立即带回秩序部，并将受害人一起请到秩序部后交由公安机关处理。

4.1.3向受害人了解被抢劫过程中是否受到人身损伤、财物损失情况，如受害人受伤则视其伤势情况送往医院救治。

4.1.4 如犯罪嫌疑人已经逃离现场的，秩序班长第一时间通知各区域秩序员封锁所有出入口，禁止任何可疑人员离开小区，并提醒各岗位做好自身安全防护工作。

同时，召集巡逻、机动岗秩序员对小区进行区域性或全面性地毯式搜索。

4.1.5 在追踪犯罪嫌疑人过程中，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的人身伤害。

4.2秩序主管接报后
4.2.1 立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的秩序员和当值班长、巡逻、机动岗秩序员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。

4.2.2 秩序主管到达现场后，立即了解案情及相关情况，根据案情需要及时做出有效布置：调派秩序员增援、抢救、保护现场。

4.2.3 对受害人进行安抚，向受害人或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并做笔录，对抓获的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并做笔录；将有关情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

4.2.4 秩序主管将收集的资料、信息及做出的工作布置向服务中心经理汇报，请示做出进一步的工作指示。

4.3服务中心经理接报后:
立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极协助配合公安机关工作。

5.0 凶杀事件处理流程
5.1当班秩序员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报警时,立即通知当班班长，赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向服务中心/案场秩序主管报告，并视情况通知紧急集合。

5.2 及时向公安机关报警（辖区派出所电话或110报警电话）。

5.3 封锁案发现场，维护和疏导现场交通秩序，在公安人员到达前，
禁止任何人进出现场（如项目领导、受害者家属、朋友等）。

5.4 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。

5.5 对伤者应立即送往医院抢救或通知急救中心（电话：120）。

5.6 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。

5.7 在公安人员到达时，向公安人员通报案情；协助公安机关工作，提供资料及线索。

5.8 秩序班长应做好记录、存档。

6.0 醉酒滋事或精神病人处理流程
6.1 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害。

6.2 进行劝说或阻拦，让其尽快离开本小区。

6.3 在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，派人带走醉酒者或精神病人。

6.4 若醉酒者或精神病人有危害他人或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

7.0偷车事件处理流程
7.1 当班秩序员发现所辖区域内有偷车情况或接到偷车报警时，应立即予以制止，并立即通知监控中心录像、报警（辖区派出所电话或110报警电话），同时通知各出入口秩序员关闭进出口闸门，以免窃贼逃逸。

7.2向服务中心/案场秩序主管报告，并由主管通报服务中心/案场经
理。

7.3秩序员应记住车辆牌号、颜色、车型，记下窃贼人数、体形、外貌、服饰等特征，以及是否带有作案工具及凶器，记住被盗车辆行驶路线（逃离方向）等。

7.4秩序员不要用身体拦截闯关、冲闸车辆。

7.5公安人员到场后，服务中心/案场经理将以上情况向其提供，并协助配合调查处理。

7.6秩序主管应记录偷车事件，并记下到达公安人员的情况（如警衔、编号等），以备日后查考。

7.7秩序部主管应注意保护现场、收集证据，并做好相关记录收集整理工作，形成相关报告、存档。