与介绍的环节并进行展示。 ① 准备适宜的服饰； ② 学生根据学到的称呼与介绍礼仪知识，提出自己的设计
方案及演示角本； ③ 小组学生对方案及角本进行讨论并提出修改意见，争求
教师的意见； ④ 确定方案及演示角本，选择模特进行演示练习； ⑤ 学生对成果进行展示。
训练项目1记录单
日期：
班级：
组别：
训练项目完成情况：
优秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分
教师评语（ 特点及不足 ）
得分
情景导入
情景2：正当文静细心观察A公司人员与黄经理会面的过 程时，A公司的业务员王女士走到文静面前，递给她一张名片， 文静该怎样接受才符合礼仪规范要求？
1.思考问题： ⑴ 名片在商务人员日常会面中有何作用？ ⑵ 商务人员在日常会面中如何选择交换名片的时机？ ⑶ 如果文静没有名片，她应该怎样应答才不致失礼？ 2.请演示文静在此情景中与A公司业务员交递名片的场景。
1.根据情境，思考问题：
⑴商务人员与客户见面之初有哪些环节？
我们的答案：
⑵商务人员称呼他人时应注意哪些问题？ 我们的答案：
⑶商务人员在介绍他人时应注意哪些问题？ 我们的答案：
2. 假如你是文静，请你设计一下与客户见面的场景，并完成称呼与介绍的环节。 自我评价：
我的小结：
评价指标 知识性 创造性
准确性 总分
以了解其民族习惯、地域
习惯，做到尊重对方，不损伤对方的感情。
导
⑷ 称呼他人时，还应注意不要随便使用别人的小
师 留
名称呼，不要使用绰号称呼。
言
请你现在做一 下自我介绍？
1.介绍自己 ⑴ 自我介绍的方式
① 应酬式 ② 工作式
③ 社交式 ④ 礼仪式
自我介绍的标准化顺序是位低者 先行，即地位低的人先做介绍。如主 人和客人在一块儿，主人先做介绍； 长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍； 男士和女士在一块儿，男士先做介绍。
⑵ 自我介绍的顺序
⑶ 自我介绍的基本程序
先向对方点头致意，得 到回应后再向对方介绍 自己的姓名、身份和单 位，同时递上事先准备 好的名片。
商务人士在自
我介绍的时机有 哪些？
⑷ 自我介绍的注意事项
1
详略得当
2
态度诚恳
3
借助外力
4
注意时机
选择什么样的 介绍人最合适？
2.介绍他人
⑴ 介绍人的选择
介绍集体时应
选择什么样的时 机？
3.介绍集体
▪ ⑴ 介绍的时机
▪ ⑵ 介绍的顺序
• ① 地位、身份高者为尊 • ② 人数多者为尊 • ③ 单方介绍 • ④ 多方的介绍
▪ ⑶ 介绍人的语言
训练项目1计划单
班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务
我的任务及合作伙伴
⑴ 商务人员与客 户见面之初有哪 些环节？
1.要求展示组展示文静与客户见面时 的情境。
2.要求重点展示见面时称呼与介绍的 过程。
3.讲解重点为称呼礼仪与介绍礼仪。
4.以教材为重点参考资料，做好答疑 准备。
1.懂得商务人员日常会面的称呼及介绍礼仪规范； 2.学会称呼及介绍的方法与技巧； 3.在商务场合中熟练运用称呼与介绍的技巧。
举例说明日常
生活中常见的称 谓？
4.1.1称呼礼仪
1.一般性称呼 2.外事活动中的称呼 3.职业性称呼 4.职务性称呼 5.职称性称呼 6.学衔性称呼 7.姓名性称呼
称呼时应注意的问题
⑴ 称呼老师、长辈要用“您”而不用“你”。不
可直呼其名，一般可在其姓氏后面加限制语。
⑵ 初次见面或相交未深，用“您”而不用“你”，
评价等级
评价标准 1.主题明确、内容积极向上。（10分） 2.知识点涵盖全面，能够反映商务场合中称呼、介绍的基本内容。（ 10分） 3.内容切合商务活动的实际。（10分） 1.场景布置合理，具有想象力。（10分） 2.角色表演真实，具有个性表现力。（10分） 3内容、结构设计独特、巧妙。（10分） 1.准确、合理运用场景及演员表达主题，角本设计完整。（10分） 2．称呼得当，符合规范。（10分） 3.自我介绍方式得当，内容准确。（5分） 4.介绍他人顺序准确，内容完整，用语标准。（10分） 5.集体介绍顺序准确，内容完整，用语标准。（5分）
1. 思 ⑵ 商务人员称呼 考 他人时应注意哪 问 些问题？ 题
⑶ 商务人员在介 绍他人时应注意 哪些问题？
2.假如你是文静，请你 设计一下与客户见面的 场景，并完成称呼与介 绍的环节。
需要的知识点
完成时间
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行
回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生以情景中的背景设计与客户见面的场景，完成称呼
⑶ 介绍人的姿态
作为介绍人在为他人作 介绍时，应面带微笑， 目视对方，态度要热情 友好，语言要清晰明快 。手的正确姿势是掌心 向上，五指并拢，胳膊 向外微伸，斜向被介绍 者。
⑷ 介绍人的语言
介绍人在作介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。 介绍人的介绍语宜简明扼要。较为正规的介绍，应该使用敬辞。
情境导入
上午8：20分，文静陪同部门经理接待来自A公司的领导 及业务人员。
情景1：当A公司领导和业务人员到达会议室后，文静站 在黄经理身后，想如何做才能使客户留下良好的第一印象。她 认真地观察黄经理与同事的一言一行。
1.思考问题： ⑴ 商务人员与客户见面之初有哪些环节？ ⑵ 商务人员称呼他人时应注意哪些问题？ ⑶ 商务人员在介绍他人时应注意哪些问题？ 2.假如你是文静，请你设计一下与客户见面的场景，并 完成称呼与介绍的环节。
1.懂得商务人员日常会面中名片使用的规范和要求； 2.学会商务场合名片使用的技巧； 3.熟练运用名片礼仪，为商务交往提供帮助。
☆专业人士 ☆客人所要找的人或是双方 都熟悉的。 ☆本单位地位、身份最高。
⑵ 介绍顺序
1.介绍的顺序应该遵循“尊者居后”的原则， 即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、 地位较高的一方，让尊者优先了解对方的基 本情况，以表示对尊者的敬重之意。
2. 介绍晚辈和长辈时，一般要先介绍晚辈； 介绍上级和下级时，一般要先介绍下级； 介绍主人和客人时，一般要先介绍主人； 介绍职务低的一方和职务高的一方时，一般 要先介绍职务低的。 介绍个人和团体时，一般首先介绍个人； 在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介 绍。