4.日常工作内容：1.每日负责课程的安排及通知，以及上课教室和自习教室的编号工作。

2.每日学员作业检查情况教育督导老师必须要求答疑老师认真填写。

及时反馈给任课老师及家长。

3.针对考试成绩不理想和情绪波动比较大的学员要及时进行疏导并做好家长回访工作。

4.学员上课时教育督导要经常去教室外面走动，观察学生上课状态以及老师是否认真授课。

5.检查学员作业并填写学习跟踪效能本。

5.周工作计划：1.制定下周的工作计划以及上周工作总结。

2.量化目标及定性目标。

3.一周那些是比较重要紧急的工作要提前列举出来规定时间完成。

4.自我学习：规定自己一周要看那些书籍以便于提高自身的工作能力。

5.潜在客户的跟踪及续费学员的跟踪。

6.回访电话：以便于了解家长对于我们管理的满意度、对于做的不够完善的给予完善。

针对比较挑剔的家长要引起重视。

教育督导部工作流程及概要话述一、接档1、接档时，先和咨询师了解详细的信息(1)学生方面——学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（基础薄弱？基础中等？基础好，要求拔高？）；(2)家长方面对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；(3)排课方面——排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好！XX 咨询老师，现在方便打扰一下吗？” “主要是想问一下这个学生的基本资料。

我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？”2、和家长取得联系电话(1)电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：教育督导部已接到学生档案，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行督导老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和教育督导师联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下教育督导师的手机号码，方便联系！概要话述：“你好！这里是优乐康教育教育督导部。

请问您是XX 家长吗？现在您方便接电话吗？” “孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?” “那就请您让孩子在XX 时间上我们优乐康教育来上课。

“恩，好的，那家长再见！”(2)短信——介绍教育督导师自己，机构教育督导部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！概要话述：“你好！这里是优乐康教育督导部。

我是孩子的教育督导老师XX 老师。

刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX 时间上我们优乐康教育来上课。

如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是：83808072。

谢谢！在此恭祝您身体健康。

”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。

并请家长让学生提前到10 分钟，以便教育督导师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。

2、将学生情况反馈给代课老师将从咨询师处了解到的详细信息（学生、家长方面的）反馈给授课老师，在反馈时，注意条理清晰，侧重点分明！——让老师明确孩子的情况，教学的侧重点，教学的第——让老师明确孩子的情况——让老师明确孩子的情况，教学的侧重点，一次课计划怎么上，内容是什么？从老师处了解————上课前需要学生准备什么课本、笔记本、资料等，电话或短信从老师处了解——告知家长。

（此环节可以和家长沟通上课时间时，一起做）细心的教育督导，还可将上课时间、学生上课前需要准备的资料以短信形式再通知家长！概要话述：“你好！XX 老师：孩子的时间已经和家长沟通过了，具体在XX 时间，家长这边目前没有什么要求，这个孩子的基本情况和你说一下………你这边有什么问题再找我，我乐意为你解决。

” 建档资料：学生咨询情况表+学员档案表+学生入学测试卷存入档案袋。

第一次给学生的资料学习效能跟踪记录本+学生上课安排表：+名片（机构电话和教育督导部电话）给学生（学生第一次上课时给学生）三、第一次上课1、提醒上课目的：确保上课，并做服务如果上课日期和通知家长排课的日期相隔较长，如隔2/3 天，在上课前的一天要再次提醒家长学生的上课时间。

（如果是在早上/中午，要做价值，做贴心）概要话述：“你好！XX 家长，我是您孩子的教育督导XX 老师，孩子的上课时间是XX，记得让孩子带上XX 课本和笔、本子来上课啊。

”2、课前沟通目的：教育督导老师要把握机会，和学生开始建立初步信任、感情，为后续工作做铺垫！提醒学生上课前10分钟到，教育督导可以和学生沟通、熟悉，也让学生提前熟悉学习的环境等。

如果老师这时也有时间，可以让学生和老师也熟悉下彼此的性格，相处一下，以及了解学生想辅导的方式。

3、课后了解目的：了解学生是否接受老师，目的：了解学生是否接受老师，对老师有无意见？学生第一次上课下课后，教育督导老师必须和学生沟通本次上课情况，老师教授哪些知识，掌握的如何？老师授课风格的接受？讲授知识是否清晰易懂？和老师相处的如何？有无向老师表达下学生自己后期的辅导想法？（尤其是初、高中生）(1)若学生表示对老师接受度很高，认可老师，则较好，也要让家长后期认可老师。

(2)若学生对老师表现出某方面的不接受，则需引导学生说出老师具体哪些方面让学生不太接受，了解到后，向学生表示会和老师沟通，让老师后期注意；另鼓励学生有想法也多和老师沟通，老师会非常乐意和学生一起探讨看是否需要修正，我们的老师都是和学校的老师是不一样的，而且多和老师沟通学生自己的想法，也是对学生自己负责！有时候很多问题，都是沟通不到位引起的！有时候很多问题，都是沟通不到位引起的！概要话述：这个就随意，主要是套近乎，和孩子建立一定的信任。

四、督促老师开始写学习计划和老师商定交学习计划的时间，一般是在上完第二次或第三次课后交，在交计划的前一天，要提醒下老师，最好让老师按规划时间交上。

五、第一次和家长沟通反馈(1)反馈前准备目的：收集信息并分析目的：收集信息并分析，有备的去沟通和老师了解第一次上课内容，安排这个内容的目的，学生上课对于所教知识点的掌和老师了解握程度，感兴趣度，配合度，学生对于知识点的接受、理解速度，上课过程中反映出来的学生学习中存在的问题（学习思路、方法、习惯、兴趣等），知识点的实际掌握程度！后期初步的辅导计划！和学生了解的情况（总结归纳第一次上课后和学生沟通的情况）和学生了解(2)和家长沟通反馈目的：反馈学生学习实际情况，目的：反馈学生学习实际情况，降低家长预期多询问家长从学生处了解到的初次上课的情况，对出现的一些问题及时进行解释、引导，并了解家长对于孩子辅导，希望重视的方面，孩子学习存在的问题，好制定教育督导自己的后期学习辅导阶段规划。

将和老师、学生了解到的情况归纳总结成几点，以及初步辅导计划，有条理逻辑性的向家长反馈。

在和家长沟通的过程中，如实反馈学生的学习情况，对知识的理解接受快慢，让家长对孩子有个更加明确的了解，并通过老师初步规划（本着让学生确实学到掌握知识的目的，不是赶进度），降低学生家长的期望！将和家长沟通的记录整理好，誊写到记录表上！每次记录反馈信息时，必须记录好日期，具体时间！并做好保存！每次记录反馈信息时，认真填写到回访信息本上必须记录好日期，具体时间、沟通的内容。

并做好保存！(3)和老师反馈并开始制定续报计划表在从学生、家长处了解到的情况，反馈给老师，这样老师就更加清晰孩子的学习问题，家长、学生的想法，便于老师制定辅导计划！老师交辅导计划的日期要定下来，并且在交的前一天，再次提醒老师！要定下来，要定下来并且在交的前一天，再次提醒老师！概要话述：“你好！请问是XX 家长吗？我是孩子的教育督导老师XX 老师，孩子在这边上了一次课，我就想了解下孩子上课感觉怎么样？老师讲的他都理解吗？” “老师这边也了解了一些，说孩子上课态度非常好，很认真，接受能力不错，理解也行，但是不可以骄傲，课后习题一定要做，只有巩固加强才能提高成绩。

”六、调课、加课、停课(1)调课、加课、停课需经家长同意调课、加课,我们会遇到学生打来电话请假，调课的情况，这时要和学生说明“调课、请假等要由家长给我们打电话，学生打电话是不行的，无效的！”预防出现学生钻空子，利用上课时间出去玩，还给家长说去上课了！特殊：如果家长说了“学生可以自己打电话调课”，则无需必须由家长亲自给孩子调课，但是，若是孩子有出现调课等现象，要记录下来，再和家长做沟通反馈时，告知家长。

若是由机构老师有特殊原因（理由要充分），要调课的，必须提前告知家长学生，引导学生家长的同意和理解！(2)若家长或老师想调课，一定要提醒家长或老师按“提前2-3 天”电话联系我们提前通知，我们好做调整。

“家长，您好！您孩子想调课是吗？是怎样的呢？” ——“恩，行，我们和老师说一声。

” “家长，您好！我们老师这几天有点感冒，怕给孩子上课达不到好的效果，所以这节课就取消，看孩子什么时候有时间我们在补一下行吗？” ——“恩，行，谢谢家长的支持。

”(3)工作衔接调课、加课、停课会给我们的工作带来混乱，包括课表等。

调课、加课要做的工作：1、调整前后要分别告知学生家长、老师时间上的变动；2、在大课表、老师排课表分别上填写学生调整的课程，老师排课表上备注上“临时一次”；3、将调课信息填写一份到《调课一览表》上；4、调整课程上完后，学管老师要立即擦去老师排课表上的信息七、监督、督促老师和学生（教育督导师工作的重点）监督、督促老师和学生。

(1)老师教案监督。

课前老师教案检查，上课之前把教案交上来签字再进行上课。

杜绝老师无教案上课和上课写教案现象。

老师上完课教案回收，教案提交表填写。

要求学生签字、以及对于本节课的评价要如实填写。

(2)老师上课状态的监督（上课是否认真，是否和学生聊天，知识点讲解是否有误），如果发现问题，先判断，然后作出处理。

(3)学生上课状态的监督。

观察学生上课状态并判断其影响因素及时处理(4)老师上完课后学生作业完成情况了解，必要时将作业以短信形式发给家长。

作业完成质量经常和学生、家长沟通。

(5)每次课后认真填写学习效能跟踪记录本。

(6)要掌握老师给学生的知识点检测方面的时间节点：考试时间安排，考卷，卷面分析，根据卷面分析，辅导计划是否需要调整，(7)监督老师给学生的学习进度安排是否按计划进行，如不能，原因、影响的因素是什么，要和家长做充分的沟通，引导家长的接受和理解！七、回访家长（教育督导师工作的重点）（1）回访目的1、降低家长期望+引导家长注重其它方面（知识点的逐步掌握、习惯、兴趣的小降低家长期望+ 降低家长期望引导家长注重其它方面（小改变等等）2、了解家长在辅导过程中，孩子在家的情况，家长的想法、疑问及不满。