1.管理人员考评对管理人员有何积极影响？1)为确定管理人员的工作报酬提供依据2)为人事调整提供依据3)为管理人员的培训提供依据4)有利于促进组织内部的沟通2.影响管理伦理的因素有哪些？1)道德发展阶段2)个人特性3)组织结构4)组织文化5)问题强度5.泰勒科学管理的主要内容是什么?1)管理的根本目的是谋求最高的工作效率，最高的工作效率来自于工厂与工人共同达到富裕的基础；2)达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，应建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化；3)实施科学管理的核心问题是要求管理人员与工人双方在精神上和思想上有彻底变革。
包括：要求工人树立对工作、对同事、对雇主负责任的观念；管理人员（领工、监工、企业主、董事会）改变对同事、工人以及对日常问题的态度，增强责任感；以友好的互相帮助代替对抗和斗争。
对管理学发展的主要贡献：在管理中运用科学的方法；他本人的科学实践精神；创造并建立科学的管理制度——泰勒制要求工人运用科学的操作方法，以合理利用工时、提高工效。
（标准化操作、定岗、定员、定额）实行差别计件工资制；对工人进行科学的选择、培训与提高——使操作者的能力与工作相适应；标准化管理——制定科学的工艺规程标准；管理与具体劳动分离，计划与执行分离（管理主要从事计划职能，工人的劳动为执行职能）。
泰勒科学管理的精髓——用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、预见和经验。
泰勒科学管理的弊病——重技术，不重人际关系；解决了生产作业关系，而未解决经营管理问题。
6.计划工作的步骤。
1)确定目标2)认清现在3)研究过去4)预测并有效地确定计划的重要前提条件5)拟定和选择可行性行动计划6)制定主要计划7)制定派生计划8)制定预算，用预算使计划数字化7.如何正确对待工作中出现的偏差？1)找出偏差产生的主要原因2)确定纠偏措施的实施对象3)选择恰当的纠偏措施a)使纠偏方案双重优化b)充分考虑原先计划实施的影响c)注意消除人们对纠偏措施的疑惑9．霍桑试验及其结论。
目的：找出工作条件（自然环境）对生产效率的影响，以寻求提高劳动效率的途径。
方法：采用实验对比的方法，变换劳动环境（如照明、环境颜色、增加休息次数、延长休息时间、缩短工作时间、供应工作茶点、将集体奖励改变为个人奖励）结果：试验组与控制组的生产效率都大致差不多（与试验目的相反），但整体的生产效率却有提高。
生产效率提高的主要原因——人群关系的影响大于环境改变的影响：主要观点与理论：1)企业的职工是“社会人”，人是独特的动物，只有把它自己完全投入到集体中才能实现彻底的自由。
2)满足工人的社会欲望、提高工人的士气，是提高生产效率的关键；生产效率的提高关键在于改变工人的工作态度。
3)企业中实际存在着一种非正式组织4)企业应采用新型的领导方法。
既组织好集体工作、提高士气、促进协作的领导方法，以促进每个成员能与领导真诚、持久的合作。
10．简述目标管理的基本思想。
1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
2)目标管理是一种程序，使一个组织的上下各级的管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。
3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是它对企业总目标的贡献。
4)管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
11. 锥（高耸）型组织有何优缺点？优点1、主管可以对每位下属进行充分、有效的指导和监督2、每位主管可以仔细研究从每个下属那儿得到的有效信息，并对每个下属进行详尽的指导缺点１、由于管理层次多必然要导致机构臃肿、人员膨胀；人员膨胀必然要造成管理成本上升；２、信息流经每一个层次都会带来理解上的差异，以及部分信息的失真３、决策的路线过长，判断和决策所需要的时间较长４、每一个层次都具有传递和加工信息的功能，都能够中止整个决策流程５、权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放；６、上层领导和基层群众相距甚远，不便交流，不易沟通。
13．根据罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备哪些技能？各种技能对不同层次的管理者而言其重要性如何？管理人员需要具备技术技能、人际技能和概念技能。
1.技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.2.人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.3.概念技能:指综观全局、认清为什麽要做某事的能力，对于底层管理者，技术技能最重要，人际技能较重要，概念技能较不重要。
对于中层管理者，技术技能，人际技能和概念技能都较重要。
对于高层管理者，技术技能较不重要，人际技能较重要，概念技能最重要。
14. 管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？1)挑选高道德素质的员工2)建立道德守则和决策规则3)在道德方面领导员工4)设定工作目标5)对员工进行道德教育6)对绩效进行全面评价7)进行独立的社会审计8)提供正式的保护机制15. 集权和分权的含义以及两者的关系。
集权——管理权力全部由组织的最高领导者掌管。
决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
分权——上级将管理的权力部分或某单项权力全部授予下级行使，使下级在一定的监督之下有相当的自主权、行动权。
决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
集权与分权都是开展管理活动所必不可少的手段。
一方面集权是组织行动统一性的必要条件。
另一方面分权又是组织分工的必然要求。
为了实现有效的管理，必须实行集权与分权相结合的领导体制的观点。
16. 在现实管理实践中如何运用双因素理沦 ?（1）激励人们努力工作要分清两种因素①激励因素（工作因素）——人们能够满意的是工作的性质与内容，它包括工作的本身、工作中的个人成就、职位的提升等。
②保健因素（环境因素）——人们容易不满意的是工作环境和工作关系，包括监督、金钱、地位、工作安全、与上下级及其同事之间的关系等。
（2）满足满意因素可以提高职工工作的积极性，但在处理不当时也可能转化为不满意因素；满足与改善不满意因素，可以消除员工的对抗情绪，但不能使之非常满意。
（3）运用双因素理论进行激①采取某种激励措施后不一定带来满意，更不等于劳动生产率就能提高；②满足各种需要引起的激励深度和效果是不一样的，物质需要的满足是必要的，但作用往往是有限的、不能持久的。
③调动人的工作积极性，不仅要注意物质利益与工作条件，更重要的是要注重对人的精神的鼓励（激励因素），以调动内在因素的积极性来进行激励活动才能作用更大、更持久。
17.为什么说管理既具有科学性，又具有艺术性？(1) 管理的科学性——管理知识自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理系统、管理理论体系和独特的管理方法。
（2）管理的艺术性——管理是一门实践性很强的学问。
在利用系统化知识的同时，管理活动的进行必须根据实际情况加以运用，采取适宜措施，才能获得预期效果。
1)管理活动的范围涉及自然、社会、人文等各方面，其核心是人。
2)人类的思维与活动的方式往往要受自然、社会环境变化的影响，对于不同环境状态下的人（包括管理者自身）必须有不同的方式与方法，因而管理科学的运用往往是多变的、甚至有时是随机的。
3)有效的管理往往取决与因势利导、审时度势的运用其科学原理与方法。
4)有效的管理往往不会是完全雷同的模式。
18.战略性计划的内容是什么？战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略性计划的内容：1)远景和使命申述2)战略环境分析，即分析外部环境和内部环境3)战略选择，选择企业适合的发展途径。
19.组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
影响因素：1)外部环境对企业组织设计的影响2)经营战略对企业组织设计的影响3)技术及其变化对企业组织设计的影响4)企业发展阶段对企业组织设计的影响5)规模对企业组织设计的影响20.有些企业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒，不奖勤”，你认为这样做是否合理？为什么？这种管理方法不合理。
心理学家斯金纳的强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数，它分为两大类型：(1)正强化，即奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现。
(2)负强化，就是惩罚那些不合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。
强化理论认为，管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。
惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。
21．领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中应注意哪些方面？1)做领导的本职工作2)善于同下属交谈，倾听下属的意见3)争取众人的信任和合作（平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁）4)做自己时间的主人（记录自己的时间消耗、学会合理使用时间、提高开会效率）领导者的修养1. 懂得领导者的知识2. 移情作用——设身处地为下属着想（换位思考）3. 客观性——力求不带感情地观察和寻查事件4. 自知之明——了解自己，不断地完善自我22.合理的目标的设置应反映的性质。
1)目标层次性2)目标网络3)目标的多样性4)目标的可考核性5)目标的可接受性6)目标的挑战性7)目标的伴随信息反馈性23.X理论假设与Y理论假设的根本区别在哪里？X理论：管理就要采取严格的控制、强制方式Y理论：管理者要创造一个多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分发挥，以更好实现组织和个人的目标。
X理论与Y理论的根本区别在于：(1)X理论是消极的、静止的和僵化的，认为控制六要来自外部，由上级强加给下属；而Y理论是积极的、发展的和灵活的，强调自我控制、自我指挥。
(2)Y假设代表了传统的管理哲学即依靠外部控制和不断的监督管理；Y假设强调人不是被动的，鸸能够积极主动充分发挥其潜能。
25. 决策的过程包括哪几个阶段？1)诊断问题，识别机会2)识别目标3)拟定备选方案4)评估备选方案5)做出决定6)选择实施战略7)监督和评估26．简述目标管理的含义及实质。
目标管理指的是组织在一定时期，确定总目标、分解目标、落实措施、安排进度、具体实施、取得效益、严格考核、组织内部自我控制，达到实现组织经营总目标。
实质：把组织目标转换为个人目标——实现组织内的员工个人和各组织层次的“三自”，即：自我控制目标、自我约束行为、自我评估绩效。