无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观 事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的 职业经理人必备的职业操守
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正确认识自己，不要常常观察市场、管区、 办公室和下属---观察你自己
举例：以色列是多年国际争端中频出现的名字，以色列的地理 环境与我国的宁夏相似，可以说自然环境是恶劣的，而以色列 民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。以色列的东北边是约 旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面 是地中海，几乎被穆斯林国家包围。用以色列人的话来说，他 们是一条响尾蛇，周围都是狮子、老虎、豹，哪一个想要吃我， 我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危机感，这 个多灾多难的民族到今天仍然存在，坚韧的民族毅力也是其中 重要的因素。国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的 坚韧与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。
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人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就养成 了一个成功的习惯，注定未来的成功；这就需要强调思想和结 果之间的关联性。很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要 结果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主 管满意的结果呢？
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思想在启发，不在教条
举例： 历史题 记得高中时学历史，有这样一道测试题：“元太祖成吉思汗 在中亚西亚获得了哪四大战果？最远打到哪里？”美国学生的测 试却是：“蒙古人当初如果没有西征，欧洲会发生什么变化？试 从政治、经济、社会三方面分析。”这样的题目是没有确定答案 的，可以尽可能地发挥你的想象力。
如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则， 束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。
作为企业主管的你，是否应该适时地放下繁忙的电话，端起久违 的茶杯、咖啡杯呢？
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职业经理人常犯的11种错误
企业管理者必修课程
第3讲 注重结果 忽视思想
成功者与非成功者之间的差别
成功者与非成功者最大的差别在于成功者有良好的 职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。
常说“你们、他们”的后遗症
造成疏远感，破坏团结，不利于部门间的协同工作。 如果一天到晚把他部门看成对立者，不利于部门间协同合作， 继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器，机器的 正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。
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团结的重要性
有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化，企业内 部的团结是推动企业发展的巨大力量 举例： 在美国坐车
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从上面的故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的 培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子， 推卸责任是不可取的
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举例2： 背包的一家人 在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口（外国人），爸 爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条 线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包 里面是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是 他的点心和玩具。 看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都 是由爸爸和妈妈全权负责
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化使得员工自然地形成一种意识和工作及行动的标准。
主管需要“少不了他们”的感觉
真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽 在手上，有了制度和文化，企业业不一定需要强人
未能自己训练员工，提升其绩效
教育下属要随时、随地、随人、随事
举例： 写信的格式 经理出门经过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她的写 法 有些错误。按照撰写书信的规矩，首先称谓的第一个字应该高于 收信与发信的开头字，以示尊敬。其次，姓与官衔或者职称字应 该一样大。按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小，将收 信人的名字写大，可以说是该大的不大，该小的不小。不在意对 方的职位，又随便称呼对方的名讳。再次，“敬启”两个字又犯 了一个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不规范 造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分钟，告诉前台小姐其所 犯的错误，文书，秘书等一些人员也被叫了过来，大家也都了解 了这些平时没有注意的细节问题。
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目
第04讲
第05讲
在公司内部形成对立
一视同仁的管理方式
录
第06讲
第08讲 第09讲 第10讲 第11讲
忘了公司的命脉：利润
不当老板只做哥们 未能设定标准 纵容能力不足的人 眼中只有超级明星
第07讲只见问题 不看目标
第1讲 拒绝承担个人责任
有效的管理者，为事情结果负责
1.认识错误有助于解决问题 2.培养对事情结果负责的精神
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举例： 总经理与董事长的对话片断 片断二： 董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑 总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地 杀价，我也没有办法呀！ 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情 绪，想辞职。 总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”……
举例： “他们”是谁 一名部门经理向总经理汇报工作，其中说到其他地区分公司、 人力资源部、财务部的时候，前面都加了一个“他们”。“他们 天津分公司”“他们人力资源部”“他们财务部”…… 这时候总 经理问他“他们是谁、”部门经理一时有些丈二和尚摸不着头脑 了，“他们，他们，你是谁，莫名其妙！”部门经理此时听出了 领导的意思，知道自己讲错话了，连声说：“对不起，总经理。”
举例： 美国总统接班人 美国总统布什2001年来上海开APEC会议，在此之前3条航空 母舰全部待命，12万海军战队准备进入战斗状态，之后美国 进军阿富汗，布什去度假，3天以后到上海。曾经有一位美国 总统讲过一名幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个 准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果 出现第一种情况副总统马上宣誓就职。
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Hale Waihona Puke 显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相 关书写规范也许没有什么必要， 经理做到了随时、随地、随人、 随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。
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调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退 休、死亡都不会使公司瘫痪。 对于一家企业培养接班人是十分必要的。
教条往往限制了个人的想象力，使得个人多了条条框框，束缚 了思想的发展，而适当的启发有利于良好思想的培养。
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“再结冻”问题---将习惯“再结冻”
举例： 再结冻 如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球？ 第一个动作，先把方的冰块从冰箱拿出来解冻，把它变成水； 第二个动作，把水装在一个圆的容器里；第三个动作，最后放进 冰箱使之结冻。如果做了第二个动作就忘记了，出去看电影了， 回来之后看到的还是水，如果这时我们将其放入冰箱再结冻，最 终也能将方冰块变成圆冰块。
新加坡正是将思想教育看得很重，加大了监管的力度，这样才逐 步使人们养成了良好的遵守公共秩序的习惯。
思想决定命运
忠告: 请小心你的思想，它会影响你的行为； 请小心你的行为，它会影响你的习惯； 请小心你的习惯，它会影响你的性格； 请小心你的性格，它会改变你的命运。 举例： 松下：传统方式造就接班人 早晨5：45，一群学生模样的人已经开始晨练，这里像纪律 严格的军事学院，学员们穿着整齐，训练有素，然而他们是松下 销售管理培训学院的学员。他们要在这里参加一年的培训，其中 一半的学员刚刚高中毕业。他们是松下1.8万间特许经营店未来的 接班人。
成功经理人外训分享
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课程目标
通过学习本课程，您将能够 了解传统经理人常见的工作误区 掌握常见问题的解决方法和技巧 掌握有效管理下属的方法和技巧 掌握提高工作绩效的方法和技巧 掌握提高管理能力的途径和方法
第01讲 第02讲 第03讲
拒绝承担个人责任 未能启发工作 人员 注重结果 忽视思想
举例： 拿破仑
拿破仑是一名出色的将军，他的“不想当将军的士兵不是好士兵”的名 言更为大家所熟知。 拿破仑年轻的时候长得很瘦小，11岁的时候读军校，有一天与一个学长 发生了冲突，学长欺负他瘦小，把他打了一顿。这时候上课铃响了，下 课的时候他去找这个学长，第二次被打了。又一次下课，他再去找那个 学长，这时的拿破仑兩只眼睛都黑了，嘴角还带点血。见到学长，他一 下子就冲上去，准备打第三架。学长说：“等等，你今天到底打算怎么 样？”拿破侖只讲了一句话：“学长，除非你今天跟我道歉，否则我准 备打到死。”学长被他这种精神折服，最终向他道了歉。 功过暂且不提，正是凭借这种百折不挠的精神，拿破仑由一个中尉，成 长为一个将军，最后当上法兰西皇帝。
这个例子应该从小告诉小孩子，一个人是应该从小负 责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会 负责
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“努力地表现”与“不停地辩解”
1.避免“不停地辩解”，少说“我以 为” 2.中国员工和外国员工的差别
举例： 总经理与董事长的对话片断 片断一： 董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑 总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调 整销售策略 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：这也是我的失察，我尽快找出解决方案 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情 绪，想辞职。 总经理：……
举例1： 小孩儿撞桌子的学问 小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件 事情的态度是不同的： 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩子的一种 方法，可是在无形中告诉孩子，责任在别人。 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑 步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲 闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第 三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？
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凡事都需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为规范 做起，这种对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。思想 源于对基本行为的塑造，培养员工的思想，久而久之使之变成习 惯。习惯改变命运。 奉劝各位主管放弃告诉下属“别告诉我过程，我只想知道结果。”