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3、猜疑
具有猜疑心理的人，往往是毫 无根据地乱起疑心，仅凭自己的个 人主观猜测、主观想象来以己度人。
4、自私
自私是一种以个人为中心的消 极心理，它总是事事从私欲出发， 为满足一己私欲，甚至达到不择手 段的地步。
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二、如何克服交往中的心理障碍
（一）认识和完善自我形象 （二）严于律己，宽以待人 （三）树立新型的交往观念和交 往意识
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2、自卑和羞怯
自卑是指个人由于某些生理或 心理缺陷及其他原因（如智力、记 忆力、判断力、气质、性格、技能 等欠佳）而产生的轻视自己，认为 自己在某个或几个方面不如他人的 心理。
具有羞怯心理的人，由于过分 的焦虑和不必要的担心，使得自己 在言语上支支吾吾，行动上手足无 措、瞻前顾后。
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四、道歉的技巧
在人际交往中，人们往往会 有意无意间开罪他人，伤害彼此 间的友好情谊，造成不愉快，甚 至产生感情上的疙瘩。冤家宜解 不宜结，道歉，就是向对方表达 出你内心深处真诚的歉意。 （一）勇于承担责任 （二）善于把握时机 （三）巧于借物传情 （四）贵在持之以恒
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第三节 人体语言的交际功能
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二、劝说的技巧
“劝说”是一门艺术，常言 道：“话有三说，巧说为妙”， 不同的谈话方式其效果往往大不 一样。在工作、生活中，如能将 婉言规劝用得恰到火候，对人与 人之间的沟通理解仍大有用处。 （一）以退为进 （二）逻辑诱导 （三）类比借喻 （四）分散注意
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三、否决的技巧
在拒绝或否定别人时，往往 容易伤害对方的自尊心。因此， 在拒绝别人时，谈话的艺术表现 在拒绝对方时是否能保留对方的 面子，维护对方的自尊心。 （一）选择好谈话的场合与环境 （二）拒绝或否定之前，最好先 肯定对方的优点 （三）否决对方时，要给对方台 阶下
第八章 公共关系工作中的人际交往
第一节 人际交往与形象塑造
一、人际交往的含义与基本模式 （一）人际交往的含义
人际交往的含义可以从以下几个方 面理解：
1、人际交往是人与人之间的交往 2、人际交往是有意识、有目的的行 为 3、人际交往需要实现信息的交流和 思想的互动
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（二）人际交往的模式
人际交往的形式多样，渠道多 种，但按信息沟通的过程，其基本 模式有以下几种：
3、刻板印象
刻板印象，是指在人际交往 中，对某一类人或事物进行简单 的、比较固定的概括而形成的笼 统看法。
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（二）语义障碍
在人际交往过程中，由于民族、 地域、文化背景、生活习惯以及性 格、情绪、态度等方面的差异往往 形成语义障碍，使人们之间的语言 沟通产生困难。
（三）心理障碍
1、嫉妒
嫉妒是一种极端消极和狭隘的 病态心理，它是通过自己与他人进 行对比而产生的一种消极心态。
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第四节 人际交往中的心理障碍及克服 方法
一、交往过程中的心理障碍
（一）知觉障碍 1、第一印象
第一印象，是指在人际交往 中，第一次经历的事件往往给人 留下的印象特别深刻，以后要改 变这种印象也很难。
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2、晕轮效应
晕轮效应，是指在人际交往 中，人身上表现的某一方面的特 征，掩盖了其他特征，从而给人 际认知造成障碍。
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第五节 常见的人际关系交往形式
一、接待
接待工作是一种技巧，也是 一门艺术。如果能做到自然、热 情、礼貌、文明，组织的形象和 声誉就会更好。因此，必须有针 对性的做好接待工作。
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（一）迎接礼仪 迎接客人要有周密的部署，应
注意以下事项： 1、了解客人情况 2、提前接站 3、问候热情 4、备好交通工具 5、安排住宿及日程 6、交代有关事项
一、人体语言的特性和表现功能
人体语言是以人的动作、表情、界 域以及服饰等为工具，来传递消息，表 达思想感情的一种伴随语言。它是一种 无声的声音，又称体态语、身势语、动 作语和非语言交际。
（一）人体语言能真实、可靠反映出 人的心理和性格特征
（二）人体语言能反映出人们的真实 感受和内在需要
（三）人体语言具有强烈的表现力， 能Байду номын сангаас补有声语言的不足
1、直接沟通和间接沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、语言沟通和非语言沟通
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二、人际交往的一般过程
人际交往一般来说要经历以 下五个过程：
（一）相遇阶段 （二）注意阶段 （三）吸引阶段 （四）适应阶段 （五）依附阶段
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三、人际交往中自身形象的塑造
一个人能否为别人所接纳， 是否具有人格魅力，关键在于他 在别人心目中的形象如何；个人 形象的好坏，直接影响到与他人 关系的性质、程度。因此，在人 际交往中要塑造良好的自身形象， 就必须注意以下原则：
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（二 ）接待礼仪 接待客人要有周密的部署，应
注意以下事项： 1、要找的负责人不在时 2、负责人不能马上接见时 3、正确的引导方法和引导姿势 4、诚心诚意地奉茶
（三）乘车座次礼仪 1、小轿车 2、吉普车 3、旅行车
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二、宴请
宴请，通常是由组织或个人 出面举办的，为达到一定的目的， 表现为用餐形式的集体聚会。它 既是一种常规的社交活动，也是 人们与他人联谊的一种主要形式。 （一）来宾的邀请 处理此项问题要注意两点：
1、确定邀请范围 2、提前发出邀请
（一）精神饱满，神情自然
（二）仪表整洁，衣着得体
（三）谈吐高雅，言语真诚
（四）自然大方，挥洒自如
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第二节 人际交往中的语言技巧
一、赞扬的技巧 赞扬在人际交往中起着
举足轻重的作用，要学会赞扬 需要把握以下几个原则：
（一）真诚是赞扬的前提 （二）赞扬对方引以为荣的闪光 点 （三）赞扬要实事求是 （四）赞扬要适应环境 （五）间接赞扬可能收到奇效
（四）人体语言具有感染力和吸引力
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二、人体语言的一致性和矛盾性
（一）人体语言的一致性（是 指人的动作、行为在反映他的心 理和思想时符合既定的风格和习 惯。）
（二） 人体语言的矛盾性 （即不一致性）
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三、交往中需注意的人体语言
（一）目光 （二）手的动作 （三）站姿与坐姿 （四）模仿体语 （五）交谈中的人体语言 （六）迎宾送客的人体语言 （七）人体语言与进餐