东莞市分公司

*****公司

2011年度机动车辆投保协议

二零一年月

车辆保险部

甲方：中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司

乙方：

一、为促进甲乙双方的合作，经甲乙双方协商同意，签定本协议。本协议对于乙方在甲方投保的机动车辆有效，本协议与所投保的机动车辆保险合同有抵触时，以本协议为准，未尽事宜以保险合同为准。

二、甲方向乙方提供以下机动车辆保险服务：

（一）专项客户服务

专项服务小组成员名单：

保险车辆将受我司“专项服务小组”直接服务，在查堪定损、核价核损、核赔、支付赔款等方面，享受专项客户的优先、优质服务措施。

（二）个性化的“95518”服务

1.“95518”提供的服务内容包括24小时报案受理、现场查勘、道路救援、举报投诉等。

2.通过“95518”服务平台，对乙方车辆实现全市免费救援调度和“代办年审”的增值服务。

3.24小时定损服务

甲方将提供24小时定损服务，乙方如遇车辆出险，只需拨打“95518”现场报案，一般情况下，30分钟内到达现场。如遇特殊情况无法到达现场，甲方将做出清晰明确的便捷安排。

4.专业的定损及维修服务

甲方遍布于东莞市的各个定损服务网点将为乙方提供迅速、便捷的车险事故处理：

（1）东莞市范围内共有5个定损拆件点为乙方提供大型案件的事故拆检及查勘定损服务。

（2）甲方在全市范围内设置52个远程定损点，乙方出险事故车辆在不涉及换件情况下可到这些远程定损点定损，以加快定损时效。

（3）为保证维修质量，甲方将借助甲方与全市各大汽修厂的良好合作关系，协助乙方车辆到与甲方合作的汽修厂

维修。

5.免第一现场政策

对于保险年度内车辆首次出险且损失金额在3000元以下的单方事故，免第一现场查勘。

6.单方车险事故，20万元以下免交警证明

对于仅造成本车损失的单方事故，如果出险原因清晰、责任明确、无人员伤亡、损失金额20万元以下的案件，经保险公司人员现场查勘后，可不报交警处理。

7.简单双方事故免交警处理

对于双方车损均在10000元以下的车险事故，如责任清晰，双方无异议，经我公司第一现场查勘人员确认并在场调解，可不报交警直接以协议形式处理。

8.绿色理赔通道

甲方为乙方车辆提供快速的理算服务，在索赔单证资料齐全，甲、乙双方对索赔单证、赔偿金额无异议后，按以下时效办理结案：

（1）3万元(含3万元)以下赔案，一个工作日内支付赔款；

（2）3万-10万的赔案(不含3万，含10万)，三个工作日内支付赔款；

（3）10万元以上的赔案，在上级公司审批后的一个工作日内支付赔

9.先予赔付、代位追偿服务

（1）对于大型交通事故，为减轻乙方支付压力，甲方提供赔款预支服务。

（2）对于保险责任内的事故，涉及向第三方追偿的，乙方向法院起诉后，甲方承诺先予赔付，由甲方负责向第三方追偿，乙方应将追偿权益转让给甲方。

（3）当乙方车辆发生交通事故估计损失金额5万元以上的（含5万元），在保险责任明确的情况下，可凭事故认定书、县级以上医院出示的诊断书及医疗发票向甲方申请预付赔款，甲方可以预赔已发生损失金额（保险限额内）。

10.全程跟踪服务与法律咨询服务

（1）甲方的法律咨询小组将为乙方提供有关机动车辆保险方面的法律咨询；

（2）对涉及人员伤亡的保险事故，甲方设专业人员提供医疗提前介入服务，前往探望伤者、了解病情、核实费用，共同参与交通事故人身伤亡调解，跟踪伤者治疗情况，保姆式的医疗理赔服务将最大限度的保障客户的合法权益。

（3）乙方的保险车辆发生保险事故，与第三方产生纠纷后，甲方无偿提供法律咨询，指导被保险人处理因保险事故造成第三者损失所涉及到的诉讼案件。

11.“客户经理”贴身服务

甲方为乙方安排一名“客户经理”，“客户经理”提供赔案全程跟踪服务。具体流程如下：

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“客户经理”将以周到的服务、丰富的事故处理经验协助投保单位在最短时间内办理理赔手续。乙方如果对“客户经理”的服务不满意，可以拨打“95518”进行投诉。

我司指定的“客户经理”为XXX，服务电话为XXXXXXXXXXX。

12.增值服务

（1）东莞辖区内提供非保险事故免费送电、送油等紧急救援。

（2）及时天气预报提醒服务

及时为乙方提供突发性的天气预报，并结合甲方的防灾防损经验及时为乙方提供灾害性天气的防灾防损方案。

（3）关爱员工私家车服务

若乙方员工的私人用车向甲方投保机动车俩保险，甲方将根据当时规定的费率规章以最低费率给予承保，员工车辆出险享受公务用车的同等理赔服务。

13、特殊情况的友好协商

对于特殊的案件，双方可以友好协商。甲方在不违反原则的情况下可以按协商的结果进行赔付。

三、乙方的义务

（一）不伪造、变造保险事故，损害甲方的利益；

（二）按时办理承保、批改、缴费、提交索赔单证等保险事宜。

（三）乙方发生保险事故后必须做到及时报案、积极配合查勘定损、及时提供完整的索赔资料的工作程序及相关规定。

四、其他

（一）甲方如有违反协议的行为，乙方有权根据协议内容向甲方车险理赔部门取得正当利益。

（二）乙方如有违反协议的行为，甲方有权根据协议内容做出免于赔付或终止本协议的决定。

（三）本协议的最终解释权归甲方所有。

五、协议的争议解决：

本协议发生争议时，按照本协议所指的机动车辆保险合同约定的方式解决。

六、本协议有效期一年，自甲、乙双方加盖公章、负责人（或授权人）签章后生效。

七、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力

甲方：法定代表人或授权代理人签字：

签章：

年月日

乙方：法定代表人或授权代理人签字：

签章：

年月日