设定可用性目标
预先确定可用性的评价尺度和可以量化的可用性目标水平，也
就是可用性目标。例如：一个有经验的用户使用当前系统时平 均每小时会发生4.5次错误，则新版本的目标就可以设定为同 等条件下每小时发生少于3次错误。从竞争性分析中也可以得 到类似的目标，比如在主要的竞争对手网站上，目前初学者平 均需要花费8分钟的时间完成一次航班预订，正在开发的新网 站就可以将可用性目标设定为平均仅需花费6分钟的时间完成 一次航班预订。
交互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant)
产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn)：支持用户对产品的入门
使用和在以后使用过程中的持续学习。
可用性案例
A two-item list
box in Visual Basic 5.0
第5章可用性分析与评估
人机交互技术编写组
1
内容提要
可用性的定义 支持可用性的设计原则
可学习性 灵活性 鲁棒性
可用性的评估方法
用户模型法、启发式评估、认知性遍历、 用户测试和用户调查法等。
人机交互界面设计
5.1可用性与可用性工程
可用性定义（ISO9241-11）
可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并 达到特定目标的效力、效率和满意的程度。
process to improve the usability of a system
Usability engineering. By Jay Simpson, from the cover of IEEE Computer, March 1992.
可用性工程
可用性工程涉及系统设计的整个过程
过程 面向可用性的系统设计过程
可用性工程要为提高可用性做大量的工作，不可避免的要增加
成本，因此有时会受到财力的限制，所以有必要对设定的可用 性目标进行财政影响分析，估算这些工作将来能为用户节省多
少支出，并与为达到可用性目标所需的花费进行权衡
可用性案例
成功范例
WIMP界面 超文本 Hypertext 和互联网 www 图形显示器 操作系统的分时功能 隐喻 直接操纵 语音、手势界面
CSCW等（Computer Support Cooperative Work ）（计算机支持的协同工作）
可用性工程
An iterative
其他定义
可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成 任务
以用户为中心 使用产品过程中的体验
可用性的五个方面
可用性不仅只与界面有关
有效性 (effective) 怎样准确、完整地完成工作或达到目标
效率 (efficient):怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging)：用户界面如何吸引用户进行
可用性案例
A 2000 item list
box. Putting too many items into a list box is bad
可用性案例
Multi-row tab controls
可用性案例
Deleting files from an almost full hard disk in Windows 95
（探索） without penalty（处罚）.
Macintosh 用户为本的设计思想
Use of Metaphors（隐喻的使用） Aesthetic Integrity（审美整体性） Consi Direct Manipulation（直接操纵） See and Point（看和指点） WYSIWYG（所见既所得） Feedback（反馈） Forgiveness（容错） User Control（用户控制）
功能分析：弄清楚为了完成可用性任务，什么
是必须要做的，什么仅仅是些表面文章而已。
用户体验
竞争性分析
启发式地分析竞争产品或其交互界面，
并结合使用经验，了解对手系统的优缺 点，针对其缺点进行改进，并借鉴其巧 妙的思想。微软在WINDOWS系统开发过 程中，事实上从竞争对手——苹果公司 的Mac系统借鉴了很多思想。
available?
What do I as a developer find
interesting to work on?
用户为中心的设计
The design is based upon a user’s:
abilities and needs context work tasks
用户为中心的设计原则
可用性工程的生命周期
了解用户 竞争性分析 设定可用性目标 用户参与的设计 迭代设计 产品发布后的工作
了解用户
要在工作环境中观察用户。
了解用户的个体特征：根据用户的使用经验、
受教育程度、年龄、接受过的相关培训等对用 户进行分类。
可用性任务分析：了解用户的全面目标，用户
通常使用的方法，抽象出用户的任务模型，以 及正常工作流程之外的特例。
Explicit（清楚的）、 coherent（一致的）
conceptual model
Make things visible. Get the mappings（计划） right. Utilise（利用） platform standards and
conventions.
Design for error, allowing exploration
Don Norman’s person-centered motto
People Propose Science Studies Technology Conforms
系统为中心的设计
What can be built easily on this
platform?
What can I create from the tools
两种不同的思想
系统为中心的设计
---System Centered Design
用户为中心的设计
---User Centered Design
Mottos(格言)
Technology-centered motto
Science Finds Industry Applies Man Conforms