“组织文化是一系列经营原理，包括做什么与不做什 么以及如何认识顾客等价值观，这种价值观决定了组织的 成长空间。”
——彼得·德鲁克
组织 行 为学
一、组织文化的内涵和功能
组织文化是组织在长期的实 践活动中所形成的并且为组织 成员普遍认可和遵循的具有本 组织特色的价值观念、团体意 识、工作作风，行为规范和思 维方式的总和。
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三、组织文化的功能
组 织 文 化 的 积 极 功 能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
当一个企业形成较为固 定的企业文化模式后，企业 文化便不仅仅在企业内部发 挥上述作用，它还会通过各 种途径在社会上产生影响。 包括企业形象的辐射作用和 企业员工对外交往时所产生 的辐射作用。
组 织 文 化 的 消 极 功 能
削弱个体的 创造性
阻碍组织变革
阻碍组织合并 使用外部专家
组织文化一经形成， 在较短的时间内不易改变。 而组织所面临的环境是动 态的，不确定的，复杂多 变的环境要求组织能够及 时地作出调整和变革，此 时组织文化就很可能成为 组织变革的障碍。
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三、组织文化的功能
组织 行 为学
六、组织社会化与组织文化
组织社会化（Organizational Socialization）是指员工通过获 得必要的社会知识和技能来适应在组织中的角色的过程（Maanen & Schein，1979）。
员工通常通过以下几种方式来学习组织文化
如海尔集团张瑞敏砸冰箱
故事 象征物
仪式 语言
Z 理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密， 因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主 管理”。
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四、组织文化理论
4.彼得斯和沃特曼的革新性文化理论
Peters 和Waterman于1982 年出版了《追求卓越》一书， 提出了革新性文化理论，认为， 杰出的公司有其独特的文 化品质，这些品质使它们脱颖而出，鹤立鸡群。 Peters 和 Waterman 在 7S 管理框架的基础上，提出了杰出 公司组织文化的八大特征： 采取行动；接近顾客；发挥自 主性以及创业精神；通过人来提高生产率；建立正确的价 值观，并积极实行；做内行的事；组织单纯，人员精干； 宽严并济。
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四、组织文化理论
5.柯林斯的卓越组织的文化特质理论
吉姆·柯林斯（Jim Collins）的团队通过对于卓越组织管理 实践的深入跟踪研究，完成了关于卓越组织文化特质的 “三部曲”：《基业长青》（1994）、《从优秀到卓越》 （2001）、《选择成就卓越》（2011）。
组织实现从平庸到卓越的飞跃，必须要有训练有素的文化， 这是《优秀到卓越》中的观点。 《选择成就卓越》中柯林斯研究了不确定的环境下什么驱 使有些组织可以以十倍的速度领先于同行，这种组织被称 为“十倍领先者”，研究发现，十倍领先者拥有独特的三 种文化特质：高度自律，实证创新，转危为安。
该是什么、不应
该是什么的潜在 信仰 • 经常在对话、公 司使命宣言或年 度报告中有意识、 清晰地表达出来
仰，它指导行为，
并教给组织成员 怎样观察和思考 事物 • 是组织文化中最 深、最基本的一 个层次
• 无意识性
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三、组织文化的功能
组织文化 的功能
积极功能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
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组 织 文 化 的 积 极 功 能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
三、组织文化的功能
通过文化的塑造，使每个成员 从内心深处自觉地产生献身精神、 积极向上的思想观念及行为准则形 成强烈的使命感、持久的驱策力， 成为职工自我激励的准绳，在组织 成员心理中持久地发挥作用，避免 了传统激励方法的强制性与被动性 并由此引起的各种短期行为和不良 后果。
奖励和地位的定位。员工会通过组织的奖励系 统地学习到组织的文化，奖励和惩罚会把管理 者个人和组织的优先考虑和价值观念传达给员 工。
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组 织 文 化 的 维 系
物质层面
制度层面
行为层面
七、组织文化的维系
角色训练、教学和训练。组织文化的各个方面 通过管理者履行他们的角色这种方式来传达给 员工，管理者和团队可以特别地把重要的文化 信息并入训练中。 关注事件和对危机的反应。组织处理事件时有 系统地将关于什么是重要的和他们期望的东西 这样强烈的信号传递给员工。危机的处理方式 既能强化现有的文化也能带来新的价值观念和 准则，它们在某种程度上改变了文化。
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四、组织文化理论
2.帕斯卡尔、阿索斯和麦肯锡的7s管理框架
麦肯锡（ McKinsey ）管理咨询公司的丹尼尔根据帕斯卡 尔（ Pascale ）和阿索斯（ Athos ） 1981 年合作出版《日 本管理的艺术》一书的相关内容，构建了管理学上 麦肯锡风格的 “7S框架”或“7S模型”。 在7S框架中，共同的价值观（Shared values）处于中心 地位，其它 6 个要素粘合成一个整体，是决定企业命运的 关键性要素。战略（ Strategy）、结构（ Structure ）、 制度（ System ） 是硬管理要素， 技能（ Skill ）、人员 （ Staff ） 、 作 风 （ Style ） 和 共 同 的 价 值 观 （ Share values）是软管理要素。
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组 织 文 化 的 积 极 功 能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
三、组织文化的功能
组 织 文 化 的 积 极 功 能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
文化作为一种意义形 成和控制机制，能够约束 和塑造员工的态度和行为。 价值信念、伦理规范、道 德观念、风俗习性、意识 形态等。营造和谐的工作 氛围。
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五、组织文化的创建
科特和赫斯克特提出了组织文化产生的一般模式，如图所示：
企业高级管理人员 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制订并努力实施一种创 意、经营思想或一种经营策略
企业经营行为 实施各种经营实务工作，企业员工运用受经营思想，经营策略指 导的行为方式，进行实际操作
企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就持续相当长的 一段时期 企业文化 企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也 反映了人们实施这些策略的经验体会
理所当然的、不可见的、潜意识 的
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二、组织文化的层次
Edgar H. Schein认为，组织文化可以分为三个层次 人工饰物
• 可视产品，比如
价值观
• 反映一个人对应
基本假设
• 是一种深层的信
物理环境的建筑
结构、语言、技 术和产品、艺术 创作 • 包括行为模式、 语言、典礼和仪 式、典故、惯例 和象征性
迪尔和肯尼迪 的组织文化 因素理论
帕斯卡尔、阿索 斯和麦肯锡的7s 管理框架
威廉•大内 的Z理论
彼得斯和 沃特曼的革新性 文化理论
柯林斯的卓越 组织的文化 特质理论
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四、组织文化理论
1.迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论
Deal 和 Kennedy 于 1981 年出版了《企业文化—现代企业 的精神支柱》一书，这本书的出版是组织文化理论诞生的 标志性著作。 他们认为，企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗 和仪式、文化网络五个因素所组成，而五个因素所起的作 用是不同的。 Deal和Kennedy把西方组织文化分为四种类型，即强人文 化、“拼命干/尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。四种 类型取决于两种因素:一是企业经营活动的风险程度;二是企 业及其雇员工作绩效的反馈程度。
消极功能
削弱个体的创造性 阻碍组织变革 阻碍组织合并
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三、组织文化的功能
组 织 文 化 的 积 极 功 能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
组织文化的导向功能是 指它对组织行为方向所起的 显示和诱导。正如彼得斯和 沃特曼所说，在优秀公司里， 因为有鲜明的指导性价值观 念，基层的人们在大多数情 况下都知道自己该做些什么。
组 织 文 化 的 消 极 功 能
削弱个体的 创造性
阻碍组织变革
阻碍组织合并 使用外部专家
研究发现，在许多情 况下，企业文化造成的问 题可以使周密的合并计划 流产，特别是一个尚处创 业阶段的小公司被一家规 章和等级制度森严的大公 司收购时，企业文化冲突 会非常强烈。
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四、组织文化理论
组织文化理论
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二、组织文化的层次
Edgar H. Schein认为，组织文化可以分为三个层次
人工饰物
行为模式 典礼和仪式 典故 惯例 象征物 、、、、
有形但常常难以理解
价值观
在物质环境中可检验的 通过社会舆论才能检验的
意识的高级阶段
基本假设
与环境的关系 现实、时间和空间的本质 人性的本质 人类活动的本质 人类关系的本质
理论
• 7s管理框架 • Z理论 • 革新性文化
层次
• 组织文化的 功能
组织行为
理论
• 文化特质理论
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一、组织文化的内涵和功能
1.组织文化的内涵
“企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大 多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括 共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）” ——爱德加·沙因
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组 织 文 化 的 维 系
组织卡尔、阿索斯和麦肯锡的7s管理框架
结构 Structur e
战略 Strategy
制度 System
共同的价值观 Shared Values