汽车4S店售后服务部薪酬考核制度售后服务部岗位考核制度(试行)
1、前台服务顾问:
(业务级别) 接车台次奖金(以车主服第三方满意度精品销
接车产值(不含精品)奖金
底薪 DMS工单为准) 务奖金 (全国排名)考核售奖金
前10名奖500元;参见《养初级1100元、产值?13万，按产值2,提成;完成?250辆，每辆
前20名奖300元;护产品次中级1200元、13万<产值?10万，按产值提2
元;250<完成?参照车
前30名奖100元，销售激中级1300元、 1.5,提成;10万<产值?7万，150辆，每辆提成1主服务
后50名罚100元，励方案》次高1400元、按产值1,提成;7万<产值，元;完成<150辆，每提成
后40名罚300元，高级1500元按产值0.5,提成辆提成0.5元
后20名罚500元月度薪资,(业务级别)底薪+补贴+绩效奖金
补贴:200元
绩效奖金,(接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度
考核
举例:
业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。

其本月工资计算如下:
1200 + 200元+(100000×1.5%+200+300)×0.85+250×2+200=3800元
2、售后前台主管
月度薪资,底薪+补贴+绩效奖金
绩效奖金,(部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核
底薪:1300元
补贴:200元
部门产值奖金:产值×0.5%×目标达成率
接车台次奖金标准:2元/台(以DMS工单为准)
接车产值奖金:接车产值×1%
车主服务奖金:参照“车主服务提成标准”
精品销售奖金:参见《养护产品销售激励方案》
强保回厂率考核(本地):回厂率?100%，奖励200元;100%<回厂率?95%，奖励100元;95%<回
厂率?90%，无奖励;回厂率<90%，罚200元
第三方满意度考核:前10名奖500元;前20名奖400元;前30名奖300元;后50名罚200元;后
40名罚300元;后20名罚500元
举例:
本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。

其本月工资计算如下:
1300+200+(280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200)×0.9+150×2+300=4062元 3、车主服务提成
车主服务提成:续保保险利润的20%
4、保险理赔专员
月度薪资,底薪，补贴，绩效奖金;
底薪:1300元
补贴:200元
绩效奖金,回款额奖金×考核系数+其它奖金
回款额奖金(以保险事故车回款额为基准):
当月回款额?15万，提成5%;15万,当月回款额?12，提成4%;12万,当月回款额?9万，提成3%;9万,当月回款额?6万，提成2%; 6万,当月回款额，提成1%;
其它奖金:非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金(车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》) 接车台次奖金:2元/台
举例:
当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。

其本月工资计算如下:
1300+200，100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元
5、机修工
月度薪资,底薪，补贴，绩效奖金
底薪(业务级别工资):小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴:200元
绩效奖金:(部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数，精品提成)×考核系数部门工时奖金如下:
完成?8万，工时提成25%;8万,完成?6，工时提成20%;6万,完成?4，工时提成15%;4万,完成，工时提成10%。

个人级别系数:
级别学徒(暂不参与评级) 小工中工大工
系数 0.8 1 1.2 精品提成:参见《养护产品销售激励方案》
举例:
A机修工:业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。

A机修工当月工资计算如下:
1300，200，(70000×20%×15%×1+350)×0.9=3705元
6、车间主管
月度薪资,底薪，补贴，绩效奖金
底薪:1300元
补贴:200元
绩效奖金,(机修部门工时提成×个人完成比例，部门人员平均奖金×1.2，精品提成)×考核系数机修部门工时提成:除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入(参见机修工的部门工时提成标准) 精品提成:参见《养护产品销售激励方案》举例:
机修部门工时70000，个人完成比例8%，部门平均奖金1900元，精品提成100元，考核系数0.9。

当月工资计算如下:
1300+200+(70000×20%×8%+1900×1.2+100)×0.9=4650元
7、钣喷工
月度薪资,底薪，补贴，绩效奖金
底薪(业务级别工资):小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴:200元
绩效奖金,部门工时提成×工种系数×考核系数
工时提成如下:
完成?15万，(工时-辅料成本)提成26%;15万>完成?12万，(工时-辅料成本)提成22%;12万>完成?9万，(工时-辅料成本)提成18%;9万,完成?6万，(工时-辅料成本)提成14%;6万,完成，(工时-辅料成本)提成10%。

工种系数:
级别油漆工学徒钣金工学徒油漆工钣金工
系数 0.05 0.05 0.5 0.4 举例:A喷漆工业务级别为中工，B钣金工业务级别为中工，本月喷漆工时95000，辅料10000元，A油漆工考核系数0.85，B钣金工考核系数0.85，计算如下:
A喷漆工月工资:1300+200+(95000-10000)×14%×0.5×0.85=6557.5元
B钣金工月工资:1300+200+(95000-10000)×14%×0.4×0.85=5546元
8、备件库管理员
月度薪资,底薪，补贴，绩效奖金
底薪:1100元
补贴:200元
奖金,零配件销售额×1.5,×考核系数绩效
举例:
当月零配件销售额10万，考核系数为0.9，则当月工资计算如下:
1100+200，100000×1.5,×0.9,2650元
9、售后服务经理
薪资构成:底薪+补贴+绩效奖金
底薪:1600元
补贴:200元
绩效奖金,当月售后产值总额×1.5%×(产值达成系数，进厂台次达成系数，第三方满意度考核系数) 系数构成:产值达成系数占比60,，进厂台次达成系数占比20,，第三方满意度考核系数占比20, 第三方满意度考核系数:全国前5名系数26,;前10名系数24,;前15名系数22,;前20名系数20,;前30名系数18,;前40名系数16,;前50名12,;低于50名系数为0。

举例:
当月产值任务为35万，实际完成32万，进厂台次任务为600台，实际进厂560台，满意度排名
30名，则当月工资计算如下:
1600，200，350000×1.5,×(0.54，0.18，0.18),6525元。