置业顾问培训
认识代销
房地产业作为第三产业的支柱产业，是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业。

而房地产业本身也是由多个环节组成的。

从房地产开发、房地产销售到物业管理，是一个很长的过程，而且任何一个环节出现问题都会导致过程中出现偏差。

所以，在房地产业的高速发展中，对各个环节的要求也越来越高，从而导致各个环节的工作都需要有专业的人才从事，以前一家公司完成整个过程的时代将一去不复返。

从房地产的发展趋势中可以看出，今后开发商将专门负责开发（建房子），销售商将专门负责销售（卖房子），物业管理公司将专门负责对成熟小区的管理（把小区内的各项管理事务再分包给专业公司来负责，如保安、绿化等）。

我们所要负责的，正是其中的一个环节——销售。

就是把开发商正在建造的房子或已建造完成的房子，通过广告吸引客户至现场，从而把房子买掉的过程。

这个行业虽然不像房地产开发需要很多的资金投入，但对专业性的要求会更高，其中代销业还可在分成四个部分：
（一）纯企划：就是由开发商出广告费，企划公司根据项目特点，为其进行一系列的广告策划，不包括现场销售。

（二）企划销售：由开发商提供广告费用，代销公司根据项目的特点，将项目重新定位，从前期的案前准备、广告策划以及现场的销售进行一系列的整体运行。

（三）包柜：代理销售者或公司仅负责销售，而企划则由其它的广告公司负责
（四）包销：与企划代理的区别在于，由代销公司来承担广告费用，因此包销的风险性在代销业中是最大的。

销售人员基本概念
•（一）销售顾问职责：
•1、公司形象代表.
•作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。

•2、公司经营传递者.
•销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。

•3、客户的购房引导者，专业顾问.
•销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼。

•4、将楼盘推荐给客户的专家.
•销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：
•相信自己所代表的公司.
•相信自己所推销的能力.
•相信自己所推销的商品.
•这样才能充分发挥推销人员的推销技术。

因为：首先相信自己的公司。

在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。

其次相信自己。

相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。

最后相信自己所推销的商品。

对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。

•5、将客户意见向公司反映的媒介.
•6、客户是最好的朋友.
•销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。

•7、是市场的收集者.
•销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。

•8、具有创新精神、卓越表现的追求者.
•作为销售人员应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。

（二）销售状元的分类.
•销售状元分两种：
•a.亲和力极强.
•b.占有力极强
•建立亲和力可以排除陌生感，让顾客喜欢你，销售的大门就打开了。

•1、客户是谁？是至上的!
•2、客户是公司经营中最重要的因素，是公司的财富及个人利益的来源。

•3、客户是公司的组成部分。

•4、客户不是有求于我们，而是我们有求于客户。

•5、客户不是与我们争论的人。

•6、客户应受到最高礼遇，对客户热情有礼，要让客户有宾至如归的感觉。

认为自己受到尊重，从而对销售人员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对楼盘的购买兴趣。

（三）销售人员对客户的服务内容
•1、传递公司的信息。

•2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。

•3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。

•4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。

•5、帮助客户解决问题。

•6、回答客户提出的问题。

•7、说服客户下决心购买。

•8、向客户介绍售后服务。

•9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择
（四）客户喜欢什么样的销售人员.
•1、热情、友好、乐于助人
•2、提供快捷的服务
•3、外表整洁
•4、有礼貌、有耐心、有爱心
•5、介绍所购楼的优点及适当缺点
•6、耐心倾听客户意见和要求
•7、能提出建设性的意见
•8、能准确提供信息
•9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目
•10、关心客户利益，关心客户所及
•11、竭尽权力为客户服务
•12、记住客户的偏好
•13、帮助客户做正确的选择
房地产基本知识
•（一）房地产名词
•1、房地产:主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产
•2、土地使用权 :使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限•3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料. •4、三通一平:水,电,路(通).场地平整.
•5、配套设施:主要是为方便提供各种设施.
•6、容积率:建筑面积与土地总面积之比.
•7、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.
•8、基地面积:建筑物整体在地面的正投影面积.
•9、建筑面积:整个建筑每一层加起来的面积总和.
•10、容积率:建筑面积与占地面积的一个比值(限制小区人口密度比).
•11、绿化率:绿化面积在占地面积中所占的百分比
•12、得房率(公摊):套内使用面积与建筑面积比.
•13、日照间距:建筑物与建筑物之间的距离,他要满足一个比例的要求. •14、中线:指墙中间的一条线,到两个墙表面的距离都一样.
•15、层高:本层地面至上一层地面的高度,标准层高为2.8米.
•16、净高:本层楼地面与本层顶的高度.净高+楼板厚度=层高.
•17、承重墙:指支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.
•18、非承重墙:指不支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房
间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.
•19、房型:指几房几厅几卫几阳台.
•20、动线:进门后,各个功能房之间的活动距离,动静分开,干湿分开,厅与卧室不在一条直线上.
•21、预置板:指预先按照尺寸统一制作的楼板,到时候再直接铺上去,这样可以使施工速度加快,造价低,但整体抗震性和抗渗性较差,厨、卫一定不能用。

•22、现浇板：指在施工现场直接用水泥浇铸的楼板。

（二）房地产建筑形态：
•低层：1—3F的建筑称为低层建筑。

•多层：7F以下的建筑称为多层建筑。

•小高层：7—11F的建筑称为小高层。

•高层：12—30F的建筑称为超高层。

•超高层：30F以上的建筑称为超高层。

•板楼：有称排楼，即由多个双拼组成，座向统一，并排兴建而成建筑群体者。

多为多层。

•双拼：即每单元层中有两户住宅，又称一梯两户。

•三拼：即每单元层中有三户住宅，有成一体三户。

•独栋别墅：既独立一栋存在的别墅。

•双拼别墅：两栋连在一起的别墅。

•连栋别墅：多栋连在一起的别墅。

•越层：又称楼中楼，既室内有楼梯，一屋可为几层，称为越层。

•店面：又称门市房，用作商业，多为一楼，沿街。

•经济适用房：价位较低，适用于大多数消费的商品房，称之为经济使用。

•商品房：作为商品，以产权出售的房屋，通称为商品房。

（三）房地产结构材质：
•砖混结构
•框架结构
•钢架结构
（四）何为五证二书：
•建筑土地使用许可证
•建筑工程许可证
•建筑用地规划许可证
•建筑工程施工许可证
•商品房销售许可证
•商品房使用说明书
•商品房质量说明书
（五）何谓物业管理：
•对社区安防、绿化、内部设施进行、房屋结构，进行维修，养护的管理，称为物业管理。

•（六）何谓智能化：
•管理建筑物的软件体设施，称之为智能化。

•（七）住宅基础配置：
•1、水：一次供水，即自来水公司的统一正常供水；二次供水，即除正常供水渠道外，另设一独立蓄水装置，以供使用。

•2、排水：排水管路，包括厨房、厕所的排水管道及统一的排水装置。

•3、通风管：多设在厨房或厕所。

•4、电信设施：电话、电视。

•7 、供电：220V和380V。