5内容
5.1退货产品的接收
5.1.1产品的退回前办好产品退回接收手续，凭退货申请单将退货产品交仓库管理员，建立产品退货台帐。
5.1.2库管与销售部做好退货产品的交接工作，认真清点货物数量，核对货物信息等，完整填写“产品退货处理报批表”，写清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、退货到货日期、收货人及退货原因，三天内将“产品退货处理报批表”送至报质量管理部。
5.1.3退回的产品统一暂存在退货仓，悬挂产品的黄色待验状态标识，并按有关规定保管。
5.2退货产品的鉴定评价
5.2.1质量管理部在接到“退货处理报批表”后，质检员对货物进行现场核对，质量的鉴定评价工作，以确定是属何种性质的退货。并须在一周时间内对货物作出明确的处理意见，无须检验的2天内对货物作出明确的处理意见；
4.6.6凡没有审批就直接退回的货不予办理入库手续，并及时通知行政管理人员追查退货原因；
4.6.7库管将退货产品清单按名称、批号、规格、数量及退货原因及时送生产和检验部门；
4.6.8检验部门难以判断时，可与技术部门或生产部门商量。判定产品质量是否可处理再发、返工处理或报废处理，下达退货检验报告（两联），一联留底，另一联交排单员。
5.3.1对返工处理后的产品应考虑列入考察，增加额外的检验及稳定性试验。
5.3.2每年对因质量问题造成的退货，做好调查、纠正、预防措施。
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退货产品的鉴定和处理意见参考表
分类
退货产品质量鉴定
评价
处理意见
非质量问题
外包装破损
对产品质量无影响
更换包装处理
外包装受外来污染
对产品质量无影响
更换包装处理
受潮吸潮
对产品质量无影响
更换包装处理
不能判定是否已对产品质量造成影响
由化验室作进一步检验，待检验结束后，质量管理部根据检验结果，作出处理意见
退货产品接近有效期（距离有效期6个月以下）
4.6.3业务待确定退货到公司时间和地点并在退货单上注明后送仓库；
4.6.4库管接到经签字退货单后，一联交销售部经理留档，一联交司机提货或准备接受退货；
4.6.5库管接到退货，应通知检验部门人员进行检验。库管主要负责按退货单对退货进行清点及入库整理，详细记录名称、批号、规格、数量、生产日期及产品状态等信息，检验员主要负责对退货产品进行分类判定及编号。按仓库入库原则对退货办理入库手续；
4产品退货
4.1产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
4.2产品退货分为质量原因和非质量原因退货。
4.3非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货，销售部门负责人无权批准自己经手销售产品的退货，超一定数额的退货应由副总经理审批。
4.4非质量原因退货还应遵循下列原则
4.4.1超过有效期的化妆品不予退货；
4.4.2零箱不予退货；
4.4.3间接客户不予退货。
4.5质量原因的退货遵循下列不予退货的原则
4.5.1由于客户原因造成的产品质量变化；
4.5.2退回的产品无法清点接收的；
4.5.3混有伪造本公司化妆品的退货。
4.6 退货处理流程
业务接单→审批→退货→入库→检验→处理方式→审批→正确处理→检验→合格入库
4.7退货处理分为三类
4.7.1直接处理发货:即仓库根据检验报告和处理意见将产品换外包装后再包装直接发货。
4.7.2返工处理:经质量管理部鉴定及出具处理意见，将退货处理办法按生产单形式下发到生产车间主管，生产车间主管根据当天生产安排，到仓库领取规定数量的退货品，按要求添加到产品中，再由现场检验员判定其是否达到要求。
报废
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产品退货处理
保密程度：
4.6.1客户以电话方式通知业务请求退货，并说明退货原因，退货产品名称、规格和数量；
4.6.2业务部开出退货单（两联），包括退货产品名称、批号、规格和数量和退货方式，送总经理或副总经理签字；
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标准操作规程
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产品退货处理
保密程度：
1目的
建立产品退货标准操作程序，规范化妆品退货操作。
2范围
本公司销售退回的产品。
3职责
质量管理部负责对退货产品的检验、鉴定评价出具处理意见及质量跟踪；销售部门负责对退货过程的跟踪协调；库管负责对退货产品的接收分区保管；生产部门负责对退货产品返工及报废等处理。
4.7.3报废处理：由检验员检验出产品不能再使用后，库管员提出报废申请，经副
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产品退货处理
保密程度：
总经理或总经理签字同意后由行政部门落实报废措施，做好报废记录、库管员执行。由质量管理部派员监销；
5.2.2鉴定评价的考虑的因素：产品的性质、所需的特殊贮存条件、产品的现状、历史、以及发放与退回之间的间隔时间；
5.2.3退货产品的鉴定评价和处理意见参照附表执行；
5.2.4质量管理部对退货产品经鉴定后，出具处理意见，填写“产品退货处理报批表”交回生产部门进行退货处理；
5.2.5建立退货处理台帐。
5.3退货产品的质量跟踪
对产品质量有影响
作报废处理
因受压变形、铝盖松脱、裂瓶等
对产品质量有影响
作报废处理
不符合贮存和运输要求
对产品质量有影响
作报废处理
数量极小的退货
小于20个
作报废处理
质量问题
渗漏
对产品质量有影响
作报废处理
内容物性状不符
对产品质量有影响
作报废处理
变质
对产品质量有影响
作报废处理
注明：所有返工产品和退货产品经整理后再发货的，产品发货前经检验合格后才能发货。并且如实填写好相应的各种表格。