做好客户的售前、售中、售后引导、服务工作 负责对看楼客户的基本状况进行详细的资料登记
负责对已登记的客户进行良好沟通并跟踪服务
负责对客户反馈信息及市场信息进行收集与汇总
工作权限
执行
执行
执行
优惠申请权 执行 执行 执行 执行
承担销售合同的签订和变更工作
执行
承担客户入住的通知工作
4
销售服务
承担办理产证和按揭手续的通知工作
具有较强的主动 性、责任心和客服
件
地产法规及政策
能力
意识
理
本科
同上
想
5 年以上地产营销工作经验，具 具有较强过程控制、解 有 2 年以上规范地产企业客服 决问题、谈判能力 经验，熟悉客服流程及标准
具有变革意识
职位名称：售楼员 所在部门：销售部 直接上级：销售经理
售楼员职位说明书（补充）
职位编号：FZ-XS-101 工作地点：福州市 制 定 者：李鸿飞
营销策划工作，从而确保营销策划工作
的顺利进行；
根据工作要求，协助营销策划部门各项 功能的执行与推动，为营销经理分担工 作。
营销策划部经理 本职位
无
产品策划专员 营销策划专员 项目公司销售部 案场经理 置业顾问等
基本任职资格
最低学历
大学本科
专业
营销、经济管理类、行政类和地产类专业
工作经验 三年以上房地产销售或者客户服务相关工作经验；
专业知识
精通销售管理及客户服务相关知识； 熟悉房地产产品特征和销售、服务流程； 了解房地产市场的发展动态和有关房地产政策；
营销策划 专员
职位 代码
职位 等级 直属 上级
MK105 设岗 目的
5-8
营销策划 经理
工作 职责
根据部门工作要求，对具体宣传工作进行策 划，完成上级交给的任务，从而保证营销策 划工作的顺利进行。 根据部门工作要求，进行营销策划某一
具体部分的工作，确保营销策划项目的 顺利进行；
根据工作要求，编写营销策划方案，收 集、了解市场情况，为上级决策提供参
职责概述
工作职责和工作内容
负责程度
考核要点
参与部 门管理
1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的Fra bibliotek决策；部分
销售业务 管理
销售服务 管理 其他
1. 协助部门领导制定销售管理相关流程和制度，并监督 执行；
2. 负责具体拟定公司年度总体销售计划和各开发项目的 年度销售计划草案并提交上级审核；
3. 合同管理：根据有关房地产销售合约规范；负责各项目营销策划部移交的销售合 同整理、归档及保管；
4. 客服管理：负责建设和维护公司 CRM 系统；协助处理客户异议、投诉、客户关系 维护活动策划及资料的收集保存；
一般工作
1. 制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善 营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；
3. 组织编写上市方案、组价方案、法律文本的准备和编 制并上报；
4. 指导各项目公司销售部门的销售组织、规划、实施节 奏管理；
5. 协助指导各项目公司销售案场销售实施、销售控制管 理以及销售质量管理工作；
6. 组织设计促销活动，并分析促销活动的效果，提高促 销管理水平
7. 定期汇总销售统计数据，编制相关报表，监督项目销 售计划的执行情况；
具备一定的沟通、说服他 具有良好气质，较
人、人际交住能力
强的客服意识
具有较强解决问题和谈判 能力
销售管理专员职位说明书
基本情况
职位名称 职位编号
销售管理专员
所属部门 职位编制
营销策划部
职位使命
在营销策划部总经理的领导下，负责公司所有开发项目的销售管理工作，推动开发项目销售 和回款的顺利实现。
工作职责及内容
4. 负责组织项目公司职业顾问的业务培训工作，提升其 销售业务及服务水平；
全责 全责
1. 完成上级安排的其他工作。
建议的科学合 理性
计划的合理性 报表准确性及 时性 促销效果
客户的满意程 度
主要工作关系
外部工作关系单位
行政管理关系
内部工作关系部门及职位
客户 营销策划公司 销售代理公司 销售培训公司
职责描述
岗位职等
重点工作
1. 计划管理：参与拟订项目开发总体规划、项目开发计划；根据项目开发计划和总 体规划，审核各项目的销售计划、销售费用预算，汇总各项目年度和分期的销售 费用预算，整理、汇总、编制集团公司年度、月度销售计划和销售费用，递呈上 级领导审核；
2. 销售管理：负责各项目日常销售数据的收集、汇总，根据销售计划、销售费用预 算，结合项目销售进度及实际费用发生状况进行销售统计分析；
负责销售模式的建议及调整工作 负责本部门工作计划的实施、监督、管理，协调部门间关系
对本部门员工日常工作检查与指导，强化人员日常责任、服务意识
对本部门员工进行销售专业技能培训与指导，培训人员沟通技巧和自我管理 技能，通过有效沟通、激励提高员工素质 负责协助人力部门组织本部门员工考核、培训、管理工作，负责部门职位的 招聘、选拨工作 总经理交办的其他工作
考；
根据工作安排，完成上级领导交给的具 体策划任务，从而保证部门工作的正常 进行。
营销策划 职位 助理 代码
职位 等级
MK106 3-5
设岗 目的
工作 职责
根据工作安排，协助营销策划经理完成营销 策划工作，负责协助营销策划部门各项功能 的执行与推动，为营销策划经理分担工作。 根据工作安排，协助营销策划经理完成
8. 深入分析客户信息、销售数据，提出改进销售工作的 合理化建议；
1. 协助集团客户服务部做好售前、售中的客户服务工 作；
2. 负责制定相应的销售质量管理制度，确立销售服务的 质量标准，负责集团范围内的销售质量管理；
3. 参与维护客户管理信息系统，整理并分析客户资源信 息，为公司项目营销策划、销售管理提供有价值的输 入；
任职资格
资 历：建筑、市场营销、经济等相关专业，大专及以上学历，具有三年以上的相 关工作经验；
能 力：较强的营销能力、沟通协调能力和表达能力； 品 质：品性正直，工作积极主动，敬业，责任心强； 知识结构：具备一定的市场、管理知识，并具备较好的房地产专业知识及产品销售知
识；
关键指标 服务及时性、数据准确性、提供数据及时性、重大失误次数
优秀的沟通、协调能力、人际交往能力、人际理解能力、判断能力和应变能力； 能力素质
客户导向、结果导向；
资格证书 无；
工作环境 年龄在 45 岁以下。 其他要求
编制： 时间：
审核： 时间：
审批： 时间：
销管专员
岗位基本信息
岗位名称
销管专员
所属部门
营销中心
直接上级
营销总监
直接下属
岗位概要：负责公司销售及客户资料的统计汇总、分析工作；
职位概要描述：负责公司自营项目的售楼处管理，配合营销策划完成销售工作，达成全年预定的销售目标
职位关系：
副总经理 直属上司
人力行政经理 策划经理 财务部经理 工程经理 销售经理 本职位
直接下属： 售楼员
收款文员
工作内容与主要职责：
重要性
主要职责
销售计划
2
销售管理
3
部门管理
4
其他
工作内容/工作任务
根据公司确定的楼盘销售任务及目标分解指标制定具体执行方案并组织实施 编制年、季、月的销售工作计划并将指标分解到各楼盘销售处，监督各销售 点完成销售指标 负责组织销售信息及市场相关信息的搜集整理工作并及时分析统计 组织制定销售部的各类管理制度并负责组织实施，并根据实施情况组织修订 和完善 负责组织楼盘市场调研,了解市场竞争情况和客户需求，为公司项目策划、营 销策划提供市场依据 参与销售例会，提出销售政策执行的控制及政策改进的合理建议，对销售工 作中出现的重大问题及时与其他部门协调并进行处理 负责各项目的周、月、季、年报销售业绩统计上报，提出销售政策及价格调 整建议 负责销售合同签定、监督销售款当日返回和管理，及时向相关部门反馈各楼 盘销售信息 负责大客户业务的洽谈与服务工作
职位概要描述：负责楼盘各项售后服务工作，提高业主满意度和口碑
职位关系： 销售经理 直属上司
相关职位 售楼员
职位等级： 填写日期：2006/08/16 审 核 者：郑长胜
工作内容与主要职责：
重要性
主要职责
1
项目了解
2
现场咨询
3
客户信息提报
工作内容/工作任务 掌握待售楼盘的规划要点、风格、定位，结构并熟知同类型楼盘的风 格、定位，结构，为客户提供高质量的楼盘咨询服务 承担公司下达部分市调任务及销售信息和相关资料的搜集工作 接待客户，进行洽谈，宣传企业和产品，讲解待售楼盘的卖点，解决 客户的疑问，适时完成销售 负责宣传、解释公司的各项销售政策
2. 沟通协调：定期向上级领导汇报工作，做好与政府相关部门、销售代理单位、物 业管理、工程管理部等公司相关部门、相关人员的沟通协调工作；
3. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；
主要责任
1. 保证及时提供支持服务； 2. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确； 3. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
销售策划职位说明书
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
职位名称：销售经理 所在部门：销售部 直接上级：副总经理
销售经理职位说明书（补充）
职位编号：FZ-XS-001 工作地点：福州市 制 定 者：李鸿飞
职位等级： 填写日期：2006/08/16 审 核 者：郑长胜