客户电话回访评分标准话术
一、满意度电话回访:
1、您好,请问是xx女士/先生吗?我是聚焦摄影客服xx。
打扰一下,我们做一下客户回访。
您现在方便吗?
2、您昨天来看过精修和设计、(您是昨天拍的照片、)您对数码师的服务和技术满意吗?(您对摄影师、化妆师的服务和技术满意吗?)
4、为了能更好的为您服务、请您对数码师做一下评分。
(为了能更好的为您服务、请您对摄影师、化妆师做一下评分)
5、非常满意:5分基本满意:4分一般:3分不满意:2分非常不满意:1分
6、(如非常满意)好的,非常感谢您对我们的认可、如果您有什么需要可随时与我联系!祝您生活愉快!再见!
8、(如不满意)您觉得具体哪方面不是特别好呢?(并做记录)
9、好的,您提出来的问题,我会尽快帮您核实,核实后会给您一个满意的答复。
对此我们感到非常抱歉,请您多多谅解。
非常感谢您提出的宝贵意见,感谢您的配合,稍后我会给您回电话,祝您生活愉快!再见!
10、客人提出问题时,简单的要当时就给客人解决,不能解决的要记录下来,并告知客人稍后给你结果,然后找相应的负责人去处理,最后给客人打电话告知客人处理结果。
11、客人打分非5分的,要统一放到一起,然后交给负责人。
把客人提出的建议和意见写在流程卡的背面。