《国际航空运输协会标准地面服务协议》
标准地面服务协议附录A——地面服务
标准地面服务协议的有效期自：
一方为：
在下文中，根据具体情况，称为“承运人”或“操作公司”，
另一方为：
在下文中，根据具体情况，称为“操作公司”或“承运人”，
此附录A有效期自：
并更换：
第一节事实陈述、管理和监督
1.1概述
1.1.1
(a)提供或
(b)安排
担保或合同来推动承运人的活动。
1.1.2和当地机构保持联络。
1.1.3指出操作公司正在担当承运人的服务代理商。
1.1.4通知所有有关当事人关于承运人飞机的活动。
1.2管理职能
1.2.1建立和维持当地程序
1.2.2采取行动和承运人保持联络。
1.2.3准备、运送和把报告/数据/文件归档及履行其他管理义务。
1.2.4保留和服务实施有关的承运人手册、函件等。
1.2.5
(a)检查
(b)签字
(c)运送
代表承运人发货单、供给单、服务费用票据、工作单。
1.2.6代表承运人履行付款，包括但不限于：
(a)机场、海关、公安部门和涉及所实施的服务的其他费用。
(b)提供合同担保的成本。
(c)现款支付的花费、膳宿、运输等。
1.3监督和/或协调承运人和第三方已定约的服务
1.3.1
(a)监督
(b)协调
承运人和第三方已定约的服务
1.3.2确保第三方及时得知操作数据和承运人要求。
1.3.3和承运人指定代表保持联络。
1.3.4核实第三方的工作人员、设备、载荷、文件和服务的有效性和已准备就绪以进
行服务。
1.3.5飞机到达时接机及和机组人员保持联络。
1.3.6对非常规时间做出决定。
1.3.7对运行报文的签派进行核实。
1.3.8注意不合常规的事情并通知承运人。
第二节客运服务
2.1概述
2.1.1通知乘客和/或公众承运人飞机的到港和/或离港及水陆运输时间。
2.1.2为中途停留、中转旅客及行李做好安排，并告诉他们机场可利用的服务。2.1.3当承运人提出要求时，(a)提供或(b)安排
特殊的设备、设施和特别训练的人员，来帮助
1.无人陪伴儿童
2.残疾旅客
3.贵宾
4.中转无签证旅客(TWOVs)
5.遣返人员
6.特殊的医疗设备
7.其他，如附录B中指明
2.1.4当航班被中断、延误或取消时帮助乘客。
2.1.5如果适用，安排将行李储存在海关的保税店（任何费用由乘客支付）。
2.1.6
(a)通知承运人有关其乘客提出的投诉和要求。
(b)处理此类要求。
2.1.7处理丢失的、已找到的和被损害的财物时间。
(a)接受行李不正常事件的报告。
(b)将数据输入行李追踪系统。
(c)将行李追踪系统文件保存附录B指定的时期。
(d)支付附带花费。
(e)安排把延误的行李递送给旅客。
(f)与旅客保持联系。
2.1.8把在乘客和行李服务中发现的不正常时间向承运人报告。
2.1.9(a)提供或(b)安排
1.值机柜台。
2.为其他目的的服务柜台/台
3.休息室设施。
4.搬运服务。
5.附录B中所指明的其他服务。
2.1.10代表承运人履行附录B中所指明的下列销售职责
(a)预订
(b)运输文件的工具
(c)电子客票
2.2离港
2.2.1进行起飞前预配
2.2.2管理自主之际装置和
1.提供
或
2.安排
(a)库存控制
(b)库存补给
(c)主机支持
(d)常规保养
(e)维修和修理
(f)附录B中所指明的其他服务
2.2.3检查并确保
(a)客票与其代表的航班是否一致。检查不应包括机票费用。
(b)所出示的客票是否列在行业客票服务数据库的黑名单中。被列在黑名单的客
票不应被承兑并应立即报告给承运人。
2.2.4
(a)为有关航班检查旅行文件（护照、签证、接种疫苗和其他证明），但无操作公司任
何责任。
(b)将所要求的乘客和/或旅行文件信息输入承运人的和/或政府系统
2.2.5为
1.首段航班
2.随后的航班
(a)称和/或测量交运行李和/或客舱行李，
(b)记录行李数据
2.2.6超重行李
(a)测定超重行李
(b)发超重行李票据
(c)收取超重行李费用
(d)撕下逾重行李要据的相应票联
2.2.7为
(a)首航航班
(b)随后的航班
给交运行李和/或客舱行李加标签。
2.2.8将交运行李运送至行李分拣区。
2.2.9将超大行李运送至行李分拣区。
2.2.10收取离港乘客的机场和/或其他服务费用。
2.2.11为
1.首航航班
2.随后的航班
(a)执行承运人座位分配或选择系统。
(b)发登机牌。
(c)撕下逾重行李要据的相应票联。
2.2.12处理
(a)被拒绝的登记程序
(b)被拒绝的登记赔偿
2.2.13指引乘客通过控制区去往登机口。
2.2.14在登机口处，进行
(a)办理登机手续
(b)检查行李
(c)确认旅行文件
(d)升舱和降舱
(e)处理候补旅客名单
(f)确认客舱行李
(g)控制登机过程
(h)出发前比对乘客数量和飞机文件
(i)附录B中知名的其他登机口功能