企业保密制度的规定执行。 第 7 章 附则 第 23 条 本制度由客户服务部客户信息管理人员制定、修订及补充，呈报总经理审批 后执行。
编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
客户信息统计制度
制度 名称 编号 客户信息统计制度 执行部门
第 1 章 总则 第 1 条 目的。为了有效、科学地组织客户信息统计工作，进行客户调查资料的统计分 析， 保证客户信息统计资料的准确性与及时性， 发挥客户信息管理工作在客户服务管理中的 重要作用，特制定本制度。 第 2 条 客户信息统计工作的基本任务是对企业客户的各种基本情况进行统计调查、 统 计分析，提供统计分析报告。 第 3 条 客户服务部对客户信息统计资料实行多级统计管理体制。 客户服务部负责组织 和协调全部客户信息资料的统计工作。 第 4 条 客户信息管理人员应熟练掌握统计原理及应用方法。 根据客户服务工作的需要 以及客户信息统计工作的繁简程度，也可配备专职或兼职的统计员。 第 2 章 客户信息统计资料的提供、积累和保管 第 5 条 客户服务部向外提供各种客户信息统计资料， 公布统计数字时， 一律以客户信 息管理人员所掌握的统计资料为准。 第 6 条 客户信息统计资料作为商业机密，一律由客户信息主管掌管。 第 7 条 凡外部单位根据企业上级规定， 并持有企业上级主管部门介绍信， 索取客户信 息统计资料时，统一由客户服务部接洽。 第 8 条 客户服务部应将所掌握的客户信息统计资料卡片化，按月、季、年进行整理分类， 以便于使用。 第 9 条 客户服务部编制的客户信息统计报表和加工整理后的客户信息统计资料， 必须 妥善保管。 第 10 条 对已经过时的客户信息统计资料，如认为确无保管价值，在呈报客户信息主 管、客户服务部经理、总经理分别核准后，方可销毁。 第 3 章 客户信息统计数字差错的订正 第 11 条 客户信息统计资料发出后，如发现错误，客户信息管理人员必须立即订正， 不得推诿或拖延。 第 12 条 客户服务部编制的客户信息统计报表发生数字错误时，可根据不同情况按下
ห้องสมุดไป่ตู้
列办法订正。 1．日报表当日发现差错的，应及时用电话或口头订正。 2．隔日发现差错的，应当在当日报表上说明。 3．重大差错必须以书面形式订正，应填报《统计数字订正单》，贴在原报表上，对原 报表数字加以订正，以防误用。 第 4 章 客户信息统计工作的交接 第 13 条 负责信息统计工作的客户信息专员不得擅离工作岗位。 第 14 条 负责信息统计工作的客户信息专员调离工作岗位前，应对接替人员的业务能 力进行培训，使其能独立工作。 第 15 条 负责信息统计工作的客户信息专员调离工作岗位时，必须将经办工作情况全 面地向接替人员交待清楚。 第 16 条 负责信息统计工作的客户信息专员调离工作岗位时，对所有客户信息统计资料 （包括原始凭证、统计手册、台账、报表、文件、历史资料等）与统计用具（如计算机、绘图 仪、书刊等）应一一列出清单移交。 第 5 章 文字说明与分析报告 第 17 条 为了给企业提供正确的决策依据，客户服务部编制客户信息统计报表时要做 到月报有文字说明，季报、年报有分析报告。 第 18 条 文字说明必须根据客户信息统计报表中各项主要指标反映的问题，说明产生 的原因、影响及后果。 第 19 条 客户信息分析报告应以客户信息统计报表为基础，以检查计划为重心，测定 计划完成程度，分析计划完成与未完成原因，并提出改进意见。 第 6 章 客户信息统计纪律 第 20 条 对有下列行为之一者， 客户服务部可以根据情节轻重给予通报批评或者罚款。 1．虚报、瞒报客户信息统计资料。 2．伪造、篡改客户信息统计资料。 3．拒报或者屡次迟报客户信息统计资料。 第 21 条 对客户服务部配备的统计工作人员的上述行为， 可处以 2 000～20 000 元的罚 款，情节较重的，可处以 20 000～50 000 元的罚款。 第 22 条 对于保密性质的客户信息统计资料，必须严格保密、严防丢失，提供时应按