逆向物流的特征
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、流通或生活 消费个阶段，来自于不同的主体
逆向物流发生的时间、地点和数量难以事 回先收确物定品，数难量以、实质现量批、量性的能运、输结和构仓差储异的大规， 废使旧回物收资物处流理复回杂收多复模样杂效。，益在效回率收较过低程，中经必过须较 长依时靠间人才工能进再行利检用测、判断和处理，导致人 工费用增加，效率低下 退货召回实现了价值递减，而回收再利用则 实现了价值的递增
指未使用商品退回还款，这些商品可以通 过为再实使现用维、修再而生退产回、制再造循商环，或它者通处常理发而生实 现在价实产值现品的生回产命收过周。程期中的的中废期品。和副品的利用
价值，使它们重新进入制造环节
⑤再生产
将包装材料返回原厂或回收利用
⑥包装重用
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
• 逆向物流系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛 因为超过保质期，销毁了27%的退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据 雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15% 以下
逆向物流的重要性
• 胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石头 • 长城的材料用量是胡夫金字塔的120倍 • 纽约1999年的废弃物总量与长城相当 • 社会废弃物的日益增加使我们必须利用废弃物
• 系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用 才能产生的成本价值
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销 的产品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力成 本。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
逆向物流的重要性
• 顾客退货的增加
• 1996年美国出版业退货率
成人精装读物 成人平装读物 儿童精装读物 儿童平装读物 杂志
35.1% 25.6% 18.7% 19.8% 43.5%
逆向物流
• 逆向物流是商品从销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品 的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置 – 回收物流：属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还 – 废弃物物流：对失去原有使用价值的物品的处理
大幅增加
大幅增加 在逆向中表现显著，在
1）收集 2）检测和分类 3）再处理。 4）废旧处置。 5）再分销
逆向物流过程
将对处回理收后产的品再的生质产量品进运行往检市测场，进行 销以售确。定该合步适骤的可处能理包方括案销，售并、据运输 和此对仓进回储行收等分产环类品节。或。该其该步零过骤部程可件与能进正包行向括处分理销，以 物速对法拆节重零流反那再卸。新部类应些利、获件似之由用检得更，间于的测价换需进经废、值和要行济旧分。重在权或产类该新运衡技品和步组输。术或仓骤装的上零储可等合的部等能环并原件环包节和因进括。快无行清洗、 销毁。该步骤可能包括运输、填埋 或焚毁等环节。
12 逆向物流
郜庆路 武汉理工大学管理学院
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 雅诗兰黛（Estee Launder）是全球知名的化妆品集团，一年的销售额高达40亿 美元，
• 但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元， 约占销售额的4.75%。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
• 几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130 万美元购买用于管理逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。
逆向物流
①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存
依
等原因而处理的回流商品；
据
物
流
②再循环利用的包装原料的活动；
活
动
的
性
③修复、改造、恢复产品价值的活动；
质
分
④处理废弃装备的活动；
⑤处理危险物料的活动；
逆向物流的成因
1）客户退货
2）供应商产品召回 行为
常见的退货主要是：数 量错误、传送对象错误、
规格错误等等。
产品召回现象已从最初 的汽车、电脑扩展到手 机、家电、日用品等各
行业。
逆向物流的成因
3）环境保护因素
4）利益因素
逆向物流可以 解决正向物流 所产生的环境
问题
对有用材料的 回收可产生经
济效益
①投诉退货 ②终端退回 ③商业退回 ④维修退回
逆向物流的常见原因分类
因产品质量问题引起的退货，经常发生 在产品生命周期的早期 主要是经完全使用后需处理的产品，通 常发生在产品出售之后较长时间。
逆向物流的重要性
• 1996年，美国处理使用过的PC的业务规模为20-30亿美元。从1985-2005年， 估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台
逆向物流的重要性
• 产品回收法规 – 欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收与再生
• 回收的收益 – 沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后获得了巨大的收益：金属、塑料 可以当作废品出售，而一些部件可以重新使用
逆向物流和正向物流对比

正向物流 预测较为容易
逆向物流 预测较为困难
分销模式为一对多 产品质量均一 产品包装统一
分销模式为多对一 产品质量不均一 产品包装多已损坏
运输目的地、线路明确 运输目的线路不明确
逆向物流和正向物流对比
产品处理方式明确 产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格因素复杂
服务速度的重要性得 到认同
正向的分销成本相对 透明可见
库存管理统一
服务的速度经常被忽视 逆向的成本难以预计 库存管理不统一
产品生命周期可控
产品生命周期较复杂
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊 断成本 处理成本
与正向物流的比较 较高 较低
大幅下降 可能较高 大幅增加