XXX年XXX信息系统业务支持及技术服务项目工作报告XXXXXX信息工程有限公司二〇一七年一月目录一、运维工作范围 (1)二、运维工作目标 (2)三、运维工作具体内容 (3)3.1XXX综合管理系统 (3)3.2XXX门户系统 (6)3.3ERP业务XXX系统 (10)3.4管控业务XXX系统和XXX监控预警模块 (12)四、XXX信息系统巡检情况 (15)4.1XXX综合系统 (16)4.2XXX门户系统系统 (16)4.3ERP业务XXX系统 (17)4.4管控业务XXX系统和XXX监控预警模块 (17)XXX年XXX信息系统业务支持及技术服务项目工作报告XXX年，XXXXXX信息工程有限公司（以下简称XXX 公司）按照《XXX年XXX信息系统业务支持及技术服务项目合同》要求，安排运维人员3名参与XXX公司XXX信息系统运行维护和技术支持服务工作，完成了XXX综合管理系统和ERP业务XXX系统2个系统，及XXX门户、管控业务XXX模块和XXX监控预警3个模块运维服务，范围包括日常运行维护、需求和系统优化、故障应急处理、业务系统深化应用支持、业务系统培训等5大方面业务支持及技术服务合同的相关要求，履行了约定的责任和义务，现将主要工作汇报如下：一、运维工作范围XXX公司在省公司运维工作范围包括：1. ERP业务XXX系统业务运维服务：应用管理、系统升级配合、业务咨询和培训、系统应用范围拓展、系统应用数据分析、系统应用情况考核。
2. XXX综合管理系统运维服务：系统升级配合、业务数据维护、系统应用数据分析、应用管理、技术支持、系统应用情况考核。
3. XXX门户运维服务：业务数据维护、业务咨询和培训、应用管理分析、技术支持、系统应用情况考核。
4. 管控业务XXX模块运维服务：系统升级配合、系统数据准确性测试、业务咨询和培训、应用管理分析、技术支持、系统应用情况考核。
二、运维工作目标XXX年XXX公司严格按照合同要求履行运维职责并完成了相应工作目标：1. 不得发生不良影响的信息安全事件。
2. 不得发生因机房环境原因造成的系统故障、停机等事件。
3. 不得发生有人员责任的信息系统八级及以上信息事件。
4. 主机系统（包括存储）可用率不低于99.99%。
主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%5. 应用系统可用率不低于99.99%。
应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%6. 网络可用率不低于99.99%。
信息网络包括公司公用信息网和公司本部局域网络。
信息网络可用率=（总时间-计划外网络中断时间）/总时间*100%7. 客户服务满意度达到99%以上。
8. 客户服务年投诉次数小于4次。
三、运维工作具体内容3.1 XXX综合管理系统XXX年XXX公司运维人员较好地完成了XXX公司XXX 综合管理系统中21家单位526个XXX工作计划在线管理的运维工作，其中，省公司本部53个，20家市级单位473个。
运维内容主要包括：1.日常运行维护。
按照要求进行对系统开展组织机构、人员及角色、权限管理配置，以及流程定制、系统业务参数调整、日常报修、业务数据维护和提取、配置维护等运维工作，确保适应实际业务发展的需要。
根据织机构调整、业务变化、管理提升等发展需要，调整组织机构、人员账号、角色权限的系统配置，新增或修改相关系统业务流程的配置，调整业务校验规则、系统运行参数等内容，配合完成系统数据的导入、报表上报等工作。
每月检查1 次系统垃圾数据以及系统文件，并对检查出来的垃圾数据进行处理，防止系统运行期间由于客户机系统出现问题导致文件内容被破坏。
2.需求和系统优化。
（1）按要求进行系统需求和缺陷的分析、协调、跟踪和解决工作，包括现有功能优化的推动及计划跟进。
对于业务调整等影响重大的业务变化，配合业务主管部门确定相关业务要求，制定相关系统需求规格，包括提取相关数据进行测算、统计，提供业务分析支持，协助确定相关业务处理模式以及单据、报表等输出格式，并提交XXX公司XXX部，同时协调系统开发厂商根据系统需求及时改进系统，按时提交新版本。
（2）按要求进行系统新增及变更业务需求的用户验收测试。
对开发厂商发布的新版本升级进行充分分析，制定系统升级方案，提交业务主管部门核准后，配合开发厂商进行系统升级工作。
根据相关要求，制定版本变更涉及的业务数据、变更等实施方案，经业务主管部门核准后，协调完成相关数据变更、调整等工作。
3.故障应急处理。
（1）发现系统故障及时上报业务主管部门。
根据业务主管部门的组织安排，及时与开发厂商联系一起执行应急预案相关工作，避免重要系统业务的彻底中断。
（2）及时分析故障，协同相关单位（包括原厂商、运营商等）共同制定故障解决方案，及时排除故障。
（3）故障解决后，编制故障分析报告、提出整改建议、完善故障应急预案，并提交运维主管部门核定。
负责归档相关资料。
（4）每年制定主要业务系统的应急预案演练方案，并执行演练，形成的演练报告。
4.业务系统深化应用支持。
（1）依据系统升级及时更新系统操作手册，以及会议、培训工作通知等内容，保证XXX 人员及时了解和掌握系统最新变化，有效使用系统、高效开展业务工作。
（2）按要求进行协助业务主管部门进行业务数据维护，协调和指导基层单位进行业务数据维护，管理分析业务数据，查找问题原因和整改；对XXX业务开展情况、系统实用化情况进行监控、统计、分析，并对基层单位进行考核，推动系统深化应用。
（3）对现场XXX过程中，软件的使用进行业务咨询和技术支持。
（4）按要求进行协助业务主管部门完成报表的上报工作。
协助完成系统数据质量完善和提高工作。
（5）配合业务主管部门持续提升系统实用化水平，总结实用化工作经验，积极响应国家电网公司XXX 部的实用化新要求、新标准，积极开展自查和自评价工作，及时维护业务数据，查找数据质量问题和业务规范问题，配合业务主管部门指导基层单位开展数据维护、业务规范工作，开展系统实用化的深化应用工作，保证系统的完善提高，数据的完整性、准确性和一致性维护。
在维持现有实用化水平的基础上，持续提升系统应用的广度、深度，持续提升实用化水平。
5.业务系统培训。
（1）委派熟练专业工程师和系统操作人员进行业务技术培训，保证业务正常开展。
（2）配合主管部门制定的培训计划，列出详细的课程安排及时间表。
（3）根据XXX公司XXX部业务开展和管理标准进行系统培训工作，保证XXX人员及时了解和掌握系统最新变化，有效使用系统、高效开展业务工作。
（4）加强培训质量考核，对所有接受培训的XXX人员进行严格的考试，使其达到专业标准。
（5）投标人加强运维岗位人员培训，使项目组具有一批过硬的技术骨干和专家队伍来维护系统，保障系统的安全、稳定运行。
6.系统应用情况考核。
围绕系统业务顺畅性、数据正确性、数据完整性、功能准确性、系统应用频率等量化系统应用指标，抽取系统数据，开展系统数据分析，配合业务主管部门按月度、季度、半年、全年等频率定期开展系统应用情况考核，为持续推动XXX信息系统深化应用工作。
（佐证材料：XXX公司XXX年XXX信息系统应用考核情况）3.2 XXX门户系统XXX年XXX公司运维人员较好地完成了XXXXXX门户系统中XXX要闻、XXX动态、公示公告、XXX广角、经验交流和学习园地等6个栏目中2759篇稿件推送和发布工作，运维内容主要包括：1. 日常运行维护。
按照要求进行对系统开展组织机构、人员及角色、权限管理配置，以及流程定制、系统业务参数调整、日常报修、业务数据维护和提取、配置维护等运维工作，确保适应实际业务发展的需要。
根据织机构调整、业务变化、管理提升等发展需要，调整组织机构、人员账号、角色权限的系统配置，新增或修改相关系统业务流程的配置，调整业务校验规则、系统运行参数等内容，配合完成系统数据的导入、报表上报等工作。
每月检查1 次系统垃圾数据以及系统文件，并对检查出来的垃圾数据进行处理，防止系统运行期间由于客户机系统出现问题导致文件内容被破坏。
2.需求和系统优化。
（1）按要求进行系统需求和缺陷的分析、协调、跟踪和解决工作，包括现有功能优化的推动及计划跟进。
对于业务调整等影响重大的业务变化，配合业务主管部门确定相关业务要求，制定相关系统需求规格，包括提取相关数据进行测算、统计，提供业务分析支持，协助确定相关业务处理模式以及单据、报表等输出格式，并提交XXX公司XXX部，同时协调系统开发厂商根据系统需求及时改进系统，按时提交新版本。
（2）按要求进行系统新增及变更业务需求的用户验收测试。
对开发厂商发布的新版本升级进行充分分析，制定系统升级方案，提交业务主管部门核准后，配合开发厂商进行系统升级工作。
根据相关要求，制定版本变更涉及的业务数据、变更等实施方案，经业务主管部门核准后，协调完成相关数据变更、调整等工作。
3.故障应急处理。
（1）发现系统故障及时上报业务主管部门。
根据业务主管部门的组织安排，及时与开发厂商联系一起执行应急预案相关工作，避免重要系统业务的彻底中断。
（2）及时分析故障，协同相关单位（包括原厂商、运营商等）共同制定故障解决方案，及时排除故障。
（3）故障解决后，编制故障分析报告、提出整改建议、完善故障应急预案，并提交运维主管部门核定。
负责归档相关资料。
（4）每年制定主要业务系统的应急预案演练方案，并执行演练，形成的演练报告。
4.业务系统深化应用支持。
（1）依据系统升级及时更新系统操作手册，以及会议、培训工作通知等内容，保证XXX 人员及时了解和掌握系统最新变化，有效使用系统、高效开展业务工作。
（2）按要求进行协助业务主管部门进行业务数据维护，协调和指导基层单位进行业务数据维护，管理分析业务数据，查找问题原因和整改；对XXX业务开展情况、系统实用化情况进行监控、统计、分析，并对基层单位进行考核，推动系统深化应用。
（3）对现场XXX过程中，软件的使用进行业务咨询和技术支持。
（4）按要求进行协助业务主管部门完成报表的上报工作。
协助完成系统数据质量完善和提高工作。
（5）配合业务主管部门持续提升系统实用化水平，总结实用化工作经验，积极响应国家电网公司XXX 部的实用化新要求、新标准，积极开展自查和自评价工作，及时维护业务数据，查找数据质量问题和业务规范问题，配合业务主管部门指导基层单位开展数据维护、业务规范工作，开展系统实用化的深化应用工作，保证系统的完善提高，数据的完整性、准确性和一致性维护。
在维持现有实用化水平的基础上，持续提升系统应用的广度、深度，持续提升实用化水平。
5.业务系统培训。
（1）委派熟练专业工程师和系统操作人员进行业务技术培训，保证业务正常开展。
（2）配合主管部门制定的培训计划，列出详细的课程安排及时间表。