永辉超市购物环境调研分析报告
问卷调查：余凯蕊、张俊峰、 罗倩、王双 资料整理：宁佳慧 材料收集：胡晶婷、范良俊 问卷设计、PPT制作：詹王笑、詹 佳琦 报告者：郑佳慰
永辉超市消费者 问卷调查表
1.调查目的
2.调查方法 3.调查内容 4.调查对象 5.调查结果分析
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调查目的
（一）了解永辉超市的销售情况
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对永辉超市经营的建议：
◆ 1、在服务上，提高服务员的素质要求与员 工真正做到“顾客就是上帝”。 ◆ 2、在超市的内部结构方面在显眼的位置应 多设置指示牌，方便选购，科学合理地摆 放商品，更加方便顾客选购不同商品。 ◆ 3、对部分必需品的价格做调整，薄利多销 吸引更多的消费者。 ◆ 5、要保证超市内的食品（包括熟食和水果） 的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口 味。
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二）消费者购买物品
◆ 在来超市的顾客中，有的要购买食品， 55%的要来购买水果蔬菜，40%购买米面 粮油，买日常用品的有65%，其他的占 10%。
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三）购物状况环境分析
◆ 1）顾客购物评价 ◆ 对于永辉超市的总体印象，有15%顾客认 为很好，50%的认为还好，25%的认为好， 10%则认为不好。 ◆ 而对于超市商品价格，20%的顾客认为价 格偏高，40%的认为可以接受，35%的认 为比较合理，非常便宜的占5%。 ◆ 绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度 都感觉一般。
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2）购物环境
◆ 对于永辉超市的环境方面，有45%的人认 为永辉的环境卫生很好，有20%的人没有 留意。表明永辉超市在环境卫生方面做得 不错，有75%的对象希望定期得到超市的 无偿商品的特价信息，这在一定程度上反 映实惠依然是消费者最关心的。
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四）超市经营的有利条件和问题
◆ 1、对于我们的调查对象，相对于其他超市 来说，地理位置优越，商品在价格上也有 一定的优势，在环境方面，这一带的人口 密度较大，潜在顾客多 ◆ 2、超市经营存在的问题：超市内的商品摆 放不合理，不方便选购，员工素质有待加 强，有的对顾客冷漠以对，结账速度慢。
（二）了解消费者的消费需求
（三）学以致用
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调查方法
主要方法：问卷调查 在超市内随机挑选20名不同年龄、性别的 消费者进行问卷调查
次要方法：访谈法 对超市内工作人员进行访谈
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调查内容
◆ 消费者结构情况调查，购买模式调查，购 买习惯，购买原因，影响消费者购买决策 的因素调查。从商品（质量、安全等）、 超市形象（超市规模、信誉度等）超市环 境（货架陈列、布局、音乐等）服务（服 务人员的服务态度等）等来了解消费者对 超市的满意度。
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调查对象
◆ 在永辉超市购物的消费者
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调查结果分析
◆ 本次调研总共对20个人进行了调查访问， 男性为65%，女性为35%，而其中年龄25-40的占据85%，因此，超市的主要顾客， 和潜在的顾客为该超市附近的居民。
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消费者购买行为情况
◆ 一）影响消费者的购买因素 ◆ 在本次永辉超市的调研中，我们发现在选 择影响顾客购物的众多的因素中，地理位 置占70%，而环境卫生站占30%，价格占 55%，说明当消费者选择超市的时候，更 注重的是地理位置和价格因素，交通方便 和价格优惠是消费者所希望的。其次超市 的的环境卫生也是影响消费者选择的重要 因素，而其余因素影响不大。
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