地位低的先向地位高的人递名片， 男士先向女性递名片， 当对方不止一人时应先将名片递给职务高 者或年龄长者，如分不清职务高低、年龄 大小宜先和自己左侧的人交换名片，然后 按顺时针进行。
接待客人也要注意几点。 1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方 负责人到何处去，什么时候能够回来。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能 马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若 客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、 杂志等，并时常为客人添加茶水。
女子基本坐姿 可以将两腿并拢 两脚同时向左放或者向右放 两手叠后同时放在左腿或者右腿上。
小组任务
请以小组为单位拍摄一张集体照，要求：

坐姿站姿合理 坐立部分都应包括男女
请在10分钟内拍摄完毕。
接待礼仪 3
小组任务
富阳超市李总等人来到我公司考察。 经理门口迎接到来的李总一行人，并互相介绍。 A经理从门口带领客人前往会议室。 与前台人员接洽，告知麻总有急事，要迟到10 分钟。 麻总前来，双方互相交换名片。
宴会敬酒礼仪 6
1、小轿车 （1）当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，主 宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧 门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前 穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则 不必请主宾挪动位置。 （2）如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的 右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式 大门，引领者应先迅 速过去，在另一边等 候。
介绍与握手礼仪 5
握手注意事项： a.男女之间：女先男后（女方先伸手才可握 手），如果女方不伸手或者没有握手的意愿， 男方可点头致意或者鞠躬致意。 b.宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情， 客人后伸手） c.当年龄和性别发生冲突：一般遵循女先男后的 次序，如果同性者年长先伸手，年轻应立即回 握 d.有身份差别：级别高者先
系扣规矩
“坐时解扣，站时系扣”
女士的装束礼仪:
职业装束：西装套裙
内衣、衬衫的选择 鞋子的选择 公文包 饰物的佩带
重要业务场合上下装相同色系、相同质地
妆容
，
男士的基本站姿: 身体站立、抬头挺胸、收腹； 下颚微收，双目平视； 双腿分开，两脚平行，宽不过肩； 两手自然下垂放于裤缝或背于身后。
参会人员来到时，做好接待工作。向对方作自我 介绍，如有名片，可送与对方。
※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前 倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口 吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
商务礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程
序、方式来表现的律己、敬人的过程。

商务礼仪：礼仪在商务行业之内的具体运用，主
要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格 遵守的行为规范。
微笑礼仪 形体礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪

介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪 乘车座位安排 交谈时的禁忌
女士的基本站姿 脚跟靠拢脚尖成60度； 两腿膝盖夹紧，大腿绷直； 提臀、收腹、送腰、挺胸； 脖子靠近后衣领、收下额、头顶上悬； 两手自然下垂，身前曲臂，大小比成90度，双手 交叉，右手盖左手，手指伸直微外挑，不漏拇指。
男士基本坐姿：
上身挺直、胸部挺起 两肩放松、脖子挺直 下颚微收，双目平视 两脚分开、不超肩宽，两脚平行 双手分别放在两个膝盖上

微笑礼仪 1


保持微笑 微笑是一种语言，微笑是社交场合最 有吸引力，最有价值的面部表情。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
6

微笑礼仪 介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪 乘车座位安排 交谈时的禁忌
4、诚心诚意地奉茶。 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶
开关门礼仪 4
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的， 引导者应先入内拉住 门，侧身再请宾客进 入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的， 引领者应打开门，请 宾客先进。
一般中巴车
接待用中巴车
司机
司机
工作人员
工作人员
1号 2号
3号4号 5号
6号7号 8号
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
XXXX XX
实训要求
2015年1月，浙江商业职业技术学院将举办中 美职业院校合作教育交流论坛。届时，来自中国、 美国的教育官员和各高职院校校长将齐聚商职。
小轿车乘车座次
司机 秘 书 主人 主 宾
（2号）（1号）
主人 主 宾
（司机）（副驾驶）
XX XX
司机 主 宾 秘书 主 人
主人 主 宾
（司机）（副驾驶）
XX XX
3、大中型面包车 前座高于后座，右座 高于左座；距离前门 越近，座次越高。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX

形体礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪
形体礼仪 2
男士装束礼仪:
职业装束：西装
西装的分类 纽扣的系法 男士服装的灵魂——领带 男士衬衫的选择 男士三件宝 鞋子和袜子
西服的选择
英式西服 意大利式西服 美式西服深蓝色西服是商业标准服深灰色西服被认为最体面
咖啡色令你看上去很疲惫
为保证此次论坛顺利进行，我校选拔了30名学生 为礼仪服务人员。现在，你作为培训人员，需要 向培训的学生展示以下项目：
1.会议开始之前，会务人员准备材料， 并检查设备。 2.礼仪人员在门口站立迎宾，并引导 嘉宾入场。 3.胡科员带着美方代表从行政楼一楼 到807会议室（电梯礼仪）。入场前 嘉宾签到。 4.会场内，我方外事办主任黄益琴、 科员胡融冰与对方外事办负责人Mr. J、 副主任Mr. B和秘书Ms. A见面，双方 介绍并握手。