文明窗口创建方案为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和“十佳文明窗口”的创建工作，不断增强从业人员素质，提升道路运输服务质量，提高运政执法形象，以德文明办[xx]号文关于印发《xx年度“讲文明、树新风”系列活动工作方案》和德文明办字[xx]7号文关于《开展xx年度“县十佳文明窗口”评选活动》的通知要求为依据，经分局党政联席会议研究决定，在全分局开展精神文明和“十佳文明窗口”的创建活动，并制定如下实施方案。

一、指导思想xx年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导，以“服务提升年”目标任务为核心，以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体，深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动，全面加强道路运输行业精神文明建设，以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标，不断强化行风建设，不断增强窗口部门服务意识，不断提升服务人民群众的质量，不断提高为人民群众办实事办好事的能力，不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度，以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。

二、创建目标结合“学树创建”活动，以“讲文明、树新风”为主题，开展“一个评比，五大品牌”文明创建活动。

“一个评比”即开展“讲文明、树新风”系列活动，文明出租车评比活动，“五大品牌”即：1个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。

以“为民务实清廉”为主题，全面落实创建工作，围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”，大力推进精神文明建设和文化建设，推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关，建设好道路运输行业的精神家园，把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。

三、工作措施（一）以建设社会主义核心价值体系为根本，着力推进思想道德建设。

1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。

充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式，认真学习党的十八大精神，扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动，切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求，进一步统一思想行动，凝聚发展力量。

2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。

广泛开展“四个一”活动，通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式，引导党员领导干部和职工坚定信念，面向未来振奋精神。

3、大力加强思想道德文明教育。

深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极开展“养德塑形，敬业奉献”道德实践活动，引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业，形成科学健康的生活方式，营造知荣辱、树新风、促和谐的文明新风尚。

（二）围绕“五大工程”建设，不断深化文明创建活动。

4、切实抓好文明窗口亮化活动。

一是提高窗口服务水平。

围绕文明窗口创建活动，不断提升服务质量和效率，方便群众办事，努力营造功能完备、舒适便利的窗口环境；二是深入推进农村客运文明示范线建设。

严格按照创建标准，坚持农村客运“两个优先”的原则，开展符合本地特色的创建活动，同时对现有品牌线路进行创新升级，通过培树文明示范线树立道路运输新形象，打造发展优环境。

5、全面推进运管行业文化建设与廉政文化建设的紧密结合。

一是着力推进运管服务文化品牌建设。

通过征求意见、宣传报道，充分调动干部职工的积极性，精心打造内涵丰富、认知度高、群众满意的运管窗口品牌。

二是以贯彻落实党的十八大精神，充分利用各种宣传媒体，大力宣传党的十八届三中全会精神，广泛与群众在线交流，共同探讨运管行业共同愿景、核心价值，促进我县道路运输新发展新跨越。

三是开展以“文明进客运”、“全民读书月”等活动为载体，积极推进文化进车厢、进班组、进企业、进站、进机关活动，建设好广大干部职工的精神家园。

四是利用廉政文化教育载体，确定党的群众路线教育实践活动主题，召开座谈会、研讨会、举办知识竞赛，收看警示片，交流读书心得，学习考察等活动，使干部职工受到感染、熏陶和教育。

6、继续开展文明行业创建活动。

今年是省级文明县城创建考核验收年，全县道路运输行业要积极主动争取，切实做好省级文明单位申报和考核验收工作，力争文明创建面达到100%。

广泛开展争创文明科室、文明家庭，争当文明市民等活动。

大力弘扬志愿者文化，结合“3．5学雷锋日”、“五四青年节”等主题日活动，动员广大干部职工开展义务咨询、服务司乘、助老扶幼、扶贫济困等各种形式的志愿服务。

7、强力推进“六型”机关创建活动。

以“和谐机关、出新出彩”为主题，积极开展“学习型、创新型、服务性、务实型、节约型、廉洁型”机关建设。

一是深入开展创先争优活动，抓落实促发展，进一步加强服务大厅“十佳文明窗口”的创建活动，提高服务水平，积极开展群众满意评价活动。

二是着力推进廉政文化建设，建立健全惩治和预防腐败体系建设，确保全分局无重大腐败案件；三是继续加强队伍建设。

继续开展执法人员岗位培训和岗位能手大比武活动，坚持“一案一考评”制度，不断完善执法监督；四是围绕重大节庆日，组织开展干部职工喜闻乐见的文体活动。

（三）切实抓好先进典型培树宣传，不断扩大社会影响力。

8、着力打造“一个评比”、“五大品牌”精品工程。

以车、站、线、企、班组、窗口岗位等七个因素为基本单位，大力开展“一个评比、五大品牌”争创活动（各项目标准以分局的标准为准）,通过发现典型、培树典型、学习典型，以点带面，树立行业品牌。

9、不断加强新闻宣传工作力度。

县各运输、维修检测企业及所属各科室要将新闻宣传工作和行业中心工作紧密结合起来，以“学习党的十八大精神、全省文明县城创建”为主题，创新观念、创新内容、创新形式，不断加强内部宣传阵地的建设和管理，对外加强与新闻媒体的通联和互动，更好地发掘整合新闻宣传资源，进一步形成“内外结合、上下联动、优势互补、高效有序”的宣传工作机制。

各科室每月上报宣传稿件不得低于2李利平，副组长:汪作安、周晓山，成员：徐跃进、黄刚强、张炳旺、周世松，晏庆。

领导小组下设办公室，与党政办公室合署办公，徐跃进同志兼任办公室主任，具体负责活动的开展和组织协调工作。

第二篇文明窗口创建方案《创建“文明服务示范单位”“文明窗口单位”实施方案1》修武县林业局创建“文明服务示范单位”和“文明窗口单位”实施方案为大力弘扬生态文明，进一步加强全局精神文明建设和职业道德建设，提高林业队伍的自身素质，树立林业良好的社会形象，根据县文明办、纠风办《关于在全县开展“文明服务示范单位”和“文明窗口单位”创建活动实施意见的通知》精神，结合林业工作实际，制定我局创建“文明服务示范单位”和“文明窗口单位”实施方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“增强诚信意识、提高服务水平”为主题，以“依法行政、优质服务、形象良好、环境优美”为主要内容，引导窗口单位的广大员工依法行政，文明用语，遵守职业道德和工作纪律，增强业务本领，全心全意为人民服务，提高窗口单位文明建设总体水平，努力塑造让群众满意的窗口单位形象，促进全县林业队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动襄樊现代林业建设又好又快发展。

二、争创范围全局争创全县“文明服务示范单位”，岸上木材检查站争创“林业文明窗口”。

三、创建程序创建分六个阶段进行：1、动员部署阶段（4月15日至4月30日）。

局机关召开动员会议，使全局干部职工，熟知开展此项活动的重要性和必要性。

岸上木材要通过制定创建方案和考核标准，提高管理及服务质量，完善便民服务设施，按照“六创六看”的工作标准，制定好具体创建方案，完善服务功能，公开服务承诺和监督方式。

2、查找问题阶段（5月1日—6月16日）。

通过调查问卷、评议代表、服务热线、互联网、举报电话、创建意见箱、座谈会、手机短信等形式，广泛征集社会各界，特别是服务对象的意见建议，了解在政风行风建设和精神文明建设方面存在的问题和不足。

3、公开评议阶段（6月17日—8月17日）。

召开面对面评议大会，邀请社会各界代表以及新闻媒体参加，组织评议代表对创建单位的政风行风和精神文明建设情况进行面对面评议。

局二级机构及基层站所负责人要同时在各自办公驻地组织面对面向评议代表公开述职述廉。

述职述廉要紧紧围绕政风行风建设和精神文明建设，围绕“六创六看”的标准，重点从工作作风、环境卫生、工作效率、文明规范、优质服务、满意队伍等方面进行。

评议代表就创建单位在政风行风方面和精神文明方面存在的问题进行现场质询。

对评议代表现场提出的意见，负责人原则上现场予以解答，不能现场解答的应限时书面回复。

对评议代表指出的问题，要限期整改。

面对面评议的资料要作为检查考核的重要内容，认真保存。

4、落实整改阶段（8月18日—9月10日）。

局属各单位要将行风评议与创建活动相结合，对群众反映强烈的问题进行梳理，制定出整改意见，认真落实，取信于民，并及时通报整改情况。

对群众投诉的问题，能解决纠正的，要及时解决纠正；一时解决不了的，要提出解决的方案和措施。

要着重解决好思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的突出问题和薄弱环节，确保评议工作取得实实在在的效果。

5、民主测评阶段（9月11日—10月27日）。

通过明查暗访的形文明窗口创建方案式进行督导检查，确保调查问卷工作的公开、公平、公正。

问卷工作结束后，由县评创办组织对满意度测评进行统计，统计时全程录像，并邀请新闻媒体到场监督。

6、综合考核和总结阶段（10月28日—11月5日）。

局办公室、监察室要对创建单位的政风行风建设情况和精神文明建设情况进行综合考核，审核把关，在认真总结的基础上，提出下一阶段的整改目标、措施，并将工作总结报县评议与创建工作办公室。

四、争创内容（一）领导班子坚强有力。

坚决执行党的路线、方针、政策，坚持政治文明、精神文明、物质文明、生态文明一起抓，把创建活动摆上领导议事日程，计划周全、目标明确、措施具体、责任落实；勤政廉政，以身作则，作风民主，群众公认。

（二）工作成绩显著。

围绕林业改革发展大局，科学决策，认真履职，全面完成业务工作各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。

（三）依法行政。

建立健全规章制度，规范行政管理和执法行为，优化行政审批流程，公示办事的条件和程序，确保程序合法，实事求是，秉公办事，公正执法，行政审批事项在规定时间内办结。

（四）优质服务。

主动帮助林农和群众解决实际问题，想群众所想，急群众所急；宣传林业方针政策和法律法规，耐心细致地做好解疑释惑工作；不出现门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气，努力为行政相对人提供优质服务；积极开展“创先争优”活动，综合和单项工作荣获上级奖励和表彰。